Surveillance électronique des employés

La surveillance électronique des employés augmente chaque année, selon l'Enquête électronique de surveillance et de surveillance, réalisée par l'American Management Association (AMA) et The ePolicy Institute chaque année entre 2001 et 2007.

Dans un article précédent, Surfer sur le Web au travail, le statut de la surveillance des employés et certaines des raisons pour lesquelles les employeurs pourraient vouloir surveiller l'utilisation des courriels et de l'Internet par les employés ont été examinés.

L'article passe également en revue les conséquences que les employés et les employeurs subissent sur leur lieu de travail en raison d'une utilisation inappropriée du matériel électronique, du courrier électronique et d'Internet.

Il y a des avantages et des inconvénients en ce qui concerne la surveillance électronique des employés au travail. Cet examen des avantages et des inconvénients de la surveillance électronique des employés au travail aidera les employeurs à décider ce qui est le mieux pour leur organisation. Ce ne sont pas tous les travailleurs, les lieux de travail ou la culture et l'environnement de travail qui sont candidats à la surveillance électronique au travail.

En fait, dans certains milieux de travail, en fonction de la culture et de l'environnement souhaités, la surveillance électronique des employés porterait atteinte à la confiance, blesserait les relations et enverrait de puissants messages aux travailleurs.

Avantages de la surveillance électronique des employés au travail

Il existe des raisons puissantes de surveiller le comportement en ligne des employés au travail. Ces raisons sont convaincantes pour de nombreux employeurs et compréhensible que les organisations sont observées.

Une petite entreprise de fabrication, tout en utilisant la surveillance électronique des employés, a découvert qu'un employé avait regardé des films pornographiques au travail. Il a été conduit de sa cabine à sa voiture, juste trente minutes après que HR ait découvert comment il avait passé son temps au travail. (Les politiques appropriées interdisant ce comportement étaient en place et il avait été formé.)

Lors d'une autre expérience dans une entreprise cliente, les employés se sont plaints que leur superviseur naviguait sur le Web pendant la majeure partie de la journée. L'administrateur du réseau a confirmé que le superviseur visitait des sites d'offres d'emploi, effectuait des opérations bancaires en ligne, faisait des achats, bavardait et affichait sur des babillards électroniques, lisait des sites de recettes et passait plus de six heures par jour.

Le jour où la compagnie était prête à licencier cet employé, l'employé a donné un avis et a conclu avec la compagnie un accord sur une transition ordonnée et mutuellement avantageuse.

Dans le cadre d'une autre expérience dans une petite entreprise, on a découvert qu'une employée effectuait sa comptabilité auxiliaire pour une affaire personnelle à l'heure de la compagnie et dans son ordinateur fourni par l'entreprise. L'employé a donné un avis et a été escorté des lieux. L'employé a plus tard supplié de récupérer ce matériel et l'employeur a gentiment fourni les documents.

En gardant ces exemples à l'esprit, notez que la surveillance électronique des employés au travail peut produire des résultats bénéfiques pour l'employeur. Notons également que dans aucune de ces trois entreprises la surveillance électronique des salariés n'a été pratiquée.

Les comportements suspects des employés en question ont entraîné l'examen des dossiers électroniques.

Ainsi, de nombreux employeurs ont la capacité d'utiliser la surveillance électronique des employés mais choisissent de ne pas pratiquer la surveillance électronique.

Plus d'informations sur la surveillance des employés

Il existe d'autres raisons de placer les employés sous surveillance électronique au travail.

Les problèmes de productivité sont une préoccupation des employeurs.

• La nature des sites visités par les employés concerne les employeurs en raison de leur potentiel de création d'un environnement de travail hostile. Le même problème existe avec les courriels et blagues transmis par les employés. Les employeurs veulent faire confiance à leurs employés pour exercer un bon jugement, mais leurs expériences indiquent qu'ils n'exercent pas toujours un bon jugement. Les employeurs sont préoccupés par la création d'un environnement de harcèlement si les employés naviguent à des endroits inappropriés et partagent les URL.
• Les employeurs sont préoccupés par leur capacité à produire des courriels et des dossiers Web pour se défendre contre les poursuites judiciaires. Dossiers eb pour se défendre contre les poursuites.
• Le contentieux est un problème sérieux pour les employeurs, a déclaré Nancy Flynn, directrice exécutive de

The ePolicy Institute et auteur de The ePolicy Handbook , 2ème édition (AMACOM, 2008) et autres internet «Les inquiétudes suscitées par les litiges et le rôle joué par les preuves électroniques dans les poursuites judiciaires et les enquêtes réglementaires incitent davantage d'employeurs à surveiller les activités en ligne», conseille Flynn: «Les courriels des travailleurs et autres informations stockées électroniquement créent des documents commerciaux. qui sont l'équivalent électronique de la preuve d'ADN. " Selon Flynn, 24% des employeurs ont été convoqués par les tribunaux et les régulateurs et 15% ont lutté contre les procès en milieu de travail déclenchés par le courrier électronique des employés, selon l'étude AMA / ePolicy de 2006. "

Pour contrôler le risque de litige les employeurs devraient profiter de la surveillance et du blocage de la technologie pour lutter contre les problèmes des personnes, y compris l'utilisation accidentelle et intentionnelle de systèmes informatiques et d'autres ressources électroniques. "

Contre la surveillance électronique des employés au travail

sont des raisons puissantes pourquoi un employeur pourrait ne pas vouloir utiliser la surveillance électronique des employés. Manny Avramidis, vice-président senior des ressources humaines mondiales pour l'AMA, dit que cette décision dépend de l'entreprise et de l'environnement de travail qu'un employeur veut créer:

"Selon le niveau de liberté autorisé dans une entreprise ou le type de employeur, la surveillance électronique des employés peut ne pas être souhaitable.Les entreprises qui emploient de nouveaux diplômés, qui ont des lignes floues et sont en ligne toute la journée, en sont un exemple: 99% de la population ira bien sans surveillance électronique, moins de un pour cent des employés causent les dommages qui permettent à tous les mauvais employeurs de participer."

Avramidis a déclaré que la surveillance électronique des employés peut affecter la relation entre un employeur et un employé." Pour l'employé qui fait la bonne chose et se concentre sur le travail et utilise modérément la technologie pour un usage personnel, la surveillance électronique n'aura aucun impact . Pour les mauvais employés, la surveillance électronique mettra à rude épreuve leur relation avec leur employeur. "

• Une préoccupation majeure de certains employeurs est le dommage potentiel à une culture de travail qui favorise la confiance et l'engagement et la motivation des employés. Selon Avramidis, «les employés jugés sur les résultats de leur travail passent plus de temps en ligne à faire des choses personnelles pour gérer leurs affaires personnelles. Il y a un croisement entre l'endroit où le travail se termine et le travail personnel commence. L'inquiétude devient réelle pour les employeurs quand un employé n'atteint pas ses objectifs ou ne répond pas aux attentes. "
• En fait, pour les employés engagés, il y a autant de cross-over à la maison entre le travail et les affaires personnelles Cela fait partie de l'énergie discrétionnaire, l'énergie que les employés apportent volontairement au-dessus et au-delà des espérances, que les employeurs espèrent gagner.
• «En effet, les employés passent en moyenne 3 à 7 heures par semaine sur le Web pour leurs activités personnelles Selon une étude réalisée par la Smith School of Business de l'Université du Maryland et Rockbridge Associates, une société d'études de marché basée à Great Falls, en Virginie. "

La dernière raison pour laquelle les employeurs peuvent ne pas vouloir utiliser la surveillance électronique des employés est la vie privée des employés.Selon Eric J. Sinrod, un partenaire dans le bureau de San Francisco de Duane Morris, où il se spécialise dans la technologie et les litiges, préoccupation des employés s sur la surveillance électronique sont légitimes.

"Les travailleurs ont des craintes légitimes que leurs droits à la vie privée puissent être envahis.La principale loi fédérale dans ce domaine est la Loi sur la protection des communications électroniques de 1986. La LPCE, codifiée à 18 USC 101 et suiv. l'interception intentionnelle de tout fil, communication orale ou électronique, ou l'accès non autorisé de communications stockées.

"La LPCE comporte trois exceptions, et si l'une d'entre elles s'applique, la surveillance peut avoir lieu dans des circonstances appropriées. Les exceptions permettent généralement aux employeurs de surveiller les appels téléphoniques d'affaires, de surveiller les communications avec le consentement de l'employé et de récupérer et d'accéder aux messages électroniques stockés. "
Résumé de la surveillance électronique des employés au travail

Vous voyez, il y a de nombreux avantages et de nombreux inconvénients à la surveillance électronique des employés en milieu de travail.Prenez tous ces facteurs lorsque vous décidez comment procéder à la surveillance des employés dans votre lieu de travail.

Dans mon entreprise, où nous développons des logiciels, nous avons surtout des jeunes diplômés de niveau collégial qui sont axés sur les objectifs et technologiquement avancés.Nous apprécions chaque once d'énergie discrétionnaire qu'ils apportent au travail et à la maison.

Il est nécessaire de surfer sur le Web pour rester au courant de notre domaine et obtenir de l'information sur la concurrence. La surveillance électronique de nos employés n'est nulle part sur notre radar. Je serai surpris si c'est toujours un problème.

Dans tous les contextes, cependant:

développer une politique informatique, internet et email;

forme régulièrement les employés afin qu'ils connaissent les attentes de votre entreprise;

• demandez aux employés de signer pour comprendre la politique;
• puis respirez profondément et faites-leur confiance.