Article sur la gestion du comportement des employés

Pour de nombreux directeurs de magasins, la partie la plus déconcertante de leur travail est la partie «personnes». Les mêmes dirigeants qui peuvent facilement gérer leurs stocks, gérer leurs installations, gérer leurs livres et gérer leurs marges bénéficiaires, sont souvent les mêmes qui se retrouvent dans la difficulté de gérer le comportement et la performance de leurs employés. "Pourquoi ne peuvent-ils pas faire ce que je leur dis de faire? "Est le cri de gestion entendu dans le monde du commerce de détail.

Ce n'est pas compliqué

Éliminons le mystère de l'engagement des employés une fois pour toutes. Si vos employés ne sont pas performants avec tous les niveaux d'excellence, tous les jours, sans exception, il n'y a que deux raisons pour lesquelles:

1) Ils ne le peuvent pas.

2) Ils ne veulent pas.

Il n'y a pas vraiment de mystère, pas de complexités psychologiques, pas de théories de gestion compliquées. Il y a juste deux causes profondes simples. Soit vos employés manquent de quelque chose d'essentiel qui les empêche de performer avec excellence, soit ils n'atteignent pas l'excellence parce qu'ils n'en veulent tout simplement pas.

Les gestionnaires doivent considérer ces deux causes profondes comme des troubles distincts qui nécessitent un diagnostic précis et un traitement approprié. Tout comme les pansements ne répareront pas un os cassé, un cours d'entraînement pratique ne réparera pas un esprit brisé. Le succès de la gestion de la vente au détail nécessite plus de soins et moins de gestion pour garder les gens en bonne santé.

Les employés ne le font pas parce qu'ils ne peuvent pas

Peu importe combien vous demandez, demandez, cajolez ou quémandez vos employés pour un certain niveau de performance, parfois ils ne vous le donnent pas parce qu'ils ne peuvent pas . Si vous êtes gestionnaire depuis plus d'une semaine, vous savez qu'il y a des employés qui ne font pas preuve de créativité dans leur travail, sauf en ce qui a trait aux excuses.

Ce sont les maîtres de "ne peut pas. "

C'est une énorme erreur, cependant, de supposer que chaque" ne peut pas "que vous entendez n'est rien de plus qu'une justification de la paresse. Dans toutes les opérations, il existe des obstacles légitimes (généralement nombreux) qui rendent difficile ou impossible pour les employés d'accomplir leurs tâches, de respecter leurs échéances et de répondre à vos attentes.

Identifier les obstacles à l'excellence

Vous pouvez séparer les obstacles légitimes des plaintes injustifiées en posant à vos employés une question simple: «Qu'est-ce qui vous rend difficile ou impossible d'accomplir votre travail avec excellence tous les jours, de des exceptions? «Les barrières légitimes que vos employés identifient se répartissent en quatre catégories:

• Barrières physiques
• Barrières temporelles
• Barrières matérielles
• Barrières de savoir-faire

Identifier ces barrières est une tâche extrêmement facile. Vos employés pensent à eux, sont frustrés par eux et en parlent assez souvent dans votre dos!Si vous avez la possibilité de communiquer sans crainte de récrimination, vos employés vous aideront à dresser une liste complète des obstacles facilement.

Éliminer les obstacles à l'excellence

L'élimination des excuses «impossibles» de votre opération consiste simplement à éliminer les obstacles légitimes.

Il s'agit généralement d'une entreprise beaucoup plus facile que ne le pensaient la plupart des gestionnaires. Pourquoi? Parce que vos employés ont déjà formulé des solutions dans leur tête, qui ressemblent généralement à quelque chose du genre: «Si je dirigeais cet endroit, je le ferais …» Demandez à vos employés leurs idées et donnez-leur les moyens de mettre en œuvre les solutions. Donnez-leur une seconde chance si la solution échoue, et félicitez-les en public quand ils réussissent.

Certains employés ne veulent tout simplement pas

La meilleure chose à faire pour soutenir l'excellence en éliminant les barrières est qu'elle ne laisse rien à cacher aux fainéants. Lorsque vous supprimez le «ne peut pas», tout ce qui reste dans votre entreprise, ce sont les employés qui excellent et les employés qui doivent évidemment être remplacés.

Le remplacement des employés n'est pas une tâche agréable, mais ne remet pas à plus tard. Les employés très performants ne tolèrent pas les collègues juste-à-temps et vous ne devriez pas non plus le faire.

Couper les fainéants est une partie nécessaire de la gestion de l'excellence. Il élève la barre de la performance pour tout le monde, et c'est une manière étonnamment tangible de récompenser ceux qui ont pris le relais pour les fainéants.

Soutenir le succès c'est gérer l'excellence

Les gens qui font partie d'un commerce de détail ne sont pas aussi déconcertants que cela semble parfois. Lorsque vous mettez vos employés sur la voie de la réussite en écoutant leurs défis et en éliminant leurs barrières, le travail que vous recevrez d'eux enlèvera la majeure partie du mystère de la gestion des ressources humaines.