Comment créer une politique vestimentaire de vente au détail

Des études récentes ont montré que les clients préfèrent les employés en uniforme. Ou au moins dans un code vestimentaire unifié. Donc, si nous nous concentrons sur l'expérience client, alors avoir une politique de code vestimentaire est important. Cependant, si vous faites une liste des choses moins préférées pour les employés, ils diraient le code vestimentaire.

Les employés, en particulier les employés de la génération Y et de la génération Z, considèrent souvent les codes vestimentaires comme une invasion de leur expression personnelle ou de leur espace privé.

Préparez-vous donc à un accueil moins chaleureux de la part de vos employés lors de la mise en œuvre de cette politique. Avant d'écrire votre politique, parlons de la mettre en œuvre. Maintenant, cela peut sembler en arrière à vous, mais continuez à lire et cela aura du sens.

Quatre conseils pour implémenter votre politique

• Impliquez les employés dans le processus. Chaque fois que vous vous asseyez pour établir la nouvelle politique du code vestimentaire, demandez à vos employés de participer à sa création. Premièrement, cela diminuera (ne fera pas disparaître) la résistance au changement. Après tout, les employés ont eu une voix dans la création de la politique. Deuxièmement, il vous aidera à découvrir les nids de poule potentiels sur le chemin de la mise en œuvre. Par exemple, dans un projet sur lequel nous avons travaillé, les propriétaires voulaient que les employés portent des tabliers. Ils ont choisi un tablier en jean cool avec des lanières de cuir. Cependant, lorsque le salarié l'a mis, il était trop lourd pour terminer leurs tâches pour leur travail. Ils avaient l'air bien, mais le tablier était si lourd et les employés faisaient beaucoup de mouvement de haut en bas. Plusieurs employés ont déclaré que s'ils nous l'avaient demandé, nous leur aurions dit que cela ne fonctionnerait pas, et le détaillant aurait pu le savoir avant de payer pour que le logo du magasin soit brodé sur tous les tabliers. Au fait, je raconte cette histoire parce que c'était la dernière fois que je faisais confiance à l'opinion du propriétaire sans consulter les employés - leçon apprise pour moi aussi.)

• Impliquer le client dans le processus Considérez que votre travail le plus important est de maintenir l'expérience client dans le magasin, alors, invitez certains de vos meilleurs clients à vous donner leur opinion.Vous serez étonné de voir comment cela fonctionnera pour vous. Parfois, vous obtenez des suggestions de la part des clients «trop serviables», mais le fait qu'ils soient inclus crée un lien avec vous et eux et le mot se répandra: dans un projet que j'ai dirigé, nous avons envoyé un sondage aux clients du magasin leur demandant quel look ils aimaient mieux A ou B. C'était vraiment campagne amusante qui a généré beaucoup de buzz. Les clients sont venus en voulant voir si le look qu'ils ont voté pour gagné. Cela a créé du trafic dans le magasin, quel bonus!
• Explique le pourquoi avant le .Lorsque vous êtes prêt à déployer cette nouvelle politique, prenez le temps de partager le «pourquoi» avant de leur dire «quoi» le nouveau code vestimentaire sera. Les employés méritent de savoir pourquoi, plus comme le conseil n ° 1 ci-dessus, il aide à réduire la résistance à l'idée en premier lieu. Personne n'aime le changement, surtout les employés de détail.
• Utilisez des visuels. Une image vaut mille mots qu'ils disent et ils ont raison. Dans le cadre d'un projet que nous avons réalisé pour un client, nous avons en fait organisé une séance de photos de la bonne et de la mauvaise façon de nous habiller au travail. Nous nous sommes bien amusés avec ça. Lorsque la séance de photos a été terminée, nous avons créé un affichage mural dans la salle de pause. Nous avons acheté des cadres et fait une histoire de "famille" sur le mur. (Pensez au mur des photos de famille dans votre maison.) Nous avons eu la famille "get it" et la famille "ne l'obtiennent pas" (noms réels) .Cette idée a été une aide énorme dans le maintien du code vestimentaire et elle a également créé Nous avons utilisé les employés sur les photos, donc ils ont fait partie de tout le processus, de la conception de la politique à la mise en œuvre.

10 conseils pour créer un code vestimentaire de vente au détail > Doit être à l'aise.

1. La plainte numéro un ou le refus que j'entends des employés porte sur le confort de l'uniforme, bien sûr, certains se plaignent simplement du confort quand ils veulent vraiment que l'idée disparaisse, mais Dans la vente au détail, il y a beaucoup de mouvement: les employés soulèvent des boîtes, rangent des étagères, déplacent des articles et transportent de la marchandise pour les clients, et votre uniforme doit être adapté à la vie professionnelle de l'employé. histoire? Dans l'un de mes emplois de détail, w e mis en place un uniforme. Cela avait l'air génial sur les modèles. Mais quand les pantalons sont entrés, ils étaient raides et pas confortables. Même je me suis plaint d'eux. L'approvisionnement a trouvé un pantalon «moins cher» qui avait le même look et la même couleur. Grosse erreur. Doit être unisexe.
2. Par là, je veux dire que cela doit être réalisable pour les hommes et les femmes dans votre magasin. Souvent, les uniformes sont choisis pour les hommes, mais pas pour les femmes. Par exemple, polos. Ce sont des uniformes communs, mais si vous ne faites pas attention à votre approvisionnement, cela peut sembler horrible pour les femmes. Rappelez-vous, un employé qui est gêné par l'uniforme se comportera mal pour le client et le magasin. Leur embarras (ou inconfort) affectera leur attitude qui affecte le comportement qui affecte à son tour l'expérience du client. Doit répondre à des besoins religieux légitimes et à des handicaps ou des conditions médicales des employés.
3. Ceci est le collant et une autre raison pourquoi la pointe 5 ci-dessous est une bonne idée. La vérité est, un détaillant peut faire n'importe quelle règle qu'ils veulent pour le code vestimentaire à leur magasin tant que ce n'est pas discriminatoire en aucune façon ou ne permet pas de logement lorsque la loi l'exige. Un autre conseil ici, si vous savez que vous allez avoir des employés qui travaillent pour vous qui auront besoin de cet accommodement, envisager une politique qui se fond ou semble naturel avec le logement et pas une évidence visuelle "cette personne fait mal".Cela rend l'employé mal à l'aise aussi. Ne doit pas se concentrer sur un couple d'employés
4. . Souvent, l'impitice d'écrire une politique de code vestimentaire est basée sur un ou deux employés qui vous agacent comme le propriétaire de la petite entreprise. Vous voulez réparer ces employés afin de créer un uniforme pour tous. Vos employés peuvent voir à travers cela et vous aurez une mutinerie sur vos mains. Ne lâchez pas
5. . La plus grande erreur qu'un détaillant peut faire est de créer une politique de code vestimentaire qui est trop stricte. Plus il est strict, plus il est difficile à mettre en œuvre. Considérez que vous ne voulez pas d'une politique qui prend beaucoup de temps à vérifier et à maintenir. Par exemple, de nombreuses entreprises de vente au détail permettent à leurs employés de porter des jeans. "Jeans" est un terme très large, mais le jean est une bonne politique, car il fait partie de la garde-robe actuelle de vos employés. Cependant, assurez-vous que vous êtes précis sur quel type de jeans va travailler. Pas de trous, ou patches ou paillettes ou des motifs délavés par exemple. Restez à l'écart des termes comme affaires occasionnels.
6. Cela peut sembler incongru avec le conseil 5, mais la vérité est, personne ne sait vraiment ce que l'occasionnel d'affaires est! Il a plus d'interprétations et d'itérations que tout autre code vestimentaire que je connais. Pour certains, affaires décontractées signifie jeans avec votre chemise habillée. Pour les autres, cela signifie pas de lien avec votre costume. Donner une direction spécifique à vos employés et rester à l'écart des termes utilisés sur les invitations à des événements. Afficher les exemples
7. . En continuant avec la pensée du conseil 6, votre politique de code vestimentaire devrait avoir des exemples spécifiques de ce que vous voulez dire pour toutes les parties. La meilleure pratique serait d'inclure des images aussi, de sorte qu'il n'y a pas de place pour une mauvaise communication ou une mauvaise interprétation. Vous ne voudrez peut-être pas aller aussi loin que nous le faisions avec le mur d'images, mais j'encouragerais des exemples visuels. Impliquez un large public.
8. Dans les conseils d'implémentation, j'ai parlé d'inclure le client et l'employé comme des conseils pour faciliter le déploiement. Mais rappelez-vous, cela ne fonctionne que s'ils sont impliqués dans la création du code vestimentaire ou uniforme. Pensez au toilettage.
9. Un uniforme ne peut pas porter uniquement sur la chemise ou les chaussures. Il doit également aborder les cheveux, le maquillage, les tatouages, etc. Est-il acceptable de limiter les tatouages ​​et les piercings? Oui. Dans certains environnements de vente au détail, ces types d'expression personnelle sont en fait un plus et ajoutent à l'ambiance du magasin. Mais dans d'autres, ils sont un détracteur. Épelez ces choses clairement dans votre code vestimentaire. Considérez le coût.
10. Pensez à long terme avec votre code vestimentaire. Par exemple, dans mes magasins de chaussures, nous portions une chemise uniforme qui était généralement portée par les employés dans un garage automobile. C'était kitsch et branché à coup sûr. Nous avons brodé le nom de l'employé au-dessus de la poche de chaque chemise. Ils avaient l'air bien. Mais si l'employé est parti, nous avons eu trois chemises avec Matt sur le devant. Le choix était de faire de la publicité pour un autre Matt pour travailler dans le magasin, ou de changer notre processus. Nous avons changé pour mettre un patch ovale avec le nom brodé sur la chemise. Cela nous a permis d'enlever le patch et de réutiliser la chemise si nécessaire.Peut-être ne fournissez-vous pas un uniforme, mais vous voulez contrôler les vêtements que les détaillants portent. Considérez le coût pour l'employé aussi bien. Résister aux codes vestimentaires qui obligent l'employé à acheter tous les nouveaux vêtements. Autres points à considérer

Si vous fournissez un uniforme. avoir des règles pour le soin et l'entretien des vêtements. Vous seriez surpris de voir combien d'employés traitent leurs vêtements personnels de façon très différente de leur uniforme. Considérez comment vous conduisez une voiture de location par rapport au vôtre.

• Avoir des règles sur le "port" de l'uniforme. Par exemple, si vos employés portent des polos, vous pourriez avoir un détaillant qui veut faire rouler les extrémités de la manche dans le cadre d'un look. Si vous ne l'épelez pas dans la politique, alors ça va. Et si tout va bien, toutes les autres idées créatives que vos employés vous proposeront.
• Les employés exonérés peuvent avoir des règles distinctes dans leur état de non-exercé sur la base des lois. Consultez ces lois avant de déployer votre police.