Découvrez le risque perçu et comment le surmonter

Le risque perçu est l'incertitude dont souffre un consommateur lorsqu'il achète des articles, surtout ceux qui sont particulièrement coûteux, par exemple les voitures, les maisons et les ordinateurs. Chaque fois qu'un consommateur envisage d'acheter un produit, il a des doutes sur le produit, surtout si le prix du produit en question est élevé.

Comprendre les différents types de risques perçus

• Risques fonctionnels - Les risques perçus peuvent inclure la crainte et / ou le doute d'un consommateur que le produit qu'il achète ne remplira pas sa fonction prévue. Le consommateur pourrait avoir peur que s'il achète une voiture, le moteur ou d'autres pièces pourraient mal fonctionner.

• Risques sociaux - Ce type de risque concerne le statut social du consommateur. Si une personne est d'une classe sociale riche ou riche, elle veut acheter des produits que ses amis achèteraient aussi. Par exemple, ils peuvent décider de ne pas acheter une voiture bon marché dans la crainte que leurs amis ne la désapprouvent ou que cela puisse avoir un impact sur leur statut social parmi leurs pairs.
• Risques financiers - Chaque consommateur souffre d'un certain risque financier. Ils ont peur qu'un achat pourrait les dépouiller de leurs sources de revenu à ce moment-là ou dans le futur. Par exemple, l'achat d'une voiture pourrait les laisser avec peu ou pas d'argent ou avec des prêts qui affecteront leur revenu pour les prochains mois ou même les prochaines années.
• Risques physiques - Un objet qui pourrait causer des lésions corporelles à une personne ou à sa famille entraîne un risque perçu. Acheter une arme à feu, par exemple. Le pistolet pourrait accidentellement mal fonctionner et causer un accident. Un livre, d'autre part, peut rarement causer des dommages physiques.

• Risques de temps - Si un produit se casse ou échoue quelques jours après l'achat et doit être remplacé, il s'agit d'un risque lié au temps. Vous devrez retourner au magasin et faire la queue pour le faire remplacer ou réparer, ce qui vous fera perdre du temps.

Comment un risque perçu est identifié

• Sécurité / garantie: La période de garantie déterminera dans quelle mesure l'acheteur sera incertain. Une garantie les rend plus confiants car ils savent si le produit tombe en panne, ils peuvent obtenir un remplacement. Le mandat devrait couvrir une longue durée pour renforcer la confiance de l'acheteur dans le produit.

• Coûts supplémentaires cachés: S'il y a des coûts cachés au prix de vente, il y a lieu de s'alarmer. Ces coûts pourraient être juste une arnaque pour déchirer quelques dollars de plus de l'acheteur.
• Réputation / nom de la marque: Lorsque vous achetez un produit comme une voiture, vous voulez obtenir le meilleur produit disponible. Il ou elle peut demander autour ou effectuer des recherches sur la voiture particulière qu'il ou elle veut avant de décider sur quel fabricant aller. De cette façon, il ou elle peut identifier et réduire les risques.

Les raisons derrière un risque perçu et comment les contrer

• Réputation: Quelqu'un a peut-être mentionné que votre produit a échoué.Par conséquent, le consommateur aura des doutes sur les produits de la société en général. L'entreprise devrait rassurer les clients en leur proposant un test de fonctionnement à sec et en insistant sur la garantie.
• Style de vente: Un bon vendeur doit être charismatique, rendre l'acheteur comme lui. Si une personne aime le vendeur, les convaincre d'acheter le produit sera facile
• Manque de détail / attention: Le vendeur doit être attentif à chaque détail que le client veut. Il ou elle ne devrait pas ignorer ou s'agiter lorsque les clients posent trop de questions. Il ou elle devrait les rassurer en répondant à toutes leurs questions.

Exemples quotidiens Utilisation du Marketer pour surmonter le risque perçu

Vous verrez souvent le risque perçu dans les messages marketing.

Par exemple, considérez la messagerie suivante qui est destinée à aider un consommateur à surmonter le risque perçu.

• GM / Chrysler - Nouvelle garantie automobile - 10 ans / 100 000 milles. Le risque perçu est un risque fonctionnel.
• CarMax - Renvoyez une voiture pour une raison quelconque dans un délai de 5 jours. Le risque perçu est un risque fonctionnel.
• McDonald's - 99 milliards de dollars - Le risque perçu est physique et social.
• Kroger - Checkouts plus rapides - Le risque perçu est le risque de temps.

Notre travail en tant que spécialistes du marketing consiste à surveiller le risque perçu que les consommateurs ont par rapport à nos produits et / ou services et à les traiter dans nos messages. Y a-t-il un risque perçu que vous pourriez commencer à aborder aujourd'hui?