Vidéo: L'homme qui voulait être heureux - Laurent Gounelle - Critique Livres (6/100) 2025
8: 30 du matin. Dimanche matin. Ma fille de 8 ans apporte sa brosse à dents supersonique à ma femme et lui montre que son hyperdrive ne fonctionne pas (ou un autre problème avec la chose - c'est une brosse à dents avec plus de technologie que ma première voiture).
9 h 15. Ma femme commande une brosse à dents de rechange.
19h00. Le même monstre 'dimanche. Ma fille se brosse les dents avec sa toute nouvelle brosse à dents supersonique. Ai-je mentionné que ma femme a commandé la chose ce même matin?
Sans quitter notre maison? Utiliser Internet? Et que la livraison le jour même était un dimanche ?
Quand j'ai mis Amazon sur mon mont Rushmore de la chaîne d'approvisionnement, c'était à cause de tout ce qu'ils avaient accompli pour livrer à leurs clients pendant la nuit. Maintenant, à moins de trouver un moyen de livrer des produits avant que les clients passent des commandes, Amazon a optimisé autant que possible la chaîne d'approvisionnement de la satisfaction de la clientèle.
D'accord, ils livrent en fait certains articles avant que les clients ne les commandent. Ma femme a commencé un abonnement mensuel à l'un de ses suppléments. Au lieu d'avoir à commander le supplément tous les mois, Amazon lui envoie ce qu'elle veut, quand elle le veut. Chaîne d'approvisionnement optimisée en action.
Si vous vendez des produits en ligne et que vous ne livrez pas ces produits à vos clients le jour même où ils les commandent, faites attention. Amazon change le jeu e-Tailer à la volée. Et en parlant de voler, ils n'ont même pas encore lancé leur flotte de drones.
Alors, comment Amazon le fait-il? Et pouvez-vous faire ce qu'ils font?
Bien sûr, vous pouvez. Voici ce qu'il faut: 1) Inventaire. Vous ne pouvez pas livrer à vos clients ce que vous n'avez pas. Quel que soit votre site Web, vous devez l'avoir en main et prêt à expédier. 2) Un système de traitement des commandes automatisé en temps réel.
L'alternative à ceci serait une personne répondant aux téléphones et prenant des ordres chaque seconde de chaque jour. Mais il est plus raisonnable d'avoir un système de traitement des commandes pour prendre les commandes à 1h30 du matin. Et puis encore pendant le déjeuner. 3) Assez de volume d'affaires avec un service de livraison de colis (UPS ou Fedex, par exemple) pour les avoir prêts à prendre votre commande et à la livrer à votre client le même jour folle . 4) Assez d'emplacements pour que vous puissiez offrir la livraison le même jour dans autant d'endroits que vos clients sont situés.
À moins que vous ne soyez un e-tailer à peu près de la taille d'Internet, Amazon est bien en avance sur vous. Le numéro 2 ci-dessus est assez facile à acquérir. La plupart des ressources de commerce électronique peuvent vous mettre en place avec un système de traitement des commandes automatisé en temps réel.Cela vous garantira que vous recevrez vos commandes à votre entrepôt dans les moments de votre client les plaçant. Bon départ. Mais …
Le numéro 1 prend de l'argent. Pouvez-vous raisonnablement vous permettre de stocker suffisamment de stocks pour répondre à toutes vos demandes de clients, tout le temps, et les avoir prêts à être sélectionnés et expédiés le jour de la commande? Une façon qui pourrait rendre cela possible est de limiter ce que votre site Web offre. Amazon ne le fait pas, au cas où vous ne l'auriez pas remarqué.
Mais si vous pouvez gérer votre inventaire de manière à ne stocker que la poignée d'éléments que propose votre site Web, vous avez peut-être trouvé une solution à petite échelle. Cela nécessite une coordination étroite entre les ventes, le marketing, les webmasters et la chaîne d'approvisionnement. Bien sûr, dans de nombreuses petites entreprises - tout cela pourrait être la même personne.
Vous pouvez même trouver un moyen de contourner le numéro 4 dans la liste ci-dessus. Vous pourriez être en mesure d'offrir la même livraison dans un seul endroit. Si votre entrepôt est à San Jose, en Californie, vous pourriez être en mesure d'offrir seulement la livraison le jour même dans la Silicon Valley. Ce n'est pas ce qu'Amazon fait, mais c'est facile à gérer.
Mais Amazon a le numéro 3 sur la liste. Voici comment ils l'ont compris. Ils ont négocié leurs tarifs d'expédition jusqu'à un point où ils peuvent absorber ces coûts. Ma femme n'a pas payé l'expédition d'Amazon depuis le début des années 2000.
Ils n'ont pas besoin de faire payer les clients pour l'expédition. Leur expédition le jour même est gratuite pour les clients Amazon Prime!
Donc, si vous pouvez payer l'inventaire et les systèmes et l'entreposage pour que la livraison ait lieu le même jour, vous ne pouvez pas facturer le service à vos clients. Cela doit coûter le même prix que votre prochaine livraison la plus rapide - et si ce n'est pas gratuit, alors vos clients pourraient juste l'obtenir d'Amazon.
Bien sûr, si vous décidez de ne pas autoriser Amazon à vendre un article unique, vous pourriez avoir cet avantage sur le marché. Pour l'instant …
Amazon accélère l'évolution du commerce de détail à la vitesse quantique. Ils livrent ce que veulent leurs clients, quand ils le veulent - je. e. optimiser la chaîne d'approvisionnement à un rythme vertigineux. Et même si vous savez comment rattraper le retard de livraison, la flotte de drones d'Amazon finira par changer le jeu avant que nous le sachions.
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