Comment parler avec un employé? Problème d'hygiène personnelle

La directrice des ressources humaines, Carol Reed, a répondu à la question de ce lecteur, qui s'est parfois arrêtée à l'ancien forum et a répondu aux questions de collègues et d'autres invités. Carol est directrice des ressources humaines chez Mountain Rose Herbs à Eugene, OR.

Bonjour,

Je suis à la recherche d'un moyen délicat de gérer un sujet qui est frustrant pour le personnel. Un employé particulier ne rince jamais les toilettes après utilisation.

Comment aborder cette question avec respect et tact pour obtenir des résultats positifs? Votre aide sera appréciée car je suis à perte. Réjouissez-vous de vos idées.

Réponse:

OK … Oui, c'est un de ces sujets qui peuvent être plutôt inconfortables à gérer. Tout d'abord, je suppose que vous êtes certain que ce comportement vient d'un membre du personnel spécifique et ce n'est pas une hypothèse ou ce que tout le monde croit .

Si vous n'êtes pas certain à 100%, alors un rappel général à tout le personnel sur l'hygiène et les zones partagées sur le lieu de travail serait un bon premier pas. Si vous êtes certain à 100%, alors j'ai trouvé que la meilleure approche est de diriger et factuel et aussi neutre que possible.

Reconnaissez que ce n'est pas une conversation facile à avoir. Cependant, si vous trouvez que la situation est inconfortable, délicate , et / ou désagréable pour vous de discuter, alors le membre du personnel aura plus de chances de devenir sur la défensive et de fermer ses portes.

Discutez derrière des portes closes (bien sûr) et ne tournez pas la baraque sur la raison de la réunion. "Bonjour ___________, nous devons parler de l'hygiène générale au travail et je Je sais que ce n'est peut-être pas facile à dire, mais il est venu à mon attention que les toilettes du personnel ne sont pas rincées après utilisation.

Que pouvez-vous me dire à ce propos? " (Veuillez noter que je n'ai pas dit: «J'ai eu beaucoup de plaintes.» J'ai trouvé préférable de ne pas mettre la personne en garde contre elle.)

J'ai trouvé que c'était une bonne idée pour obtenir les commentaires de la personne par opposition à simplement délivrer un édit pour "l'arrêter!" Si l'employé peut communiquer le pourquoi pour son comportement, vous avez alors l'occasion de le guider pour qu'il résolve lui-même son problème. Soyez prêt pour la raison d'être quelque chose de l'environnement - il gaspille l'eau - à peut-être un problème avec toucher le levier de toilette à mains nues … à l'oubli tout à fait vieux.

Encore une fois, demandez-leur de trouver des solutions pour vous aider, vous et l'entreprise, à résoudre ce problème. Après les avoir aidés, reformatez la solution. Puis enveloppez-le avec ce résumé:

"Merci pour votre temps et vos commentaires sur cette question.Je pense que vous pouvez voir que pour la santé générale et le moral de l'équipe de bureau, cette pratique ne peut pas continuer. Nous allons faire XYZ, vous allez faire ABC, et cela va résoudre le problème. J'ai besoin que tu sois d'accord avec ça. Pouvez-vous faire cela? "

Ayant eu ce genre de discussions avec le personnel au sujet de différents problèmes d'hygiène personnelle au cours des années, je sais que ce n'est pas amusant et «Je serais suffisant.

Cependant, j'ai trouvé qu'en prenant le temps d'obtenir les commentaires du membre du personnel, la personne ne se sent pas jugée ou exclue du groupe et vous avez une meilleure chance d'obtenir le message à travers de sorte que l'employé devient plus conscient.

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