Découvrez l'assurance qualité

L'assurance qualité est une méthodologie utilisée dans le développement de produits ou de services assurant un niveau de qualité de production. Aussi appelé contrôle de la qualité (et AQ ou CQ), il englobe les processus et procédures qui surveillent systématiquement différents aspects d'un service, processus ou installation pour détecter et corriger les problèmes ou les écarts qui dépassent les normes ou les exigences établies.

La plupart des entreprises utilisent une forme d'assurance qualité dans la production, allant des fabricants de biens de consommation aux sociétés de développement de logiciels, et peuvent même être représentées par des départements ou divisions distincts qui se concentrent uniquement sur les questions d'assurance qualité.

Objectifs de l'assurance qualité

En assurant un niveau de qualité dans ses produits ou services, l'entreprise est en mesure de se bâtir une réputation de fiabilité et de cohérence. Cela renforce la confiance des consommateurs dans l'entreprise et l'aide à faire concurrence à d'autres entreprises du même marché.

Histoire de l'assurance qualité

Les premiers concepts de contrôle de la qualité remontent au Moyen Âge et à la montée des guildes. En rejoignant une organisation de guilde, un artisan peut accéder à un réseau de relations avec d'autres artisans et fournisseurs, et bénéficier de la réputation de la guilde basée sur des standards de qualité dans les produits produits par ses membres.

La révolution industrielle a entraîné une plus grande spécialisation du travail et de la mécanisation, et l'assurance qualité a évolué et des pratiques d'assurance qualité ont commencé à être établies autour de tâches spécialisées exécutées par les travailleurs. Avec l'introduction de la production de masse, la nécessité de contrôler la qualité des composants produits par un grand nombre de travailleurs nécessitait des inspecteurs.

Le contrôle statistique de la qualité (ou contrôle statistique des processus) a été développé au cours de cette période, en utilisant des méthodes statistiques pour garantir la qualité. Le concept moderne d'assurance de la qualité a été introduit au cours de la Seconde Guerre mondiale lorsque l'inspection et l'essai des munitions sont devenus vitaux pour les efforts de guerre.

Normes internationales d'assurance qualité

En 1947, une fédération internationale d'organisations connue sous le nom d'ISO a été fondée. L'Organisation internationale de normalisation est composée d'organismes de normalisation qui représentent plus de 100 pays et maintient un système d'assurance qualité efficace pour les industries manufacturières et de services.

ISO 9000 est un ensemble de normes publiées pour la première fois en 1987 et conçues pour aider les organisations à répondre aux exigences réglementaires et statutaires, ainsi qu'aux besoins des consommateurs, en matière de qualité des produits. Les fabricants et les entreprises peuvent obtenir la certification en satisfaisant aux exigences définies dans la norme ISO 9001. Cela confirme de manière indépendante l'adhésion d'une organisation aux normes de qualité et plus d'un million d'organisations dans le monde sont certifiées ISO 9001.

Pour être certifié, le management d'une organisation développe des objectifs d'assurance qualité. Ceux-ci sont codifiés en politiques et directives spécifiques à ses processus d'affaires et de fabrication, souvent avec l'aide d'un consultant.

Ces directives sont mises en œuvre par l'organisation, et ces systèmes sont évalués en conformité avec les normes ISO 9000. Les résultats de l'évaluation identifient tous les domaines qui ne relèvent pas des normes et que l'organisation doit traiter dans un délai donné. Une fois les normes respectées, l'organisation est certifiée.