Liste des compétences de la réception / des services à la clientèle

Les employés de la réception de l'hôtel (également appelés employés des services aux clients) sont chargés de s'assurer que les clients vivent une expérience agréable dans un hôtel. Cela implique généralement d'entrer et de sortir les clients, de prendre des réservations et de répondre aux questions des clients.

Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq compétences les plus importantes pour un employé de la réception d'un hôtel, ainsi qu'une liste plus longue d'autres compétences que les employeurs recherchent dans les candidats aux emplois de services à la clientèle.

Les employés de la réception de l'hôtel (également appelés employés des services aux clients) sont chargés de s'assurer que les clients vivent une expérience agréable dans un hôtel. Les tâches impliquent généralement de vérifier les entrées et les sorties des clients, de prendre des réservations et de répondre aux questions des clients.

Vous n'avez pas besoin d'un diplôme d'études collégiales ou d'une expérience pertinente pour occuper un poste de préposé à l'hôtellerie, bien qu'un diplôme d'associé en administration ou en administration vous aide et que de solides compétences interpersonnelles et de communication soient indispensables. Le salaire n'est pas luxueux mais peut être bon, et vous pouvez accéder à des postes de supervision et une carrière dans l'industrie hôtelière. Ou, si vous préférez, vous pouvez utiliser un travail à la réception comme un tremplin vers une autre position.

Comment utiliser les listes de compétences

Vous pouvez utiliser ces listes de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi. Tout d'abord, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre CV. Dans la description de votre historique de travail, vous pouvez utiliser certains de ces mots clés.

Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous pouvez mentionner une ou deux de ces compétences, et donner un exemple spécifique d'un moment où vous avez démontré ces compétences au travail.

Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez démontré chacune des meilleures compétences listées ici.

Bien sûr, chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur.

Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et type de compétence.

Compétences de la réception haut de gamme

La réception d'un hôtel requiert de nombreuses compétences, et les détails peuvent varier selon l'organisation de l'hôtel (votre travail peut inclure ou non le transport des sacs des invités par exemple) et quel marché les serveurs de l'hôtel. Néanmoins, il y a certaines compétences dont tous les employés de la réception ont besoin. Voici quatre d'entre eux.

Communication
La communication est essentielle pour un employé de la réception d'un hôtel. Ils parlent avec les invités en personne et au téléphone toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et gardent un ton positif.

Amabilité
Un employé de la réception est généralement la première personne qu'un client voit en entrant dans un hôtel.Par conséquent, les employés de la réception doivent être extrêmement accueillants. Un bon employé des services à la clientèle accueille chaque invité avec un sourire et un mot amical.

Organisation
Les employés de la réception sont toujours multitâches. Ils doivent répondre aux appels téléphoniques, accueillir les invités, répondre aux questions, vérifier les clients, et plus encore. Être organisé permet à un employé de la réception de jongler avec ces multiples tâches.

Comportement
Parce qu'un employé de la réception doit faire plusieurs choses à la fois et servir de nombreux clients à la fois, un bon employé de la réception peut garder son calme sous pression. Même quand l'hôtel est très occupé, l'employé devrait être capable de jongler avec une variété de tâches tout en restant amical avec les clients.

Résolution des problèmes
Être préposé à la réception signifie que vous serez la première personne à faire part de ses problèmes. Ces problèmes peuvent être mineurs, comme une demande de recommandations de restaurants. Ils pourraient être majeurs, comme un invité dont la chambre réservée n'est pas accessible en fauteuil roulant comme demandé. Il pourrait même y avoir des urgences totalement inattendues, comme un invité dans une crise médicale. Votre travail sera de résoudre le problème si possible, ou de savoir qui appeler pour le résoudre. Si vous pouvez répondre rapidement et de manière créative à ces défis, vous pouvez offrir une bonne expérience aux clients, et vous pouvez obtenir une bonne évaluation de votre hôtel, malgré une mauvaise situation.

Connaissances en informatique
Travailler à la réception nécessite d'utiliser des ordinateurs pour conserver les dossiers, traiter les paiements et effectuer d'autres tâches. Bien que vous n'ayez pas besoin d'être un expert dans le monde de la technologie, vous devez maîtriser l'informatique et être déjà à l'aise avec le logiciel utilisé par l'hôtel, ou au moins capable de se mettre au courant rapidement.

Travail d'équipe
Les employés de la réception doivent souvent travailler avec les autres. Parfois, ils doivent travailler avec d'autres employés à la réception pour régler un problème difficile. D'autres fois, ils doivent communiquer avec les gens dans les différents départements de l'hôtel - y compris le parking, l'entretien ménager et la gestion - pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leur séjour. Les employés de la réception devraient donc être en mesure de s'entendre et de travailler avec diverses personnes.

Compétences de la réception de l'hôtel

A - E

• Répondre au standard
• Évaluer la satisfaction des clients
• Attribuer les salles
• Aider les autres membres de l'équipe
• Attention aux détails
• Réserver les réservations > Check-In Invités
• Check-Out Guests
• Nettoyer le hall d'entrée et le bureau
• Communiquer les services de l'hôtel
• Communiquer les promotions
• Ordinateur
• Systèmes informatiques
• Courteous
• Central Reservations Systems (CRS)
• Service à la clientèle
• Prise de décision
• Efficace
• Énergétique
• Inscrire des invités dans des programmes invités fréquents
• Enthousiasme
• F - L

Souplesse

• Accueillir des invités < Réservations de groupe
• Expériences des invités
• Relations avec les clients
• Services aux invités
• Messages de manipulation
• Interpersonnels
• Clés de salle d'émission
• M - PO
• Maintenir le hall et la réception Microsoft Office

Multi-tâches

• Passion pour les personnes agréables
• Personnes
• Connaissance des produits
• Frais postaux et paiements
• Attitude positive
• PR - Z
• Priorisation < Traiter les frais de carte de crédit Traiter les paiements
• Apparence professionnelle

Promouvoir les programmes invités fréquents

• Promouvoir les installations et les services
• Promotions
• Fournir des informations sur les services hôteliers
• Enregistrer les invités
• Réservations
• Gestion des réservations < Résolution des réclamations
• Réponse aux demandes des clients
• Réponse aux demandes spéciales
• Disponibilité des chambres et inventaire
• Rapports d'exécution
• Mises à niveau des chambres
• Programmation des employés
• Settle Guest Accounts
• Management
• Upsell Rooms
• Communication verbale
• Communication écrite
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