Spécialiste en soutien informatique - Information sur les carrières

Description du poste

Un spécialiste de l'assistance informatique aide les utilisateurs qui ont des problèmes avec les logiciels, les ordinateurs ou les périphériques tels que les imprimantes ou les scanners. Certains spécialistes de l'assistance aux utilisateurs d'ordinateurs assistent les clients des entreprises, tandis que d'autres, appelés spécialistes du soutien des réseaux informatiques, fournissent un soutien interne au personnel des technologies de l'information (TI) des organisations. Les spécialistes du support informatique sont également connus en tant que spécialistes du support technique.

Ceux qui fournissent de l'aide par téléphone, par chat en ligne ou par e-mail, sont appelés techniciens d'assistance.

Données sur l'emploi

Au total, environ 723 000 informaticiens étaient employés en 2012. 548 000 étaient des spécialistes du soutien informatique et 175 000 étaient des spécialistes du soutien informatique. Une variété d'industries emploient ces travailleurs de la technologie. Certains travaillent pour des entreprises qui fournissent un soutien technique à de nombreuses entreprises différentes sur une base contractuelle. Les spécialistes du soutien technique travaillent parfois de la maison, mais d'autres se rendent dans les bureaux des clients.

La plupart des personnes travaillant dans ce domaine travaillent à temps plein, mais pas toujours pendant les heures normales de la journée. Les utilisateurs d'ordinateurs ont besoin d'un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, par conséquent, les spécialistes du soutien peuvent avoir des horaires comprenant des soirées, des nuits, des fins de semaine et des jours fériés.

Niveau de scolarité requis

Tous les employeurs exigent que ceux qu'ils embauchent possèdent une expertise en informatique, mais beaucoup d'entre eux sont flexibles quant à la façon dont ils l'obtiennent.

Alors que certains n'embaucheront que des spécialistes en soutien informatique titulaires d'un baccalauréat, ce n'est généralement pas le cas. Certains employeurs préfèrent les candidats qui ont un diplôme d'associé en informatique, mais beaucoup d'autres embaucheront des travailleurs qui viennent de suivre des cours d'informatique.

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Autres exigences

En plus de leurs compétences techniques, les spécialistes en soutien informatique doivent posséder certaines compétences générales ou qualités personnelles pour réussir dans ce domaine. De solides compétences d'écoute active sont indispensables. Sans eux, il ou elle ne sera pas capable de comprendre les besoins des gens. De bonnes compétences en matière d'expression orale permettent à un spécialiste du soutien informatique de transmettre de l'information à ceux qu'il essaie d'aider. De bonnes aptitudes à la pensée critique et à la résolution de problèmes sont également requises.

Opportunités d'avancement

Après avoir passé du temps à aider les clients ou les utilisateurs internes, certains spécialistes du support client sont promus à des postes où ils contribuent à améliorer la conception et l'efficacité des futurs produits. Ceux qui travaillent pour les entreprises de logiciels et de matériel avancent souvent très rapidement. Certaines personnes qui commencent dans cette position deviennent plus tard les développeurs de logiciels et les administrateurs de réseaux et de systèmes informatiques.

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Perspectives d'emploi

Le Bureau of Labor Statistics prédit que l'emploi de spécialistes en soutien informatique augmentera à peu près aussi rapidement que la moyenne pour toutes les professions en 2022.

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Gains

Les spécialistes du soutien aux utilisateurs d'ordinateurs gagnaient un salaire annuel médian de 47 610 $ et un salaire horaire médian de 22 $. 89 en 2013 (États-Unis).

Le salaire annuel médian des spécialistes du soutien informatique était de 61 830 $ et le salaire horaire de 29 $. 72 pour la même année.

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Une journée dans la vie d'un spécialiste de la prise en charge informatique:

Voici quelques tâches typiques d'une annonce en ligne pour des postes de support informatique trouvés sur Indeed. com:

• Prise en charge des logiciels d'entreprise et de productivité communs.
• Aider les appelants à répondre aux demandes de services de technologies de l'information, de demandes de réparation ou de support, de réclamations et de demandes de renseignements et directement au personnel informatique approprié par le biais d'un système de suivi informatique.
• Traiter les appels des utilisateurs, résoudre les problèmes et les processus et procédures connexes.
• Répondez aux questions ou résolvez les problèmes informatiques des clients en personne, par téléphone ou à distance.
• Recommander des changements ou des mises à jour dans la programmation, la documentation et la formation pour remédier aux lacunes du système et aux besoins des utilisateurs.
• Développez et aidez à maintenir la documentation technique requise.

_{Sources:
Bureau of Labor Statistics, Département américain du Travail, Manuel des perspectives professionnelles, Édition 2014-15, Spécialistes en soutien informatique.
Administration de l'emploi et de la formation, Département du travail des États-Unis, O * NET Online, spécialistes de l'assistance aux utilisateurs d'ordinateurs et spécialistes du soutien informatique.}

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