Concierge Liste des compétences et exemples

Un concierge fournit une variété de services aux clients. Généralement, les concierges travaillent dans les hôtels, mais ils peuvent aussi travailler dans des clubs, des restaurants et d'autres lieux. Un concierge fournit aux clients des informations sur les lieux et les services en dehors de l'hôtel. Ils peuvent réserver des services pour les clients, tels que le transport et les activités.

Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq compétences les plus importantes pour un concierge, ainsi qu'une liste plus longue d'autres compétences que les employeurs recherchent dans les candidats aux postes de concierges.

Comment utiliser les listes de compétences

Vous pouvez utiliser ces listes de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi. Tout d'abord, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre CV. Dans la description de votre historique de travail, vous pouvez utiliser certains de ces mots clés.

Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous pouvez mentionner une ou deux de ces compétences, et donner un exemple spécifique d'un moment où vous avez démontré ces compétences au travail.

Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez démontré chacune des cinq principales compétences énumérées ici.

Bien sûr, chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur.

Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et type de compétence.

Cinq compétences de conciergerie

Communication
La communication est essentielle pour un concierge.

Ils parlent avec les invités toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et gardent un ton positif.

Peut-être le plus important, être un bon communicateur signifie être un bon auditeur. Les concierges doivent écouter attentivement les demandes de leurs clients afin de leur offrir une expérience positive.

Amabilité
Un concierge est l'une des premières personnes qu'un client voit en entrant dans un hôtel.

Les concierges doivent donc être extrêmement accueillants. Ils devraient saluer chaque invité avec un sourire et un mot gentil.

Organisation
Un concierge doit gérer plusieurs tâches à la fois: il doit servir plusieurs invités, prendre des rendez-vous et prendre des rendez-vous, etc. Être organisé permet à un concierge de jongler avec ces tâches multiples sans perdre son sang-froid.

Connaissance locale
Un concierge propose des suggestions de divertissements et de divers services dans les environs de l'hôtel. Par conséquent, il est très important qu'un concierge connaisse la région et les types de services dans la région.

Professionnalisme
Parce qu'un concierge représente l'hôtel et interagit directement avec les invités, il doit se comporter professionnellement. La tenue professionnelle et le comportement professionnel feront en sorte que les clients fassent confiance au concierge et à ses suggestions.

Concierges

A - D

• Accueillir les demandes des clients
• Transport de l'aéroport
• Répondre par e-mail
• Répondre par téléphone
• Arrangement Livraison et ramassage
• Organiser Transport
• Réserver Services
• Réservation Afficher les billets
• Réserver Tours
• Ordinateur
• Confirmer les vols et imprimer les cartes d'embarquement
• Résolution des conflits
• Coordonner les demandes des invités
• Appels de courtoisie aux invités VIP
• Relations clients
• Satisfaction client
• Fiable
• Réservations dîner
• Directions
• Distribuer le matériel imprimé
• E - L

Planification d'événements

• Flexible
• Invités > Relations avec les clients
• Connaissance des caractéristiques des hôtels / centres de villégiature
• Connaissance des restaurants, divertissements, théâtres, spectacles et événements locaux
• Interpersonnelle
• M - P
• Maintien et affichage des activités quotidiennes

Maintien Base de données d'informations locales

• Conserver les menus pour les restaurants locaux
• Conserver les brochures, les dépliants, les documents à distribuer et les cartes
• Définir et confirmer
• Marketing
• Microsoft Office
• Rafraîchir les rafraîchissements du Lobby
• Multitâche
• Commodités pour les chambres
• Sortant
• Patience
• Personalisable
• Attitude Positive
• Priorisation
• Professionnels qui font la promotion des activités de villégiature
• Fournir des services commerciaux
• Relations publiques
• Ponctualité
• R - Z
• Recommandations

Activités de programme

• Billets sécurisés pour événements
• Propose à vendre des billets aux invités
• Envoyer une correspondance avant le départ
• Configurer des forfaits spéciaux
• Forte connaissance de la zone locale
• Étiquette téléphonique
• Arrangements de voyage
• Communications verbales
• Invités de bienvenue
• Communications écrites
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• Compétences en gestion d'hôtels et de centres de villégiature | Compétences de la réception / des services à la clientèle

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