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La responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) est généralement considérée sur une base holistique comme quelque chose que fait une entreprise au profit des autres ou de l'environnement, et qui est associée à des rendements améliorés. La littérature sur la responsabilité sociale des entreprises a montré à plusieurs reprises que «les entreprises pouvaient améliorer leur image de marque et promouvoir l'intention d'achat des consommateurs en s'engageant positivement dans des activités de RSE» (Li, et al., 2013).
Les 4 dimensions de la responsabilité sociale d'entreprise
Li, et al. (2013) ont examiné les effets de la responsabilité sociale des entreprises selon quatre dimensions:
- Responsabilité économique
- Responsabilité philanthropique
- Responsabilité éthique
- Responsabilité légale
Le modèle conceptuel utilisé par Li, et al. (2013) ont inclus dans leur recherche l'image de marque et la qualité perçue des produits en plus de la responsabilité sociale des entreprises.
Li, et al. (2013) ont mené une enquête auprès de 449 consommateurs et utilisé un modèle d'équation structurel pour tester les hypothèses. Les résultats de la recherche indiquent que les quatre dimensions de la responsabilité d'entreprise ont des effets différents sur l'image de marque et la qualité perçue des produits. Li, et al. (2013) ont constaté qu'un effet positif significatif sur l'image de marque peut être obtenu par la pratique de la responsabilité économique et de la responsabilité philanthropique. Un effet positif significatif sur la qualité perçue du produit est observé pour la démonstration de la responsabilité éthique, alors qu'aucun effet significatif sur l'image de marque n'a été obtenu suite à la pratique de la responsabilité légale.
En résumé:
- Responsabilité économique> + image de marque
- Responsabilité philanthropique> + image de marque
- Responsabilité éthique> + qualité perçue du produit
- Responsabilité légale image de marque
Gestion de la marque et réputation de l'entreprise
La réputation d'une entreprise est au cœur de ses opérations, car de nombreuses variables pivotent en fonction de l'évolution de la réputation, et la réputation de l'entreprise est influencée par de nombreuses variables internes et externes.
Le calendrier et le type de communication concernant la responsabilité sociale des entreprises et les initiatives environnementales constituent un aspect important de la gestion de la marque. En effet, ce domaine de communication d'entreprise nécessite un haut niveau de nuance et de suivi du sentiment des consommateurs. Une recherche fondamentale menée par Wagner, Lutz et Weitz (2009) présente une étude classique du labyrinthe des communications d'entreprise liées à l'image, à la réputation et à la gestion de crise.
Gatti, et al. (2012) à l'Università della Svizzera Italiana et à l'Université de Malte ont étudié les perceptions des consommateurs sur la responsabilité sociale des entreprises, le commerce éthique et la qualité des produits en termes d'impact sur la réputation des marques et leurs intentions d'achat.Les chercheurs ont trouvé:
- La perception par les consommateurs d'une entreprise engagée dans des actions socialement responsables était directement liée à la réputation de l'entreprise;
- Les intentions d'achat des consommateurs ont été positivement influencées par la perception que l'entreprise était socialement responsable;
- Un lien direct entre les perceptions des consommateurs quant à la qualité d'un produit et leurs intentions d'achat.
Maintenant que vous savez
Gatti, et al. (2012) ont conclu que les annonceurs et les annonceurs devraient consacrer leur énergie et leurs ressources à une approche à trois volets:
- Créer une publicité honnête sur la qualité de leurs produits en donnant «des informations correctes et sincères sur les caractéristiques et les qualités du produit»; > Veiller à ce que les employés et les dirigeants de l'entreprise se comportent de manière éthique dans leurs transactions commerciales avec les clients et dans la poursuite de leurs objectifs commerciaux;
- Démontrer l'engagement de l'entreprise envers la responsabilité sociale et les initiatives environnementales, et communiquer de façon appropriée sur les initiatives.
- Sources:
Gatti, L, Caruana, A. et Snehota, I. (2012). Le rôle de la responsabilité sociale de l'entreprise, la qualité perçue et la réputation de l'entreprise sur l'intention d'achat: Implications pour la gestion de la marque.
Journal of Brand Management, 20 (1), 65-76. Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., et Zheng, X … (2013, mars). Une étude empirique sur la relation entre la responsabilité sociale des entreprises, l'image de marque et la qualité perçue
. Avancées en sciences de l'information et en sciences de service (AISS), 5 (6), 1177-1184. doi: 10. 4156 / AISS. vol5. question6. 141. Wagner, T., Lutz, R.J., et Weitz, B.A. (2009). L'hypocrisie corporative: surmonter la menace de perceptions inconsistantes de la RSE. Journal of Marketing, 73, 77-91.
Un aperçu de la responsabilité sociale des entreprises (RSE)
La pratique de la responsabilité sociale des entreprises ou RSE, le rôle des entreprises dans la poursuite de résultats positifs sur le plan social et environnemental, continue de prendre de l'importance.
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