Les 10 commandements de Great Customer Service

Le service à la clientèle fait partie intégrante de notre travail et ne doit pas être considéré comme une extension externe de celui-ci. L'atout le plus vital d'une entreprise est ses clients. Sans eux, nous ne pourrions pas et ne pourrions pas exister dans les affaires. Lorsque vous satisferez vos clients, non seulement ils vous aideront à grandir en continuant à faire affaire avec vous, mais ils vous recommanderont également à vos amis et associés.

La pratique du service à la clientèle devrait être aussi présente sur le plancher de la salle d'exposition que dans toute autre fonction de vente et pertinente dans l'ensemble de l'environnement de l'entreprise.

Les 10 commandements du service à la clientèle

Sachez qui est le patron. Vous êtes en affaires pour répondre aux besoins des clients, et vous ne pouvez le faire que si vous savez ce que veulent vos clients. Lorsque vous écoutez vraiment vos clients, ils vous font savoir ce qu'ils veulent et comment vous pouvez leur fournir un bon service. N'oubliez jamais que le client paie votre salaire et rend votre travail possible.

1. Soyez un bon auditeur
   Prenez le temps d'identifier les besoins des clients en posant des questions et en vous concentrant sur ce que le client dit réellement. Écoutez leurs mots, le ton de la voix, le langage corporel et, surtout, ce qu'ils ressentent. Méfiez-vous de faire des suppositions - en pensant que vous savez intuitivement ce que le client veut. Savez-vous quelles sont les trois choses les plus importantes pour votre client? Une écoute efficace et une attention sans faille sont particulièrement importantes dans le showroom où il y a un grand danger de préoccupation - regarder autour de soi pour voir à qui nous pourrions vendre.

1. Identifier et anticiper les besoins
   Les clients n'achètent pas de produits ou de services. Ils achètent de bons sentiments et des solutions aux problèmes. La plupart des besoins des clients sont émotionnels plutôt que logiques. Plus vous connaissez vos clients, mieux vous anticipez leurs besoins. Communiquez régulièrement afin que vous soyez conscient des problèmes ou des besoins à venir.
2. Faites en sorte que les clients se sentent importants et appréciés
   Traitez-les en tant qu'individus. Utilisez toujours leur nom et trouvez des façons de les complimenter, mais soyez sincères. Les gens apprécient la sincérité. Cela crée de bons sentiments et de la confiance. Pensez à des façons de générer de bons sentiments de faire des affaires avec vous. Les clients sont très sensibles et savent si vous vous souciez vraiment d'eux. Merci à chaque fois que vous avez une chance.
3. Le langage corporel est la clé
   Assurez-vous que votre langage corporel exprime la sincérité. Vos mots et vos actions devraient être congruents.
4. Comprendre est essentiel
   Aidez les clients à comprendre vos systèmes. Votre organisation peut avoir les meilleurs systèmes au monde pour faire avancer les choses, mais si les clients ne les comprennent pas, ils peuvent devenir confus, impatients et en colère.Prenez le temps d'expliquer comment fonctionnent vos systèmes et comment ils simplifient les transactions. Veillez à ce que vos systèmes ne réduisent pas l'élément humain de votre organisation.
5. Appréciez la puissance de "Oui "
   Cherchez toujours des moyens d'aider vos clients. Quand ils ont une demande (aussi longtemps que c'est raisonnable) dites-leur que vous pouvez le faire. Découvrez comment après. Cherchez des façons de faire des affaires avec vous facilement. Fais toujours ce que tu dis que tu vas faire.
6. Sachez vous excuser
   Lorsque quelque chose ne va pas, présentez vos excuses. C'est facile et les clients l'aiment. Le client n'a pas toujours raison, mais le client doit toujours gagner. Traitez immédiatement les problèmes et faites savoir aux clients ce que vous avez fait. Faites en sorte que les clients se plaignent facilement. Valoriser leurs plaintes. Même si nous ne l'aimons pas, cela nous donne l'occasion de nous améliorer. Même si les clients passent une mauvaise journée, faites tout leur possible pour qu'ils se sentent à l'aise.
7. Donnez plus que prévu
   Puisque l'avenir de toutes les entreprises consiste à satisfaire les clients, réfléchissez aux moyens de vous élever au-dessus de la concurrence. Considérez ce qui suit:
   Que pouvez-vous donner aux clients qu'ils ne peuvent pas obtenir ailleurs?
   Que pouvez-vous faire pour suivre et remercier les gens même s'ils n'achètent pas?
   Que pouvez-vous donner aux clients de manière totalement inattendue?
8. Recevez des commentaires réguliers
   Encouragez et encouragez vos suggestions sur les améliorations possibles. Il existe plusieurs façons de savoir ce que les clients pensent et ressentent au sujet de vos services.
   Écoutez attentivement ce qu'ils disent.
   Revenez régulièrement pour voir comment vont les choses.
   Fournissez une méthode qui suscite des critiques constructives, des commentaires et des suggestions.
9. Bien traiter les employés
   Les employés sont vos clients internes et ont besoin d'une dose régulière d'appréciation. Remerciez-les et trouvez des moyens de leur faire savoir à quel point ils sont importants. Traitez vos employés avec respect et il y a des chances qu'ils aient un plus grand respect pour les clients. L'appréciation découle du sommet. Traiter les clients et les employés est également important.