Comment les acheteurs internationaux utilisent le transfert de courrier pour eBay

Les services d'expédition de courrier sont devenus des moyens populaires pour les acheteurs internationaux de faire leurs achats sur le grand site eBay aux États-Unis sans se limiter aux vendeurs prêts à expédier à l'étranger.

Ces transactions sont censées fonctionner comme suit: Un acheteur international s'inscrit à un service de réexpédition de courrier avec une adresse américaine. Il utilise le service d'expédition de courrier pour effectuer un achat sur eBay auprès d'un vendeur américain.

Le vendeur américain expédie l'article à l'adresse du service de réexpédition du courrier. Ensuite, le service d'expédition de courrier reçoit l'article et l'expédie à l'acheteur international, qui paie les frais d'expédition associés.

Tout cela est parfaitement logique, mais le diable - pour de nombreux vendeurs - est dans les détails.

Y a-t-il des raisons de ne pas être à l'aise avec ces types de ventes?

En un mot, oui.

Complexité. L'utilisation d'un service de transfert de courrier complique considérablement les retours et les échanges.

Écart d'acquisition diminué. Les acheteurs internationaux qui ont déjà payé des frais d'expédition élevés et qui ont supporté de longs délais d'attente sont souvent plus frustrés - et donc plus difficiles à gérer - que les acheteurs nationaux si quelque chose ne va pas.

Conflits de coûts. Les acheteurs peuvent s'attendre / croire que les vendeurs devraient couvrir l'expédition de retour si le produit est défectueux, mais dans les cas d'expédition de courrier cela peut signifier des coûts d'expédition très élevés et des maux de tête supplémentaires.

Risque d'endommagement et de perte. Lorsqu'un vendeur expédie vers un service de réexpédition du courrier, il perd le contrôle sur la méthode d'expédition et le traitement de l'emballage concerné; il n'y a aucun moyen de savoir qui gérera le paquet au service, comment il le traitera ou quel service d'expédition il utilisera pour l'envoyer à son destinataire final.

Difficulté avec le règlement des différends d'eBay. Expliquer les complexités de la transaction à eBay après le fait-par exemple, si une protection de l'acheteur a été déposée-peut être difficile et exaspérant, d'autant plus que la protection de l'acheteur n'est pas censée s'appliquer à ces cas.

Barrières linguistiques et culturelles. Les malentendus culturels et linguistiques et la complexité de l'acheminement du courrier peuvent rendre beaucoup plus courantes les transactions malheureuses et les retours négatifs.

Comment savoir si j'expédie vers un service de réexpédition de courrier?

Le problème pour de nombreux vendeurs est qu'il est difficile, et dans certains cas, impossible de dire si une adresse appartient à un service d'expédition de courrier ou non.

Pour les vendeurs qui ne veulent vraiment traiter qu'avec les acheteurs domestiques, cela peut être une source de frustration profonde.

Pourquoi eBay permet-elle à cette pratique de continuer?

Dans la pratique, eBay n'a aucun moyen de savoir dans tous les cas si quelqu'un achète «pour le compte de» quelqu'un d'autre.Mail Forwarding s'étend à toute la gamme, des entreprises commerciales avec des sites Web populaires conçus pour permettre le shopping international sur eBay aux membres de la famille aux États-Unis tout simplement acheter pour les membres de la famille à l'extérieur des États-Unis. certains vendeurs sont heureux d'expédier à des services d'expédition de courrier, et certains acheteurs sont heureux de recevoir des biens à travers eux, en comprenant les limitations impliquées.

Comment devrais-je décider d'être à l'aise avec le transfert du courrier?

Certains vendeurs ne sont tout simplement pas à l'aise avec l'idée de la livraison transfrontalière et des acheteurs internationaux. C'est une question de préférence personnelle et est entièrement justifiée.

Dans le même temps, certaines transactions sont plus risquées que d'autres en matière de transfert de courrier. Les articles usagés ou très inhabituels ou complexes sont plus susceptibles de ne pas répondre aux attentes d'un acheteur éloigné. Les articles très chers ou très lourds représentent des pertes plus importantes ou des coûts d'expédition beaucoup plus élevés si quelque chose ne va pas. Il est probablement préférable de limiter ces deux types de transactions aux ventes intérieures pour les vendeurs ayant des doutes.

Bien sûr, les risques varient également d'un pays à l'autre - et le pays de destination peut être difficile à déterminer, même si un vendeur est en mesure d'établir qu'un service d'expédition de courrier est utilisé.

Dans le cas des transactions de réexpédition de courrier, le «vendeur averti» peut appliquer autant que «faire attention à l'acheteur», même s'il y a des dollars réels à gagner de cette façon.

Comment se retirer

Si ce type de transaction ne vous convient pas, il existe plusieurs stratégies pour réduire les risques de faire affaire avec un service de réexpédition du courrier ou pour réduire le risque. si tu fais.

Expédier uniquement aux adresses vérifiées PayPal à l'aide d'un service suivi.

Lorsque vous n'acceptez que les paiements PayPal et que vous les envoyez uniquement à des adresses PayPal vérifiées à l'aide d'un service qui fournit des informations de suivi, vous éliminez la plupart des risques associés. Votre responsabilité en tant que vendeur est de livrer les marchandises à l'adresse officielle de l'acheteur; Si vous pouvez prouver que vous avez fait cela, vous commencez en bonne forme. Si vous autorisez les retours, indiquez que les acheteurs paient pour l'expédition de retour.

Sur le formulaire de vente, assurez-vous que les acheteurs paient les frais de retour dans le cas d'un retour d'article. Refusez clairement les services d'expédition de courrier dans votre fiche.

Dans la description de votre article, déclarez clairement que vous ne faites pas commerce avec les services de transfert de courrier et que vous refuserez de terminer une transaction si vous découvrez qu'il inclut un service de transfert de courrier. Indiquez que vous expédiez aux acheteurs nationaux avec des adresses résidentielles ou réelles seulement si vous préférez. Utilisez uniquement le système d'expédition de courrier d'eBay.

Si vous découvrez qu'une transaction a transité par un service d'expédition de courrier et que l'acheteur en question n'est pas satisfait, communiquez avec eux uniquement sur eBay, et non via votre adresse e-mail. De cette façon, eBay a un enregistrement de tous les contacts impliqués. Répudie la transaction.

Si vous avez clairement indiqué que vous ne faites pas affaire avec les services d'expédition de courrier, expédiés à une adresse vérifiée PayPal, mais toujours être contacté par un acheteur insatisfait, état (en utilisant le service d'expédition de courrier ou le système de règlement des différends ) le plus tôt possible que cette transaction était contraire à la politique énoncée dans votre annonce , que l'article n'était pas disponible pour cet acheteur et que vous n'avez donc aucune obligation de travailler avec lui. Bien sûr, si ce genre de transaction se produit malgré tous vos efforts, tourne mal et tombe entre les mains d'eBay dans le système de contestation et / ou de protection des acheteurs, les choses peuvent devenir frustrantes.

Wrapping Up

Les représentants du service à la clientèle d'eBay ont une charge de travail élevée et sont souvent déconcertés par les communications qui peuvent circuler entre les parties, surtout si la transaction a été compliquée et que l'une des parties ne le fait pas. parle très bien l'anglais.

Si le pire se produit et que eBay se prononce contre vous, il n'y a probablement pas grand chose à faire pour une transaction. Mais vous pouvez continuer à travailler pour éviter de futurs mauvais résultats.

Assurez-vous de bloquer immédiatement l'acheteur de réexpédition de toutes les transactions futures, de continuer à ajuster le texte de votre annonce pour souligner que vous ne faites pas ce genre d'activité et de suivre vos commentaires négatifs ou même d'essayer eBay. supprimez-le - un exploit qui peut souvent être accompli en demandant à eBay de vérifier les coordonnées du compte, qui souvent ne fonctionnent pas ou ne mènent pas à une personne responsable du compte.