Contactez ou effectuez un suivi auprès de votre vendeur après un achat

La plupart du temps, un achat sur eBay est une activité plutôt autonome: vous pouvez soit placer une offre, soit l'acheter, puis payer avec PayPal, et après une brève attente, votre article est livré.

Parfois, cependant, vous devez faire un suivi auprès de votre vendeur après la vente. Les trois raisons les plus courantes de ce besoin sont:

1. Vous attendez plus longtemps que prévu pour votre article et devez suivre l'expédition
2. Vous devez poser une question à votre vendeur avant ou après la livraison >

Vous devez organiser le retour de l'article pour un remboursement ou un échange

1. Vous voulez acheter plus du même vendeur
2. Si vous êtes un acheteur fréquent et lourd d'eBay, vous avez probablement savoir comment faire toutes ces choses, mais si vous êtes moins familier avec les achats eBay, ces tâches peuvent sembler un peu intimidantes. Voici comment les faire.

La première étape, la plus élémentaire: Mon eBay

Quelle que soit la tâche que vous accomplissez, tout commence de la même façon, avec une visite de votre zone Mon eBay. Pour visiter Mon eBay pour effectuer ces étapes, procédez comme suit:

Survolez les mots "Mon eBay" en haut à droite de votre navigateur

1. Sélectionnez "Historique des achats" dans le menu contextuel qui apparaît < Si vous êtes sur un appareil mobile utilisant l'application mobile d'eBay, appuyez sur le contrôle "Mon eBay" (vous devrez peut-être le chercher un peu, mais c'est là).

Suivi de votre envoi

Dans votre liste d'achats eBay, vous trouverez des informations de suivi pour chaque achat que vous avez effectué récemment, ainsi qu'une date de livraison estimée, juste sous chaque titre.

Dans la plupart des cas, vous pouvez suivre votre colis simplement en cliquant sur le numéro de suivi affiché.

Si aucune information de suivi n'est affichée, votre vendeur n'a pas encore expédié l'article, ou (tout aussi probable) l'a expédié en dehors du système d'impression d'étiquettes eBay et n'a pas entré manuellement son numéro de suivi.

Vous devrez faire un suivi avec eux pour obtenir les détails d'expédition et de suivi.

Poser une question

Pour contacter un vendeur afin de poser une question sur un article particulier, procédez comme suit:

Survolez les mots "Plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste > Sélectionnez "Contacter le vendeur" dans le menu contextuel qui apparaît

. Il vous sera demandé de sélectionner le motif de votre demande. Pour les questions générales, sélectionnez le premier élément, "J'ai une question sur l'utilisation de mon article ou je veux envoyer un message au vendeur."

1. Ensuite, cliquez sur "Continuer" pour afficher un espace pour entrer votre message. Entrez votre message, puis cliquez sur "Envoyer" pour l'envoyer au vendeur, qui pourra alors vous répondre.
2. Arrangement pour un retour

Pour commencer le processus de retour d'un article qui a déjà été livré, procédez comme suit:

Survolez les mots "Plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste > Sélectionnez «Renvoyer cet article» dans le menu contextuel qui apparaît

. Sur la page suivante, il vous sera demandé de sélectionner la raison de votre déclaration et de lui donner un espace pour ajouter des détails sur la raison de votre retour. ainsi qu'une photo.

Si possible, entrez une phrase ou deux détaillant votre problème particulier avec l'article et votre résolution souhaitée («Je veux un remboursement!» Ou «J'aimerais échanger cet article», par exemple), et fournissez une photo du problème de l'élément, si le problème est visible.

1. Ces étapes vous aideront à faire valoir qu'un retour est justifié dans le cas où le vendeur rechigne ou traîne ses pieds.
2. Une fois que vous avez entré les informations pertinentes, cliquez sur "Demander une déclaration" pour informer eBay et le vendeur qu'une déclaration est souhaitée. Vous recevrez des instructions pour remplir la déclaration par courrier électronique.

Notez que cette étape ne doit pas être prise à la légère; Lorsque les clients demandent un retour, leur taux de défaut eBay augmente, ce qui peut affecter leur capacité à vendre sur eBay à l'avenir.

En achetant plus du même vendeur

Sur une note plus heureuse, parfois vous voulez juste acheter plus de ce que le vendeur a à offrir, mais ne voulez pas passer par l'outil de recherche principal d'eBay (qui peut renvoyer des milliers de résultats) pour suivre le même vendeur vers le bas à nouveau.

Pour accéder directement aux listes actuelles du vendeur, procédez comme suit:

Survolez les mots "Plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste.

Sélectionnez "Afficher les autres articles du vendeur" dans le menu contextuel. le menu qui apparaît

Après cela, vous verrez tout ce que le même vendeur est en train de vendre, et vous pourrez facilement en acheter à nouveau.