Coûts et effets sur la chaîne d'approvisionnement

L'une des pires choses qui peuvent arriver à une entreprise est d'avoir une rupture de stock.

Cela signifie qu'en l'absence d'inventaire d'un certain article, la production doit être arrêtée ou une commande du client ne sera pas satisfaite. Pour un entrepôt ou un gestionnaire d'inventaire, c'est un scénario qui les redoute le plus et qui entraîne des coûts importants pour l'entreprise.

Une chaîne d'approvisionnement optimisée vous aidera à fournir à vos clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et à prévenir les situations de rupture de stock.

Effets d'une rupture de stock

Le scénario de base d'une rupture de stock est lorsqu'un article devant être utilisé pour une commande client ou pour une commande de production n'est pas disponible en stock.

Si un article n'est pas disponible pour la fabrication, il peut être possible de modifier le calendrier de production, mais cela entraîne des coûts importants en raison des changements de machine, des coûts de démontage, des changements de ressources et du temps nécessaire à la réalisation. tous les changements. Si un article n'est pas disponible pour une commande client, quatre effets possibles peuvent se produire.

• Le client accepte d'attendre l'article - Si l'article est vital pour le client, alors il peut être prêt à attendre. Malgré la bonne volonté du client, il peut y avoir des dommages importants au niveau de satisfaction du client.
• Le client réserve l'article - Ce n'est pas aussi idéal que le client accepte d'attendre que la commande soit complète, mais la commande est toujours en cours. Néanmoins, le niveau de satisfaction du client est encore significativement réduit.

• Le client annule la commande - Si le client est en mesure d'obtenir l'article auprès d'un autre fournisseur ou n'a pas immédiatement besoin de l'article, le client peut annuler sa commande. Il est toujours possible que le client passe commande chez vous à l'avenir, mais le niveau de satisfaction de la clientèle a été endommagé.
• Le client annule sa commande et n'est plus un client - C'est le pire des cas de rupture de stock. Cependant, si un client n'est pas satisfait de la communication ou des informations fournies par le fournisseur, il peut être prêt à couper tous les liens et à travailler avec un autre fournisseur.

Coût de la commande en souffrance

Si un client ne veut pas attendre que sa commande soit exécutée, il peut alors commander l'article en retour. Cela signifie que le vendeur encourra des coûts en raison de la rupture de stock.

Les coûts de traitement des commandes augmentent, car le personnel du service clientèle modifie la commande pour créer une nouvelle date de livraison appropriée. En outre, il peut y avoir des frais d'expédition supplémentaires si la commande faisait partie d'une livraison plus importante, alors la commande en souffrance nécessitera un transport spécial.

Afin de stimuler la satisfaction de la clientèle, le vendeur peut également accepter d'expédier à ses frais, ou d'offrir au client une livraison gratuite ou une réduction sur la commande.

Coût des commandes annulées

Si un client décide d'annuler sa commande en raison de la rupture de stock, il a probablement trouvé un autre fournisseur pour l'article. De nombreuses entreprises s'assureront qu'elles ont plus d'une source d'approvisionnement pour leurs articles clés; par conséquent, il peut être plus facile de commander auprès du suppléant que d'attendre que l'ordre soit complété.

Pour le vendeur, une commande annulée peut être coûteuse, non seulement en perte de profit, mais aussi lors de l'achat de matières premières ou de pièces qui ont été apportées ou commandées pour la commande du client. Les stocks obsolètes, à rotation lente ou inutilisables coûtent de l'argent, non seulement en raison de leur prix d'achat, mais aussi des coûts de stockage.

Il y a aussi le coût d'essayer de minimiser l'insatisfaction des clients, soit en leur offrant des incitations à commander à nouveau auprès du vendeur, soit en marketing pour réduire toute pression négative qui pourrait avoir été faite sur les médias sociaux.

Coût de la perte d'un client

Perdre un client en cas de rupture de stock est le pire résultat et entraîne le coût le plus élevé pour le fournisseur. Lorsqu'un client ne passe plus de commande auprès d'un fournisseur, chaque commande est un coût à prendre en compte.

Si un client était un acheteur important de marchandises, le coût pourrait être élevé et mettre le vendeur dans une situation financière difficile.

Il y a aussi le coût d'essayer de trouver de nouveaux clients pour remplacer la commande qui aurait été passée.

Mis à jour par Gary Marion, expert en logistique et logistique.