Principes de base du marketing pour les franchises

Les efforts de publicité sur les franchises ont deux objectifs: bâtir une marque forte et recruter des clients. Construire une marque forte exige que le franchiseur et tous les franchisés envoient un message cohérent aux clients potentiels et actuels. Pour cette raison, les franchiseurs dans des systèmes bien conçus fixent des règles strictes pour l'utilisation de leurs marques, et contrôlent l'utilisation et la création de matériel de marketing et de publicité.

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Marques et supports de marketing

Les franchiseurs déploient des efforts considérables pour développer le nom de leur produit ou service, créer une identité ou «personnalité de marque» pour le nom, et faire en sorte que c'est légalement protégé. Pour la santé du système de franchise, il est donc essentiel que les franchisés utilisent la (les) marque (s) approuvée (s) en stricte conformité avec les directives établies du franchiseur.

Une utilisation abusive des marques peut nuire à la marque et mettre en péril la franchise du franchisé. Les franchiseurs fournissent généralement des marques d'art (par exemple, des logos) aux franchisés en format électronique, avec l'exigence que l'art ne puisse être recréé ou modifié de quelque façon que ce soit.

Habituellement, les systèmes de franchise établis fournissent aux franchisés des documents de marketing et de publicité spécifiques pour les adapter à l'utilisation du franchisé. Dans les systèmes où les franchisés peuvent créer leur propre matériel, l'approbation du franchiseur est généralement requise avant que le matériel puisse être utilisé.

Commercialisation des franchiseurs

La plupart des franchiseurs ont mis en place des plans marketing complets pour l'ensemble de la franchise. Le plan national comprend généralement des campagnes de publicité, des publicités par télévision et radio, de la publicité sur Internet, des médias sociaux, des relations publiques et des efforts de publipostage; par conséquent, la reconnaissance de la marque est largement établie, et les franchisés bénéficient de cette équité de marque.

Le fonds publicitaire du système (aussi appelé fonds de la marque) aide à financer ces efforts à l'échelle du système.

Les franchiseurs qui ne gèrent pas le marketing au niveau national fournissent généralement un aperçu pour les franchisés à suivre dans la préparation de leur plan de marketing au niveau local.

Commercialisation des franchisés

Il est typique pour un franchiseur d'exiger une commercialisation initiale "grande ouverture" ou "introduction au marché", ainsi qu'un plan marketing annuel soumis par le franchisé pour approbation et / ou développé conjointement avec le franchiseur . La période d'introduction sur le marché commence généralement plusieurs semaines avant l'ouverture d'un nouveau site de franchise, et peut durer six mois après l'ouverture.

En plus de la commercialisation nationale du franchiseur, les franchisés sont souvent autorisés à réaliser eux-mêmes des initiatives de marketing locales, dans certaines limites. L'approbation du franchiseur est habituellement nécessaire avant de procéder au plan local.Beaucoup de franchiseurs ont également une exigence locale de publicité et de marketing selon laquelle le franchisé doit consacrer un certain pourcentage de ses ventes brutes à la publicité locale, et fournir une preuve de cette publicité au franchiseur sur une base annuelle.

Recherche sur le concours et identification du client cible

Pour créer un programme efficace de publicité et de promotion, vous devez faire vos devoirs.

Les deux facteurs clés qui influenceront votre planification sont votre concurrence et la démographie de votre profil client cible. Il y a beaucoup de questions à répondre sur votre marché cible:

Qui est la concurrence, et combien de concurrents existent dans la zone ciblée?
Quels types de services offrent-ils, et quelle est leur structure de prix?
Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses?
Comment vos concurrents font-ils de la publicité et avec quelles méthodes?
Quels types de clients se trouvent dans votre région et d'où viennent-ils? Par exemple, y a-t-il de grandes zones résidentielles ou de grands complexes industriels ou de bureaux à proximité?
Quels sont les besoins spécifiques de chaque groupe de clients? Quelles sont les préoccupations communes pour vos clients?

Création et exécution d'un plan marketing

Les plans marketing peuvent être très complexes, mais voici les étapes de base, en gardant à l'esprit les 5 P du marketing (produit, lieu, prix, promotion et publicité): < Collecter des informations

Planifier la campagne
Mettre en œuvre la campagne
Examiner et évaluer les résultats
Choix des médias à prendre en compte

Publicité sur le Web (marketing sur les moteurs de recherche, publicité par page)

Publipostage (brochures, dépliants)
Marketing sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
Radio et télévision
Imprimer (annonces dans les journaux, magazines)
Publicité extérieure (panneaux d'affichage, affiches)
Marketing local (aiguillage, participation à des événements communautaires et de bienfaisance, réseautage, parrainage d'événements locaux)
Promotions et spéciaux (coupons, promotions croisées)
Une note sur les sites Web et les médias sociaux

En raison de la rapidité avec laquelle l'information sur Internet et les médias sociaux peuvent se répandre, il n'est pas inhabituel pour les franchiseurs d'exercer des contrôles stricts sur la présence sur Internet et le marketing des médias sociaux. Les franchisés sont généralement interdits de créer leurs propres sites Web; Au lieu de cela, les franchiseurs publient généralement des informations sur les franchisés sur le site Web du système de franchise. Si un franchisé est autorisé à créer son propre site Web, ils sont généralement tenus de le lier au site principal.

Créer de la fidélité client et des références

Le bouche-à-oreille positif de vos clients est l'une des méthodes les plus puissantes de marketing de votre franchise. Il est essentiel de maintenir une clientèle fidèle. Les programmes de fidélisation et de récompense ont tendance à bien fonctionner. Les promotions spéciales et les coupons sont également des méthodes populaires pour fidéliser les clients.

Enfin, les références sont toujours une partie importante d'un package marketing.Les renvois peuvent être échangés avec d'autres propriétaires d'entreprise ou via des clients existants. Un programme d'encouragement avec les clients existants qui réfèrent de nouveaux clients est une méthode populaire d'obtenir des références.