Que faire lorsque les lumières s'éteignent pendant les heures d'ouverture

Nous espérons tous que nous n'aurons jamais à faire fonctionner un magasin de détail sans électricité. Cependant, des actes de nature, des problèmes mécaniques et d'autres situations d'urgence pourraient entraîner une panne de courant dans votre magasin.

Il est sage que tous les propriétaires et gestionnaires de magasins aient un plan en place pour que vous et vos employés sachiez quoi faire dans cette situation.

Élaborer un plan pour les pannes de courant

Que faites-vous lorsque les lumières s'éteignent pendant les heures d'ouverture?

Commencez par préparer une procédure de perte de puissance avant qu'elle ne se produise. Conservez ce plan dans le manuel de votre magasin et communiquez-le avec tout le personnel du magasin.

Avoir un plan solide en place peut aider à faciliter les tracas de faire des affaires sans pouvoir. Cela aidera également à garder le calme, car ils savent exactement quoi faire. Les employés peuvent transmettre cette attitude détendue aux clients qui peuvent paniquer (cela arrive).

• Placez les lampes de poche sous chaque caisse, au bureau et dans la réserve. Assurez-vous de vérifier et de remplacer régulièrement les piles. Ces lampes de poche peuvent être utilisées pour assurer la sécurité des clients et du personnel.
• Le personnel doit immédiatement verrouiller la porte d'entrée. Placez une pancarte sur la porte pour expliquer pourquoi le magasin est fermé pendant les heures normales d'ouverture. Les voleurs aiment tirer parti des entreprises vulnérables, il est donc préférable de simplement bloquer.

• Contacter l'entreprise de services publics. Signalez la panne de courant et déterminez la cause et la durée de l'arrêt.

• Devriez-vous envoyer du personnel à la maison? Si le courant ne sera pas rétabli dans l'heure, envisagez de congédier les employés horaires. Il est inutile de les payer s'il n'y a pas de clients. Demandez-leur d'appeler ou de revenir à une heure précise.

  • La gestion du magasin devra écrire à la main l'heure qu'il a laissée sur les cartes de pointage car la plupart des horloges ne fonctionneront pas.

Qu'en est-il des clients?

S'il y a des clients dans le magasin quand le courant est coupé, terminez de les vérifier le plus rapidement possible. Les caisses enregistreuses et les systèmes de point de vente sur un onduleur de secours auront le temps de terminer la transaction et de fermer correctement le système.

Si vos registres ne sont pas sur un système de sauvegarde et ne fonctionnent plus sans alimentation, utilisez une calculatrice alimentée par batterie pour calculer la vente, si possible. De nombreuses caisses enregistreuses peuvent être ouvertes avec une clé pour les espèces et vérifier les ventes soumissionnées. Gardez de bons dossiers écrits afin d'ajouter ces transactions au registre plus tard.

Si les clients ont de la marchandise et que la vente ne peut être complétée, proposez de conserver leur panier ou leur panier jusqu'à ce qu'ils puissent revenir. Vous ne voulez pas perdre la vente et cela leur montrera que vous vous souciez du service à la clientèle.

• Obtenez le nom et le numéro de téléphone du client.
• Contactez-les quand le courant est rétabli ou s'ils ne reviennent pas comme promis.

Les magasins de détail qui suivent les ventes quotidiennes dans un livre Beat Yesterday (ou un journal similaire qui compare l'historique des ventes) doivent documenter la panne de courant et la durée de fermeture du magasin.

Double Vérifiez le magasin

• Utilisez des lampes de poche pour escorter les clients hors du magasin.
• Demandez aux employés de vérifier toutes les parties du magasin pour les clients. Cela comprend les toilettes et les vestiaires.
• Assurez-vous que tous les employés sont pris en compte et que personne n'est coincé dans un magasin, un bureau ou une autre partie du bâtiment.
• Vérifiez et verrouillez manuellement toutes les caisses enregistreuses et les coffres-forts.