La télématique peut-elle vous faire économiser de l'argent?

Clive est propriétaire de Custom Computer Care, une société qui fournit des services informatiques sur site aux entreprises. La société possède 35 véhicules utilisés par ses employés pour se rendre chez ses clients. Récemment, Clive s'est inquiété des coûts d'exploitation et d'entretien de ses véhicules. Ces coûts sont importants et continuent d'augmenter. Clive se demande si une technologie appelée télématique de la flotte pourrait lui faire économiser de l'argent.

Qu'est-ce que la télématique?

La télématique de flotte est un système qui combine la technologie GPS, les ordinateurs et les télécommunications. Les données des dispositifs GPS installés sur les véhicules sont envoyées sur un réseau sans fil à un ordinateur central. Les données peuvent ensuite être tabulées et analysées de diverses manières.

Les appareils nécessaires à la mise en œuvre d'un programme télématique peuvent être obtenus auprès d'une société de gestion de flotte ou (dans certains cas) auprès de votre assureur. Lorsque la télématique est associée à l'assurance, le résultat est parfois appelé assurance basée sur l'utilisation.

Comment ça marche?

La télématique de la flotte est conçue pour les entreprises qui exploitent de nombreux véhicules. Voici comment cela fonctionne généralement. Tout d'abord, un appareil compatible GPS ou «boîte noire» est connecté à chacun des véhicules de votre entreprise. Les appareils collectent diverses données. Les données spécifiques collectées dépendent du type d'appareil utilisé. Par exemple, une «boîte noire» peut enregistrer l'heure de la journée, le temps de conduite, la distance parcourue, les habitudes de freinage et la vitesse moyenne.

Les données des appareils sont introduites dans un ordinateur à un emplacement central.

Les données collectées sur vos véhicules peuvent être utilisées à différentes fins. Par exemple, vous pouvez suivre l'emplacement de tous vos véhicules en temps réel. Vous pouvez surveiller les habitudes de conduite de vos employés. Certains systèmes suivent les diagnostics du véhicule, vous alertant lorsqu'un véhicule a besoin d'être réparé ou entretenu.

Avantages potentiels

La télématique de la flotte peut offrir de nombreux avantages. Les avantages que vous obtiendrez de votre système dépendront des données que vous collectez et de la manière dont vous analysez et utilisez ces données.

• Meilleure efficacité Le suivi de vos véhicules en temps réel peut vous permettre d'utiliser vos véhicules plus efficacement. Par exemple, supposons que le client X a demandé un appel de service immédiat. Jane, l'un de vos employés, est disponible pour traiter la demande, mais se trouve à 45 minutes du client X. Joe, un autre employé, est en appel de service chez le client Y. Joe en aura fini avec le client Y dans dix minutes. À cinq minutes du Client X. Clairement, il est plus efficace d'affecter Joe plutôt que Jane au Client X.
• Meilleur Service Client En utilisant vos véhicules plus efficacement, vous pouvez fournir un service plus rapide à vos clients. Les clients satisfaits deviennent des clients réguliers.
• Surveillance du conducteur Vous pouvez utiliser les données que vous collectez sur chaque véhicule pour surveiller les habitudes de conduite de chaque employé. Si certains employés manifestent de mauvais comportements (comme conduire trop vite ou claquer des freins), vous pouvez concentrer vos efforts d'entraînement sur eux.
• Meilleure efficacité énergétique Certains comportements de conduite peuvent gaspiller du carburant. Les exemples sont la vitesse, les démarrages jack-lapins et le ralenti excessif. Vous pouvez éduquer vos conducteurs à changer leur comportement. De meilleures habitudes de conduite peuvent améliorer votre économie de carburant.
• Meilleure maintenance Les données de diagnostic du véhicule peuvent être utilisées pour programmer l'entretien ou la réparation du véhicule. Lorsque votre flotte est bien entretenue, les véhicules fonctionnent mieux et sont disponibles en cas de besoin.
• Moins d'accidents Les employés ont tendance à conduire plus lentement et prudemment lorsqu'ils sont surveillés. Les conducteurs prudents ont moins d'accidents.
• Récupération plus rapide des véhicules volés Parce que les «boîtes noires» ont des capacités GPS, elles peuvent vous aider à localiser rapidement les véhicules volés.
• Moins de primes d'assurance En améliorant la sécurité des conducteurs et en réduisant les accidents, la télématique peut entraîner une baisse des tarifs de couverture automobile commerciale.

Les assureurs automobiles commerciaux soutiennent généralement l'utilisation de la télématique. Certains vous aideront à mettre en place un système de télématique de la flotte et l'intégrer dans votre programme de gestion des risques. Le représentant du contrôle des pertes de votre assureur peut vous aider à identifier les principaux risques liés au véhicule.

Il peut également vous aider à décider quelles données collecter et comment les convertir en informations utiles.

Résistance des employés

Si vous implémentez la télématique de la flotte, vous pourriez rencontrer une résistance de la part des employés. Certains conducteurs peuvent s'opposer à une surveillance continue. Vous pouvez surmonter le refoulement des employés en expliquant comment la télématique leur sera bénéfique. Par exemple, le nouveau système peut réduire le temps d'immobilisation des conducteurs dans un trafic intense. Une autre façon d'aborder l'opposition des employés est d'impliquer les travailleurs dans le processus de prise de décision. Les conducteurs sont plus susceptibles d'être surveillés s'ils ont participé à la conception et à la mise en œuvre du nouveau système télématique.