Créant une politique de mise en attente

Aux États-Unis, aucune loi fédérale ne régit spécifiquement les transactions de mise de côté. Cependant, vous devriez être au courant de deux lois fédérales - la Federal Trade Commission Act et la Truth in Lending Act - qui pourraient affecter votre plan de mise de côté. En outre, vous devez être conscient que les pratiques de mise à pied pourraient être affectées par les lois nationales ou locales.

Lois fédérales

La loi sur la Commission fédérale du commerce interdit les actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs affectant ou affectant le commerce.

Le défaut de divulguer les termes importants de votre plan de mise de côté dans certaines circonstances peut enfreindre la Loi. Les informations contenues dans cette brochure devraient vous permettre d'éviter de telles violations potentielles.

Votre plan de mise de côté peut être couvert par la Loi sur la vérité dans les prêts si vous exigez que vos clients acceptent par écrit de faire tous les paiements jusqu'à ce qu'un article soit payé intégralement. Si vous n'engagez pas votre client par écrit à effectuer l'achat, la Loi sur la vérité dans les prêts ne s'applique pas.

Lois nationales et locales

Certaines lois nationales et locales s'appliquent spécifiquement aux achats de mise en disponibilité. Ces lois varient considérablement dans ce qu'ils exigent. En outre, la plupart des États ont des lois générales de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer aux mises de côté.

Lisez la suite pour en savoir plus sur la rédaction d'une politique de mise de côté.

Divulgation des conditions de mise en jachère

Il existe de bonnes raisons commerciales de donner des informations écrites à vos clients mis en liberté:

• ils aident à s'assurer que les clients comprennent leurs obligations de paiement;
• ils avisent les clients de vos politiques de mise de côté;
• ils aident à s'assurer que tous les clients reçoivent la même information;
• ils aident à prévenir les malentendus et les conflits.

Points importants à divulguer

Il y a des aspects particulièrement importants des plans de mise de côté pour envisager la divulgation.

Ces conditions comprennent: les politiques d'annulation et de remboursement; plans de paiement; les frais de service ou de mise de côté; et l'emplacement, la disponibilité et l'identification des marchandises mises de côté.

Politiques d'annulation et de remboursement

Il est toujours bon d'informer les clients de vos politiques d'annulation et de remboursement, car l'absence d'informations d'annulation et de remboursement peut être une source d'insatisfaction pour les clients. En divulguant ces politiques par écrit, vous pouvez réduire considérablement les plaintes des clients et la possibilité que des clients insatisfaits prennent leurs affaires ailleurs.

Les détaillants utilisent un certain nombre de politiques de remboursement différentes pour les transactions de mise de côté. Certains donnent des remboursements en espèces complets ou partiels si les mises de côté ne sont pas terminées. D'autres donnent des crédits pour de futurs achats. La loi de l'État peut dicter quelle politique de remboursement vous devez suivre.

Lorsque vous définissez votre politique d'annulation et de remboursement, utilisez un langage clair, simple et direct.

Si vous n'effectuez pas de remboursement intégral, indiquez clairement le montant de la transaction de mise de côté incomplète, le cas échéant. Cependant, vous devriez vérifier les lois dans votre état. Certains États limitent le montant facturé par les détaillants. En divulguant des informations de remboursement, vos clients sauront à quoi s'attendre s'ils ne terminent pas l'achat.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les paiements et les frais de mise de côté.

Plans de paiement

Si vous avez besoin d'un montant spécifique à payer à intervalles réguliers (par exemple, toutes les deux semaines) ou si vous souhaitez que les paiements soient effectués dans un délai déterminé (par exemple, dans les 60 jours du début de la mise à pied), il aidera vos clients mis au lit à connaître vos besoins exacts. Cette divulgation pourrait inclure:

• les montants de paiement requis;
• les dates auxquelles les paiements sont dus; et
• la date à laquelle le paiement final doit être effectué, le cas échéant.

Bien que le montant en dollars, le nombre et, parfois, la fréquence des paiements puissent varier en fonction du coût de l'achat, vous pouvez élaborer un format standard de divulgation des paiements. Par exemple, votre facture peut indiquer:

Vos paiements d'au moins ______ $ sont dus le jour de chaque mois, pour les mois commençant. Le paiement final est dû par ______.

Des descriptions vagues des conditions de paiement n'aideront pas vos clients à comprendre votre politique. Trois phrases aussi vagues mais couramment utilisées sont données ci-dessous, avec les raisons pour lesquelles elles sont inadéquates:

1. Les paiements sont dus tous les 15 jours. Insuffisant parce que: Cela ne dit pas à vos clients quand leurs paiements commencent, quand les prochains paiements sont dus, ni quand le paiement final doit être fait.
2. Les paiements doivent être effectués en trois versements égaux. Inadéquat parce que: Cela n'indique pas à vos clients les dates de début et de fin de leur plan de mise de côté et ne donne pas le montant exact qu'ils doivent payer chaque fois.
3. Le paiement final est dû dans trois mois. Insuffisant parce que: Cela ne dit pas à vos clients les montants de paiement requis, les dates auxquelles les paiements sont dus, ni la date à laquelle le paiement final doit être effectué.

Certains détaillants ont pour politique d'annuler la mise de côté si le client n'effectue pas de paiement à une certaine date ou ne termine pas la transaction dans un délai déterminé. Si vous avez une telle politique, pensez à informer vos clients par écrit pour éviter les malentendus.

Certains autres détaillants laisseront passer une date de fin de vente, surtout si les paiements sont presque terminés.

Pour rappel, ces détaillants envoient des avis à leurs clients en leur donnant une nouvelle date à laquelle tous les paiements doivent être effectués. Si vous avez une telle politique, vous pouvez utiliser un avis qui dit:

Nous avons prolongé la date d'échéance pour votre paiement final sur votre achat de mise de côté à _____________. Si nous n'avons pas reçu votre paiement à cette date, nous considérons que l'achat a été annulé.

Frais de service ou de mise en attente

Si vous ajoutez un service ou des frais de mise de côté au prix d'achat, vos clients voudront probablement le savoir avant de commencer la mise de côté.Votre signe ou votre reçu de vente pourrait indiquer:

Il y aura des frais de mise de côté de _______ $.

Si d'autres frais, tels que l'expédition, sont imposés, il est utile d'informer vos clients avec une déclaration similaire.

Emplacement de la marchandise mise en jachère

Les clients qui achètent des marchandises sur la mise de côté peuvent s'attendre à ce que l'article soit réellement «mis en réserve» - séparé physiquement du stock disponible à la vente. De nombreux détaillants retirent les articles mis de côté de la surface de vente; d'autres gardent des articles volumineux, comme des meubles ou des gros appareils ménagers, sur le plancher de vente, mais les marquent «vendus». Si vous ne séparez pas l'achat mis de côté de la marchandise à vendre, vous pouvez éviter de futures plaintes en informant vos clients de votre pratique.

Vous pouvez publier cette information ou l'inclure dans le reçu de vente de mise de côté. Par exemple, un signe pourrait indiquer:

Les achats en grande quantité resteront sur le plancher de vente mais seront marqués "vendus".

Disponibilité de la marchandise

Si la marchandise doit être commandée, vos clients voudront probablement savoir quand et dans quelles circonstances il sera commandé. Un avis expliquant votre politique pourrait indiquer:

La marchandise doit être commandée. Si vous achetez une marchandise en mise de côté, nous commanderons votre article mis de côté lorsque vous aurez payé la moitié du prix d'achat.

Identification de la marchandise

Étant donné que plusieurs mois peuvent s'écouler entre le début de l'achat et le moment où la marchandise est ramassée, vos clients peuvent ne pas toujours se souvenir de tous les détails de la marchandise achetée.

Afin d'éviter toute confusion potentielle au sujet de la marchandise particulière sélectionnée, vous pouvez identifier l'article mis de côté sur le bordereau de vente.

Décrire clairement les éléments qui identifient les caractéristiques, telles que la couleur, la taille, le numéro de stock, le numéro de modèle et le nom commercial ou le fabricant, peut éviter les malentendus lorsque le client effectue le paiement final et est prêt à réclamer la marchandise mise de côté. Par exemple, vous pourriez identifier une robe achetée en layaways comme:

Une robe rouge, taille 10, Dresswell Company, Style # 130 A

Façons courantes de divulguer les termes

Les entreprises communiquent leurs termes de mise à pied de différentes façons. Certains affichent leurs termes de mise de côté sur un panneau dans leurs magasins. D'autres ont des divulgations de mise en disponibilité sur des reçus de vente en rupture de stock et en fournissent une copie aux clients lors d'un achat. Certains détaillants utilisent à la fois des reçus de vente et des enseignes.

Pour éviter les malentendus. toujours essayer de dire qui fera quoi sur votre reçu de vente. Cela permettra à vos clients de savoir précisément ce qu'ils doivent faire pour remplir leur part de la transaction de mise de côté. Des exemples clairs, des phrases courtes et un type facile à lire vous aideront à transmettre votre message.

Si vous postez vos termes de mise en disponibilité sur une enseigne dans votre magasin, le ou les panneaux devraient être placés dans un endroit (ou des emplacements) approprié (s) et le message devrait être clair et suffisamment grand pour être lu d'un distance.