Après-Noël pour la vente au détail

Pendant des années, tout le monde parlait du lendemain de Thanksgiving. Maintenant un terme régulier dans notre société, Black Friday était à l'origine un terme de détaillant seulement. Il a été utilisé pour décrire la saison de vente pour les détaillants où l'année est passée dans le rouge sur le rapport P & L à être dans le noir. L'accent est mis tellement sur les ventes et les événements et les marchandises pour Black Friday. C'est un phénomène culturel.

Les gens font la queue pendant des heures et ce qui était autrefois un seul jour est maintenant devenu plusieurs jours.

Mais qu'en est-il du lendemain de Noël? Est-ce que vous réalisez, du point de vue du client, qu'un détaillant fera plus pour fidéliser et orienter les recommandations par ce qu'il fait le lendemain de Noël que ce qu'il fait le lendemain de Thanksgiving? Penses-y. Le lendemain de Noël, c'est le moment des retours et des échanges. Et l'impression la plus puissante que vous ferez jamais avec un client est pendant ces moments. Nous aimons croire qu'il s'agit des ventes et des offres, mais honnêtement, les clients peuvent obtenir des ventes et des offres partout - en particulier en ligne. Ce qu'ils veulent, c'est le service.

Voici 5 astuces pour vous aider à réussir le lendemain de Noël:

1. Entraînez soigneusement vos employés . Ils doivent être prêts. Ils ont besoin de savoir comment rendre le retour des clients facile, indolore et agréable.
2. Ne les laissez jamais vous voir froncer les sourcils. Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où je suis allé rendre un article et les employés derrière le comptoir ont fait une si grosse affaire. Ils m'ont fait sentir que je prenais l'avantage ou que je faisais quelque chose de mal. Ce n'est pas de ma faute mon cousin m'a un petit et je suis un grand. Oui, il y a des clients qui en profitent - MAIS ILS SONT LE PEU.

1. Faites tourner votre personnel. Trop de détaillants placent la «meilleure» personne dans la ligne de tir avec des retours et des échanges. Rapidement, cette personne est abattu et son sourire commence à renoncer et sa patience commence à souffrir - arrive aux meilleurs d'entre nous. Avoir un système de rotation des personnes dans les lignes pour garder tout le monde frais. Dans mes magasins, tout le monde a servi une heure dans la ligne de retours et d'échanges. Il a étendu la charge de travail et (produit dérivé) les a aidés à mieux vendre sur le front quand ils ont entendu les raisons.
2. Effectuez une répétition générale . Avant que les clients arrivent et que le chaos s'ensuive, faites une répétition générale avec vos employés. C'est le processus de pratiquer des procédures de retour et d'échange appropriées. Testez-les. Créer des scénarios spécifiques pour les "clients" à présenter. Rappelez-vous, il ne s'agit pas de les tromper ou de les tromper, mais de leur donner confiance lorsqu'ils sont devant le client.
3. Avoir des lignes séparées pour le retour et les échanges .Cela permet aux gens de traiter plus rapidement. Rien n'est plus frustrant pour un client que d'attendre dans une longue file, d'arriver à son tour, puis de lui dire de trouver ce que vous voulez et de le ramener ici pour l'échanger. Ne faites pas concurrence à vos clients d'échange avec vos clients de retour. Les échanges vous permettent de conserver les revenus, tandis que les retours ne le sont pas à moins que vous les conserviez avec vos compétences de vente.

Les clients ne veulent plus que leurs attentes soient satisfaites, ils veulent les dépasser. Vous devez les WOW pour les faire revenir. Et la meilleure opportunité que vous aurez jamais de les épater est de savoir comment vous gérez les problèmes. Sachez toujours ceci - le problème n'est pas le problème, ils peuvent avoir un retour et vous pouvez penser que c'est leur problème. mais la vérité n'obtient pas ce qu'ils veulent, c'est le vrai problème.

Réconfortez-les et donnez-leur l'impression que votre priorité est d'obtenir ce qu'ils veulent. Ne vous gardez pas d'argent.