Tenir vos promesses sur le marché mondial

Si tu as promis la lune, livre-la avec une poignée d'étoiles. Vous voulez briller dans les yeux de vos clients.

Tenir vos promesses, c'est faire ce que vous dites que vous allez faire quand vous dites que vous allez le faire. Chaque fois que vous suivez un engagement, petit ou grand, vous construisez la confiance. Et si vous allez au-dessus et au-delà, vous faites une impression encore plus forte. Donc, si vous dites que vous allez envoyer des prix par courriel à vos clients d'ici demain, essayez pour aujourd'hui.

Si vous dites que vous allez expédier des échantillons de produits dans un délai d'une semaine, expédiez-les dans un délai d'une semaine - ou plus tôt. Si vous dites que vous allez réduire les prix en raison de la concurrence locale, réduisez les prix. Ne parlez pas simplement de ça, faites-le. Continuez à fournir ce que vous promettez et soyez toujours fidèle à votre parole.

Voici trois exemples spécifiques sur la façon dont la réalisation de vos promesses est importante sur le marché mondial.

Fourniture d'un examen de spécification de produit

Vous avez conçu un produit pour répondre aux besoins spécifiques de votre client étranger. Avant d'aller de l'avant avec la production, vous devez pré-dédouaner les aspects techniques du produit avec le client. Vous dites que vous enverrez la spécification du produit pour examen avant la fin du mois. Votre client dit qu'elle en a besoin plus tôt, mais peut vivre avec votre calendrier, même serré. En connaissant la chronologie de votre client, vous vous déplacez rapidement pour obtenir la fiche technique complétée et envoyée dans une semaine. Vous accomplissez ceci en assignant une personne supplémentaire au personnel pour travailler la fin de semaine.

Vous pensez que cela n'a pas d'importance pour le client? Cela fait. Cela laissera un souvenir indélébile pour le client que vous, en tant que fournisseur, vous êtes penché en arrière pour répondre à ses besoins. Maintenant, c'est tenir vos promesses et ensuite!

Répondre à une demande de devis

Une simple demande de prix peut être reconnue mais oubliée dès l'arrivée de la prochaine grosse commande domestique!

Combien de fois avez-vous répondu à une demande par courriel à l'étranger où vous avez dit: «Absolument, je serai de retour avec vous demain avec les prix», pour trouver demain plein d'autres projets prioritaires à réaliser? Qu'est-ce qui se passe alors? Vous avez un client potentiel dans un autre pays qui attend, attend, vous attend pour gérer sa demande (les premières impressions comptent), et pendant cette attente, il fait des emplettes sur le marché en ligne pour trouver d'autres fournisseurs de qualité égale qui peuvent répondre et livrer beaucoup plus vite que toi! Vous ne voulez pas que cela arrive. Donc, si vous dites que vous obtiendrez des prix demain, demandez-leur les prix demain! Si vous ne pouvez pas, dites alors quand vous le pouvez. Livrer sur vos promesses.

Réunion d'une date de production.

Si vous, en tant que vendeur, expédiez des marchandises contre une lettre de crédit (L / C), il indique généralement trois dates critiques auxquelles les marchandises doivent être expédiées:

• La date à laquelle les marchandises doivent être expédiées.
• La date à laquelle les documents doivent être présentés aux parties appropriées.
• La date d'expiration de la lettre de crédit.

Faites de votre mieux pour respecter chacune de ces échéances et laissez suffisamment de temps pour l'erreur. Il s'agit d'un cas où si vous ne tenez pas vos promesses, vous pouvez être financièrement à risque, alors ce n'est certainement pas le moment de passer sous silence les détails.

Une fois la lettre de crédit émise, si vous découvrez, par exemple, que la date d'expédition des marchandises ne peut être respectée, n'envoyez aucune marchandise tant que votre client n'a pas modifié la lettre de crédit pour permettre une date d'expédition ultérieure. Donnez-vous du temps pour faire face à l'imprévu et respectez toujours votre promesse.

Rappelez-vous ceci: si vous laissez tomber la balle une fois et que vous ne répondez pas à votre promesse, vous ne perdez pas seulement ce client, mais tout un tas d'autres personnes à qui il a raconté cette expérience. Donnez à votre client l'expérience ultime: Sur-livrer et être réaliste sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire pour eux.