Différenciez vos activités de commerce électronique de manière créative

Les sites de commerce électronique tendent à être standardisés. C'est comme si quelqu'un avait créé quelques modèles standards, et tout le monde a choisi celui qui lui plaisait. Bien sûr, il existe des graphiques et des couleurs personnalisés, mais l'expérience globale sur la plupart des sites de commerce électronique est identique. Mais c'est à propos de l'extrémité avant des sites de commerce électronique. En tant que fondateur, ne pensez-vous pas à la façon de différencier votre entreprise de commerce électronique?

Parlons un peu de l'arrière-plan.

En tant qu'investisseur providentiel, j'assiste à de nombreux pitchs de startups en ecommerce. Il est fascinant de noter que la plupart d'entre eux ne peuvent pas fournir une réponse raisonnable à la question, "Comment êtes-vous différent des autres entreprises de commerce électronique?" Ne soyons pas trop dur sur ces startups. Il est difficile de différencier une entreprise de commerce électronique. C'est la nature de la bête.

Mais les gagnants trouvent toujours un moyen, non? Alors laissez-nous faire un remue-méninges et essayer de trouver des méthodes qui permettront à notre entreprise de commerce électronique de se démarquer.

Ayez vos propres produits uniques

Je trouve cette opportunité de commerce électronique si fascinante que j'ai décidé d'écrire un article complet sur la vente de produits uniques en ligne. Pour l'instant, il suffit de dire que si vous avez un produit unique que les consommateurs désirent, vous avez l'un des plus forts différenciateurs que le commerce électronique peut offrir. Bien sûr, il y aura toujours des problèmes liés aux substituts et aux produits complémentaires qui cannibalisent votre part de marché.

Technologie de harnachement

D'une part, il semble que la technologie du commerce électronique soit banalisée. De l'autre, il y a des opportunités d'être à la pointe. À titre d'exemple, les premiers sites Web de commerce électronique qui permettaient aux utilisateurs de «faire pivoter» des images de produits afin que le produit puisse être visualisé sous n'importe quel angle, ont provoqué le plaisir des clients.

Bien sûr, la rotation, l'agrandissement, les images alternatives et autres sont finalement devenus monnaie courante. Mais si vous êtes innovant, vous pouvez toujours exploiter les dernières technologies pour se démarquer. Voici quelques idées de science-fiction, qui pourraient bientôt être réalité:

Et si vous pouviez sentir des échantillons de parfum en ligne?
Dans le même ordre d'idées, que se passerait-il si vous pouviez sentir le tissu de l'habillement que vous envisagez d'acheter?
Et si un site de commerce électronique pouvait vous suggérer les tailles de chaussures parfaites si vous téléchargez des images de votre pied?
De même, ne serait-il pas génial qu'un site de lunettes puisse suggérer des montures qui s'ajusteraient parfaitement à la forme de votre tête?

Si vous pensez que de telles idées sont farfelues, détrompez-vous. Une grande partie de la technologie que nous tenons pour acquise aujourd'hui aurait semblé bizarre il y a seulement quelques décennies.

Exploiter les médias sociaux

Étant donné que les médias sociaux se sont avérés être un raz-de-marée, il est important de lui accorder une place spéciale dans votre stratégie de commerce électronique.Voici quelques exemples intéressants de succès en matière de commerce électronique que j'ai vus sur les médias sociaux:

Un site Web de commerce électronique qui vous permet de placer et de compléter des commandes sur Twitter. En plus de la nouveauté du processus d'achat, le réseau des adeptes de l'acheteur peut voir l'achat. Pourrait-il y avoir une meilleure forme de publicité par le bouche-à-oreille?
Les entreprises de commerce électronique qui parviennent à créer une anticipation hystérique et la demande pour un produit qui sera bientôt publié. Avec ce type de pré-vente, le produit devient un succès instantané lors du lancement.
Les sites de commerce électronique qui ont vraiment réussi à adopter le concept de «marketing zéro coût», en devenant entièrement social dans leurs efforts de marketing.

Offrir des services uniques

C'est plus facile à dire qu'à faire. Mais un service à la clientèle amical peut être un facteur de différenciation, surtout s'il ne coûte pas trop cher. En tant que professionnel du commerce électronique, vous devrez décider ce qui plaira à votre clientèle. Il pourrait être la livraison le jour même; peut-être même la livraison même heure si c'est une possibilité. Il peut s'agir d'options d'emballage, de personnalisation et d'expédition. Vous êtes limité uniquement par votre créativité lorsqu'il s'agit de trouver des façons uniques de mieux servir vos clients.

Prix

Je me demande si les 4 P du marketing étudiés par les majors y sont pour quelque chose, mais je trouve que chaque fois qu'il y a une discussion sur la différenciation de l'entreprise, il y a toujours quelqu'un qui suggère le prix le plus bas vendeur. Je suis d'accord que le faible prix peut être un avantage concurrentiel formidable. Mais je ne sais pas si cela peut être un avantage compétitif durable. Là encore, nous avons Wal-Mart comme exemple de la stratégie des «bas prix quotidiens», et cela semble fonctionner.

Ces autres petites choses

Parfois, la meilleure façon de différencier votre entreprise est de simplement faire les choses correctement. Voici quelques exemples:

Répondre aux courriels des clients et répondre à temps.
Fournir une fonctionnalité de chat en direct qui fonctionne toujours.
Livrer le bon produit, dans les bonnes conditions, sans délais.

Aucune de ces idées n'est exceptionnelle, mais lorsque vous maîtrisez ces notions de base, vous évitez de frustrer le client.

Chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique veut trouver le différentiateur ultime, le El Dorado de commerce électronique si vous voulez. Peu de gens parviendront à se différencier réellement. Encore moins parviendront à maintenir cette différenciation. Mais un grand succès n'est pas censé être facile maintenant, n'est-ce pas?