Comment gérer les fausses critiques sur Yelp

Yelp supprimera-t-il une fausse critique?

Non.

Yelp indique sur son site Web qu'il ne supprimera pas une fausse critique suspectée à moins qu'elle n'enfreigne un autre terme. Yelp permet des mensonges, et même des critiques quasi-diffamatoires, tant que les insultes raciales ne sont pas incluses dans la révision et que la révision n'est pas du ouï-dire.

Si quelqu'un publie une fausse critique, voici le conseil de Yelp pour traiter le problème: "Nous n'intervenons pas dans les arbitrages, il est donc préférable de contacter le réviseur ou d'afficher une réponse publique pour dissiper tout malentendu. " Il peut très bien y avoir des cas où un propriétaire d'entreprise a réussi à convaincre Yelp de supprimer une fausse critique, alors je dis toujours que cela vaut la peine d'essayer, même si les FAQ sur leur site Web semblent indiquer qu'il n'y a pas de processus d'appel.

Pour confronter votre accusateur:

• Vous devez créer un compte professionnel et demander votre inscription
• "Yelp demande aux utilisateurs de comptes professionnels de télécharger une vraie photo avant de communiquer avec les clients afin de Faites en sorte que le message soit personnel Les photos doivent montrer clairement votre visage (pas de lunettes de soleil s'il vous plaît) et ne pas inclure trop de gens. "

En d'autres termes, je peux publier un mensonge sur votre entreprise anonymement, mais pour répondre à mon "avis", vous devez offrir une image qui montre clairement qui vous êtes. Le 6e amendement à la Constitution des États-Unis nous donne le droit de faire face à nos accusateurs, mais Yelp n'exige pas que les personnes qui publient des critiques utilisent un vrai nom, une image ou même un emplacement afin de protéger leur identité. Le fait qu'une entreprise soit publique ne signifie pas nécessairement que ses propriétaires ou ses employés veulent avoir leurs propres identités personnelles associées à leur page de profil Yelp.

Qu'en est-il des sociétés dans lesquelles personne ne possède l'entreprise?

L'entreprise doit-elle choisir un modèle de chute ou un modèle à rayons plutôt que le logo de l'entreprise? Je suggère aux propriétaires d'entreprise d'utiliser des photos de stocks - les gens sont jolis et les critiques de votre ville ne pourront pas vous voir au centre commercial et partir sur vous pendant que votre femme et vos enfants sont avec vous.

Ma plus grande préoccupation est que la capacité de répondre à un critique n'est pas la même chose que d'avoir votre nom autorisé, ou la possibilité de contrôler les avis - ou la possibilité de simplement désactiver et retirer votre profil entier de Yelp.

Même la loi CAN-SPAM de 2003 exige que quiconque envoie un bulletin d'information donne aux gens la possibilité de se retirer.

Les examinateurs peuvent accuser ouvertement les entreprises de tout ce qu'elles veulent - même de commettre des crimes

Un examen devrait être une évaluation; les meilleurs sont impartiaux et expliquent simplement pourquoi quelqu'un recommande ou ne recommande pas une entreprise. Mais ceux-ci sont rares et, franchement, difficiles à écrire pour la plupart des gens parce que nos émotions prennent en compte ce que nous disons, qu'elles soient négatives ou positives.Mais de nombreux critiques de Yelp écrivent plus d'éditoriaux que d'avis. Certains avancent même des accusations selon lesquelles, qu'elles soient vraies ou non, elles ne devraient pas être dites publiquement à moins d'être prêt à soutenir ces accusations devant un tribunal.

La loi dit "présumé innocent jusqu'à preuve du contraire". Pratiques Yelp semblent suggérer une mentalité de "accuser quelqu'un et nous supposerons qu'il est vrai et le laisser" (parce que la plupart des critiques négatives ne sont pas filtrés.) Contrairement au système juridique, il n'y a vraiment aucun processus d'appel pour les décisions Yelp.

Accuser publiquement quelqu'un d'un crime de manière à porter atteinte à la réputation, c'est de la diffamation, qui est un crime. Dans le cas de fausses accusations postées sur Yelp, parce qu'elles sont écrites, c'est de la diffamation (également illégale).

Cependant, Yelp n'intervient pas et ne supprimera pas ces messages, sauf peut-être en de rares occasions et seulement à sa seule discrétion.

Si vous mettez en place dans votre cour un signe présentant des accusations criminelles comme un fait concernant votre voisin, cela s'appelle la diffamation. Faites-le sur Yelp et on l'appelle une revue.

Voici quelques exemples de personnes accusant les autres de crimes spécifiques - des critiques non filtrées que j'ai facilement trouvées lors de recherches aléatoires le 16 novembre 2012:

• "Un des chauffeurs a volé mon portefeuille avec toute mon identification et mon argent. Après avoir payé pour le pourboire, je suis sorti de la voiture avec mes effets personnels et le chauffeur est parti … Soixante secondes plus tard, j'ai remarqué que le portefeuille avait disparu. Sophia L., New York
• Filly F., une femme californienne, a accusé deux hôpitaux, un médecin et une maison de soins infirmiers de négligence médicale et de faute professionnelle, un dentiste de fraude à l'assurance, et un psychologue privé de prendre des pots-de-vin financiers d'un district de l'école. "
• May Y. de Glendale, CA, a accusé un chirurgien plasticien dans un examen de ne pas avoir de bonnes règles d'éthique, négligence médicale et faute professionnelle.

Mais combien de chefs d'entreprise accusés faussement ont le temps ou l'envie La diffamation est une chose difficile à établir, et les propriétaires d'entreprise restent donc relativement impuissants à se défendre contre de fausses allégations criminelles ou d'autres allégations et accusations non documentées.

Les avis de Yelp, une fois qu'ils sont affichés, pour la plupart. Mais cela ne veut pas dire que vous devriez simplement vous asseoir et regarder les algorithmes de Yelp détruire vos notes de profil d'entreprise.

Que pouvez-vous faire?

Tout d'abord, ne pas acheter dans les argumentaires de Yelp pour la publicité. ce que vous obtenez vraiment, et ne comprends pas. Raymond Fong, un prospère spécialiste du marketing Internet, a écrit un article sur les services de publicité de Yelp, sans aucun doute, probablement l'un des meilleurs que j'ai vus. Je vous encourage fortement à le lire avant d'acheter de la publicité sur Yelp. Vous pouvez le lire ici: Un examen de publicité Yelp de Yelp - Est-ce que Yelp arrache des gens?

Puisque les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas se retirer de Yelp, la meilleure chose à faire est de se concentrer sur la création de votre présence en ligne par d'autres moyens - Facebook, Twitter et via votre propre site Web.

Vous devriez également envisager de travailler votre marque sur Google.Google HotPot est une meilleure alternative à Yelp - il n'a pas été aussi rapide, mais la façon dont Google traite les propriétaires et les réviseurs d'entreprise est plus pratique et équitable. Et, les facteurs de Google dans les mentions sociales ainsi une critique sur Google HotPot peut aider votre site Web dans les résultats de moteur de recherche aussi bien.

Si vous êtes victime d'un mauvais avis de Yelp, vous voudrez peut-être revendiquer votre compte professionnel et offrir une réponse publique. Rappelez-vous juste que vous faites un contrôle des dégâts, ne renvoyez pas votre propre diatribe défensive ou fâchée. Faites ce que vos affiches négatives n'ont pas fait et soyez objectif et juste.

Devriez-vous contacter un avocat?

Il ne fait jamais de mal d'obtenir des conseils juridiques qualifiés, mais le fait d'être fâché de mauvaises critiques ou d'offrir des services de «publicité» pour améliorer votre cote n'est pas la même chose que Yelp commettant un acte répréhensible. Un bon avocat peut vous aider à comprendre vos droits et à évaluer si vous avez ou non un cas. Ils vous demanderont cependant une preuve que vous avez subi un préjudice d'une manière ou d'une autre. Vous avez besoin de documentation.

Documentation des avis et événements Yelp

Si vous pensez que vos avis sont manipulés injustement ou que votre profil d'entreprise est pénalisé pour ne pas avoir acheté, vous devez être en mesure de sauvegarder ces accusations. Jusqu'à présent, personne ne l'a fait avec succès et au moins deux procès contre Yelp ont été rejetés.

Si possible, documentez votre profil Yelp avant de les contacter. Se plaindre de mauvaises critiques peut entraîner des offres de publicité Yelp. Il ya de nombreux messages sur les sites anti-Yelp où les propriétaires d'entreprises affirment que, une fois les refus d'acheter de la publicité, leurs profils sont modifiés, et leurs notes diminuent. Alors faites très attention à ce qui se passe avec votre profil Yelp après chaque conversation que vous avez avec un représentant de Yelp.

Réalisez des captures d'écran, collez et collez des copies de tous les avis, documentez les avis publics et ceux qui ont été filtrés, et notez la date et l'heure auxquelles vous avez saisi les informations. Les propriétaires d'entreprise préoccupés par leurs critiques Yelp devraient le faire une fois par semaine - certainement pas moins d'une fois par mois.

Si vous parlez à Yelp, essayez d'obtenir ce qu'ils disent par écrit. Envoyer des e-mails confirmant les conversations téléphoniques, même les enregistrer, et enregistrer tous les messages vocaux. Si les représentants de Yelp vous appellent, notez la date, l'heure, les personnes avec qui vous avez parlé et ce qu'ils ont dit.

Il est déconseillé de publier des avis de test pour voir où ils aboutissent. Tout «test» que vous postez vous-même est une fausse critique - Yelp n'autorise pas les employés et les propriétaires d'entreprise à poster des critiques, ce qui montre seulement que vous avez violé leurs conditions d'utilisation. Toutefois, si les clients vous disent qu'ils ont publié des avis, vérifiez s'ils ont été diffusés sur votre profil public ou dans le filtre.

Yelp a ses propres avocats, et à moins que vous n'ayez une situation unique et que vous puissiez prouver une faute, embaucher votre propre avocat ne vous apportera probablement pas beaucoup de satisfaction. Plusieurs actions en justice contre Yelp ont déjà été rejetées par les tribunaux. Mais cela ne signifie que jusqu'à présent, personne n'a montré suffisamment de preuves pour justifier un procès.

Vent, Share, Review Yelp

Cela peut ne pas vous aider à retirer de mauvaises critiques de Yelp, mais la ventilation peut se sentir bien tout seul. Voici quelques endroits pour partager vos expériences sur Yelp, et lire sur d'autres personnes qui ont aussi eu des problèmes avec Yelp et ce qu'ils ont fait pour se défendre.

Allez-y, review Yelp:

• YelpSucks. com
• SaveUsFromYelp. com
• Page Facebook de WeHateYelp