Market Jauges Brand Health

Comment une entreprise peut-elle mesurer la santé de sa marque?

Quels sont les indicateurs de la santé de la marque?

• Possibilité de vente incitative
• Possibilité de faire des ventes croisées
• Expériences positives des clients
• Les employés sont des défenseurs de la marque
• La clientèle augmente
• Les besoins des consommateurs sont bien compris
• répondre aux besoins des consommateurs
• Augmentation constante des revenus

Tous ces attributs combinés contribuent à un indicateur robuste de la santé de la marque: les clients choisissent systématiquement les offres de marque d'une entreprise plutôt que les offres des concurrents.

Un large éventail d'approches, de techniques et de méthodes de recherche sont à la disposition des chercheurs de marché intéressés à mesurer la santé d'une marque. Le suivi et la réponse à ces indicateurs de santé de la marque peuvent contribuer significativement à une position forte sur le marché.

Comment les métriques de santé de marque sont-elles utilisées?

Le but d'un plan de recherche solide est de déterminer la configuration la plus efficace des paramètres et des instruments afin de générer les informations les plus pertinentes et les plus pertinentes pour les consommateurs. Ces informations sur les consommateurs, à leur tour, guideront les décisions concernant les opérations commerciales, le marketing et la publicité, et la meilleure façon de gérer les relations avec les clients. Un plan de recherche bien conçu révélera des informations sur les points de vue des consommateurs sur les attributs, les caractéristiques et la valeur de la marque. De ces informations exploitables, une entreprise peut déterminer ses stratégies d'exécution pour le marketing et les ventes sur tous les canaux qu'elle utilise.

Le résultat global de la vision du consommateur exploitable est un positionnement vigoureux de la marque sur le marché.

Qu'est-ce que Enterprise Feedback Management (EFM)?

Cet accent intense sur les paramètres de santé de la marque nécessite un certain type de logiciel organisationnel et analytique pour suivre toutes les pièces en mouvement.

Le logiciel Enterprise Feedback Management (EFM) est spécialement conçu pour ce type de défi. Il est crucial de collecter les données des clients au début du cycle de vie des clients, et un logiciel de gestion des commentaires d'entreprise peut être utilisé pour le faire correctement.

Il est important de reconnaître que de solides compétences en matière de conseil sont un élément complémentaire important de la gestion de la rétroaction de l'entreprise. En effet, être capable d'analyser efficacement une entreprise et de bien travailler avec les «exécutants» d'une entreprise permet de mettre en place une situation de réussite optimale. La gestion des commentaires d'entreprise peut renforcer les efforts de conseil de sorte que les méthodes les plus efficaces soient déployées et ciblent les métriques les plus influentes.

Quelles données peuvent être incluses dans un tableau de bord EFM?

Le tableau de bord d'un système de gestion de feedback d'entreprise peut être divisé en sections reflétant ces deux principaux types de statistiques:

• Comportement d'achat du consommateur
• Sélection de la marque du consommateur

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR COMPORTEMENT

de Vente - Avec autant d'achats sur les appareils mobiles et en ligne, il devient possible de sonder continuellement un grand nombre de consommateurs.Par exemple, quand un consommateur fait un achat sur son appareil mobile, il est possible de puiser dans son expérience d'achat pendant qu'il est immédiat - alors qu'il est frais dans leur esprit.

L'utilisation de brèves enquêtes comportant seulement une ou deux questions signifie que les consommateurs sont plus susceptibles de répondre. En outre, sur le rougissement de l'achat, lorsque les humeurs ont tendance à être élevées, il peut être plus facile d'amener les consommateurs à répondre à un rapide sondage de deux coups de poing. Cela est particulièrement vrai si l'expérience d'achat s'est déroulée sans heurt et de manière opportune.

Journaux des itinéraires d'achat - Ces documents sont conservés par les consommateurs et décrivent les recherches qu'ils ont effectuées avant d'effectuer un achat, puis notent les achats réels résultant de leurs différentes méthodes d'achat. Cela peut être une forme de cartographie rétrospective de l'achat aux mesures prises ou considérées par les consommateurs qui ont l'intention d'acheter un produit, un service ou une marque. Ce type de journal d'achat enregistre les achats prévus et les achats réels, y compris les marques, produits et services offerts par les concurrents que les consommateurs ont considérés.

En plus des achats réels, les journaux contiennent des notes sur l'expérience globale du consommateur, les prix que les consommateurs ont payés ou retirés, et où les achats ont été effectués ou où la recherche sur les achats a été effectuée.

Analyse des achats associés - Les consommateurs achètent souvent d'autres produits, services et marques lorsqu'ils achètent quelque chose. En analysant les autres articles ou services achetés par les consommateurs, tels que l'achat croisé ou la vente incitative, la mesure de la santé de la marque peut révéler d'autres aspects des ensembles de besoins des consommateurs pouvant être liés à une marque. Cette mesure peut servir à cartographier les produits ou services auxiliaires qui peuvent être vendus aux consommateurs en conjonction avec les offres de la marque principale.

MÉTRIQUES DE SÉLECTION DES MARQUES DE CONSOMMATION

Voice of the Customer - Cette statistique est essentielle pour les études de marché et doit toujours être incluse dans toute entreprise de santé de marque. Pour implémenter la voix du client ou des mesures de COV, les clients actuels doivent être contactés pour donner leur avis sur les produits et services associés à une marque. L'un des aspects les plus perspicaces de la mesure de la voix des clients est d'apprendre comment les clients utilisent réellement les produits et services d'une marque. L'objectif principal de la voix des métriques client est d'augmenter la satisfaction du client. Ceci, à son tour, augmentera la probabilité que les consommateurs choisiront une marque plutôt que celle des concurrents et qu'ils le feront régulièrement.

Tests et essais de produits - Lorsque les consommateurs reçoivent un produit ou un service d'essai, ils se sentent souvent obligés de fournir des commentaires à l'entreprise. Ces premières idées qui apparaissent au cours du développement du produit peuvent constituer une excellente source d'informations pour les futures stratégies de positionnement et de marketing de la marque. En outre, l'un des principaux objectifs des essais de produits ou de services est de fournir des informations pour l'innovation et le développement ultérieur.De cette façon, le test d'essai devient un aspect important de la recherche et du développement (R & D).

Les tests de produits dans des situations réelles peuvent être puissants. En utilisant le jargon anthropologique, les consommateurs s'engagent dans une forme de recherche ethnographique dans laquelle ils sont les observateurs participants qui réfléchissent à leur propre utilisation des produits ou à la participation aux services. Une approche ethnographique de la recherche peut produire des données riches et épaisses à partir desquelles les consommateurs et les chercheurs de marché travaillent à démêler des thèmes. Cette approche peut être un support important pour le marketing et la publicité.

Analyse statistique des caractéristiques de la marque - En soumettant les attributs de la marque à l'analyse factorielle, un chercheur peut déterminer quelles caractéristiques sont favorisées par les consommateurs et lesquelles des caractéristiques peuvent ne pas être importantes en matière de comportement d'achat . De plus, lorsque l'analyse factorielle est appuyée par des sondages de suivi, des entrevues en personne ou des groupes de discussion, il est possible de déterminer quelles caractéristiques doivent être modifiées ou améliorées. L'analyse factorielle produit des résultats sous la forme de chiffres ou de méthodes de recherche quantitative, ce qui peut intéresser les clients qui ont mal compris l'utilité et la rigueur des méthodes de recherche qualitative.

De plus, les résultats quantitatifs générés par l'analyse factorielle peuvent être plus faciles à travailler et à interpréter pour l'équipe créative. Cela signifie que le marketing et la publicité peuvent se focaliser sur la performance de la marque, du point de vue des consommateurs, ce qui est un moyen très puissant de raconter des histoires sur les marques. Lorsque les consommateurs hésitent à effectuer un achat, les indicateurs de performance de la marque et les témoignages de consommateurs satisfaits peuvent fortement influencer les consommateurs à acheter une marque. Il convient également de noter que cette approche de l'étude de marché peut soutenir le développement de la segmentation du marché cible. Et cela peut inciter les consommateurs à s'associer à une marque particulière style de vie .

Intégrer la recherche dans les enquêtes à la gestion des retours d'entreprise

Un tableau de bord de gestion des commentaires d'entreprise bien conçu permettra à un chercheur de marché d'ajouter, de supprimer ou de réviser des questions d'enquête à volonté. C'est un moyen pratique d'aborder les changements rapides aux perceptions des consommateurs qui sont un artefact de la vitesse de la communication numérique.

Études de marché standard - Grâce à l'utilisation de questions de sondage, il est possible de déterminer si les consommateurs sont susceptibles de recommander une marque à d'autres. Ce sont des questions d'étude de marché standard, mais il a des limites. Il est donc également important de pouvoir mesurer les niveaux de satisfaction de la clientèle et la mesure dans laquelle les consommateurs sont familiers avec une marque. Toutes ces mesures sont couramment utilisées et seront familières à la plupart des clients, et peuvent être utilisées pour ancrer l'étude de marché. Cela signifie que des mesures plus créatives et plus puissantes peuvent être incluses tout en maintenant le niveau de confort des clients payants.

Types de questions - Lors de la construction d'un sondage, de nombreuses décisions doivent être prises au sujet du type de questions qui seront utilisées et de la façon dont elles s'accordent avec les répondants au sondage prévus.Les questions ouvertes et fermées peuvent être utilisées dans les enquêtes intégrées au tableau de bord Enterprise Feedback Management. La valeur d'une question ouverte ne doit pas être sous-estimée, en particulier lorsque l'on tente de recueillir des informations sur la notoriété de la marque. Il y a peu de mesures de substitution pour les premiers noms de marque auxquels un consommateur pense lorsqu'on lui demande, au lieu de choisir un nom de marque à partir d'une liste qui lui est donnée. Il est utile de considérer l'influence des images sur les réponses des consommateurs aux questions du sondage, car ces questions peuvent être plus pertinentes en tant que questions de sensibilisation assistées que les questions de sensibilisation non assistées. C'est parce que les variables inconscientes peuvent influencer les perceptions et les actions des consommateurs.

Affichage des résultats des métriques et des mesures - Un graphique linéaire qui s'adapte en permanence aux données d'enquête auprès des consommateurs est un moyen efficace d'évaluer la santé de la marque. Il est possible d'obtenir une segmentation complète du marché cible démographique, et avec certains systèmes de gestion de retour d'information d'entreprise, la mise en tableau des données se fait automatiquement. Une caractéristique très importante à considérer lors du choix d'un tableau de bord de suivi de marque est la capacité du logiciel à catégoriser automatiquement les réponses. C'est-à-dire que catégoriser manuellement et organiser l'ampleur des réponses qui peuvent être suivies dans un logiciel n'est pas du tout pratique. Certains logiciels de suivi de marques associent automatiquement les réponses des consommateurs en fonction du sentiment exprimé ou d'un synonyme prédéfini. Cette fonctionnalité est inestimable.