Gestion du changement - Pourquoi David Bowie a-t-il chanté

L'une des premières paraboles de la chaîne d'approvisionnement dont je me souvienne ressemblait à ceci:

Un nouveau mari voulait impressionner sa femme, alors tous les vendredis soir, il préparait un dîner - qui comprenait une recette familiale pour un rôti. Semaine après semaine, sa femme le regardait méticuleusement préparer le repas, ce qui, selon tous les témoignages, était délicieux. Et pourquoi ça ne le serait pas?

Le nouveau mari a fait exactement ce que sa mère lui avait enseigné.

La préparation des repas était une chose de beauté - le rôti était arrosé d'un glaçage fait maison, entouré de pommes de terre dorées et de légumes copieux. Et juste avant de mettre sa création dans le four, le mari coupait trois pouces d'un bout du rôti et jetait ces trois pouces à la poubelle - exactement comme il l'avait vu faire à sa mère.

La femme l'a regardé répéter ce rituel vendredi après-vendredi pendant des mois. Et une nuit, comme elle aimait le repas toujours fantastique, elle a finalement demandé à son mari à propos des trois pouces qu'il a coupé.

"Pourquoi coupez-vous le bout du rôti et jetez-le? "

La réponse de son nouveau mari était un clin d'œil lent. Et puis, "je ne sais pas. C'est ce que ma mère a fait. "

Il a appelé sa mère. "Maman, tu sais comment quand tu fais un rôti, tu en coupe la fin? "

"Oui", répondit sa mère.

"Et vous le jetez? " il a continué.

"Oui", a encore répondu sa mère.

"Euh, pourquoi fais-tu ça? " Il a demandé.

Il pouvait entendre la respiration de sa mère en contemplant sa réponse.

"Je ne sais pas", dit-elle finalement. "C'est ce que ma mère a fait. "

Et ainsi la mère du nouveau mari a appelé sa propre mère. "Maman, tu sais comment quand tu fais un rôti, tu en coupe la fin? "

" Oui ", répondit sa mère.

"Et vous le jetez? "Elle a continué.

"Oui", a encore répondu sa mère.

"Euh, pourquoi fais-tu ça? " elle a demandé.

"Parce que notre rôtissoire était trop petite. "

Et c'est pourquoi David Bowie a chanté," Mmm, ouais je regarde les ondulations changer leur taille / Mais je ne quitte jamais le flot de l'impermanence chaude … "

Est-ce que c'est ce qui se passe dans votre chaîne d'approvisionnement? Vos rides changent-elles de taille, mais vous ne sortez pas de ce flux d'impermanence? Êtes-vous couper trois pouces de votre rôti parce que votre prédécesseur a fait?

Afin de reconnaître le besoin de changement au sein de votre processus, de votre organisation ou de votre chaîne d'approvisionnement, vous devez généralement vous en sortir, mesurer son efficacité et identifier les domaines qui nécessitent un changement.

Et ce n'est que la première étape de la gestion du changement. La partie facile consiste généralement à déterminer ce qui doit changer.La deuxième partie la plus facile consiste à déterminer ce que les changements doivent être (c'est-à-dire votre futur état). La partie la plus difficile est la partie changeante réelle.

Dans l'exemple du rôti ci-dessus, par exemple, la nouvelle épouse devait être celle qui identifiait le besoin de changement. Le mari, la mère du mari et la grand-mère du mari avaient un fonctionnement qui avait fonctionné pendant des générations. En effet, la sortie de ce processus opératoire était un délicieux rôti - le processus a donc entraîné la satisfaction du client. Mais ce n'est pas parce que vous avez la satisfaction du client que votre processus est optimisé.

Les coûts étaient jetés à la poubelle, et personne ne savait pourquoi. Un changement était nécessaire - et l'épouse était la personne qui avait identifié le besoin, et non les parties prenantes directement impliquées dans le processus.

Dans l'exemple du rôti, la deuxième partie la plus facile (c'est-à-dire déterminer ce que les changements doivent être) s'est avérée être «arrêter de couper la fin du rôti». Dans votre organisation, il serait peut-être un peu plus difficile de comprendre cela. De nombreuses organisations font appel à des consultants et mettent en place des équipes de projet - mais comme dans l'exemple du rôti, les opérateurs de processus peuvent souvent vous dire exactement ce qu'il faut changer.

Et, comme le rôti, votre organisation peut trouver difficile d'exécuter et de maintenir le changement réel. C'est ce qui est au cœur de la gestion du changement. Créer une méthodologie - un système de récompense et de punition, de formation et d'autres outils qui permettent au changement d'avoir lieu et de rester en vigueur.

Dans le cas du rôti, après quelques semaines de tremblement de la tête de sa femme, le nouveau mari cessera probablement de couper trois pouces du rôti.

Ch-ch-ch-change …