Apprendre à donner des directives à vos employés

Fournir des instructions pour de nouvelles affectations et tâches est une partie normale du rôle d'un superviseur ou d'un gestionnaire. La façon dont vous fournissez des directives à l'aide du ton de votre voix, du choix des mots et du langage corporel contribue grandement à obtenir du soutien et à promouvoir un milieu de travail sain.

Des superviseurs et des gestionnaires efficaces travaillent fort pour cultiver leurs compétences en fournissant des directives aux membres de leur équipe. Ce poste offre des conseils pour une direction efficace et la délégation dans un cadre de surveillance.

7 Pratiques de communication positives pour l'offre de directions de tâches

1. Indiquez toujours le contexte dans lequel la tâche doit être exécutée. Les gens font leur meilleur travail quand ils comprennent l'importance de la tâche pour l'opération plus grande. Lorsque vous prenez le temps d'expliquer l'importance commerciale de la tâche que vous demandez d'accomplir, vous enseignez et vous montrez du respect pour la personne que vous avez demandé d'accomplir.
2. Soyez précis, en précisant quand la tâche doit être terminée et en partageant les normes de qualité.
3. Demandez avec respect contre l'émission d'une commande sévère. Choisissez un ton respectueux de la voix, des mots polis et délivrez le message avec le volume approprié. Contrast: "Hey, vous devez aller décharger ce camion", a déclaré d'un ton sévère à "John, l'expédition sur ce camion est nécessaire sur la ligne de production.Veuillez s'il vous plaît aider et décharger le camion avant midi." Il y a peu de doute que cette dernière approche serait perçue comme positive et la première comme négative.

1. Offrir à l'individu demandé de compléter la tâche l'opportunité de poser des questions de clarification. Cette étape permet de renforcer la communication entre l'employé et le superviseur et améliore la probabilité de réussite. L'employé a l'occasion de confirmer qu'il ou elle comprend vraiment ce qu'on lui demande.
2. Résistez à l'envie de superviser ou de gérer au micro l'exécution par l'employé de la tâche demandée. Une partie de l'apprentissage de donner des orientations efficaces est d'apprendre à faire confiance aux personnes que vous demandez de l'aide.
3. Offre des remerciements appropriés et des commentaires positifs pour les tâches correctement exécutées.
4. Proposez des commentaires clairs, comportementaux et ciblés pour toutes les tâches effectuées de manière incorrecte.

Mettre l'accent sur l'enseignement et donner des directives

Un été, j'ai travaillé comme assistant pour un commerçant expérimenté. J'ai beaucoup appris en le regardant, cependant, quand il m'a donné une tâche à accomplir que je ne connaissais pas, il me regardait lutter pendant quelques secondes et ensuite terminer la tâche lui-même. Cela est devenu frustrant pour moi. Alors qu'il était intéressant de le regarder, une fois qu'on m'avait donné l'occasion d'accomplir la tâche, je voulais vraiment apprendre à le faire.

S'il avait pris le temps de fournir une formation de base et un peu d'orientation lors de mes premières tâches, j'aurais pu facilement terminer ce travail pour le reste de l'été. Son approche de micromanaging n'a pas réussi à m'enseigner et à m'encourager. Cela a créé plus de travail pour lui et réduit son efficacité globale.

• Évaluer si la tâche est nouvelle ou compliquée et mérite une formation.
• Donnez des instructions et donnez-lui la possibilité de pratiquer la tâche avec votre supervision.
• Une fois que la personne a acquis de la confiance dans la tâche, permettez-lui de terminer le travail sans votre supervision. Revenez plus tard pour valider l'achèvement, la ponctualité et la qualité.
• Offrir des commentaires positifs pour les travaux correctement terminés.
• Offrez une formation corrective lorsque l'individu a du mal à terminer la tâche à temps ou au bon niveau de qualité.

Méfiez-vous de ces pièges lorsque vous donnez des instructions

• Émettre des ordres de manière agressive. Bien que certaines circonstances, y compris les situations d'urgence ou les circonstances de la vie et de la mort, méritent des ordres, à moins que vous ne soyez dans l'armée, résistez à cette envie.
• Répondant à "Pourquoi?" avec "Parce que je l'ai dit." C'est une mauvaise approche pour la parentalité et une approche pire dans le lieu de travail.
• Demander d'une manière vague.
• Demander à plusieurs personnes d'accomplir la même tâche.
• Omettre de reconnaître lorsqu'une instruction est requise avant que la personne n'effectue la tâche.
• Ne pas reconnaître que les individus peuvent avoir des priorités et des échéances conflictuelles.
• Ne pas offrir de remerciements et de commentaires positifs pour un travail bien fait.

Mis à jour par Art Petty