Votre idée d'entreprise peut-elle survivre dans l'économie des poissons rouges?

Votre idée d'entreprise et un poisson rouge ont-ils quelque chose en commun? Apparemment, ils le font. Ou du moins, ce sont les conclusions d'un récent sondage de Microsoft:

Dans une étude de 2015 - intitulée Attention portée - étude de 2 000 Canadiens et observation de l'activité cérébrale de 122 autres personnes utilisant des électroencéphalogrammes (EEG) , Microsoft a révélé que notre capacité d'attention diminue rapidement; l'attention humaine moyenne est passée de 12 secondes en 2000 à seulement 8 secondes en 2013.

En revanche, un poisson rouge a une durée d'attention de 9 secondes!

Nous sommes constamment bousillés par les messages et les messages que nous devons filtrer - nous sommes passés d'environ 500 s par jour il y a quelques décennies à plus de 5 000 par jour maintenant. Pour la plupart des humains, notre capacité d'attention qui diminue constamment est un mécanisme de survie, mais qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises?

Nous sommes dans ce que j'appelle «l'économie du poisson rouge». "Essentiellement, si votre entreprise n'est pas conçue de telle sorte que quelqu'un avec la capacité d'attention d'un poisson rouge fera facilement des affaires avec vous, vous êtes très bien sur une spirale descendante.

Voici comment isoler votre entreprise et faire en sorte que vous survivez à l'économie des poissons rouges:

1. Avoir une proposition de valeur claire : Selon Nielson Research, les utilisateurs laissent généralement des pages Web dans les 10 à 20 secondes, mais les pages avec une proposition de valeur claire peuvent retenir l'attention des gens beaucoup plus longtemps; Essentiellement, vous devez communiquer votre proposition de valeur dans les 10 secondes ou perdre l'attention de vos utilisateurs.

Si les pages de votre site Web - en particulier les pages clés censées générer des revenus - sont alambiquées et présentent une multitude d'options, vous perdrez la majorité de vos ventes avant même qu'elles ne commencent.

Les psychologues discutent depuis longtemps du danger d'avoir trop d'options: Barry Schwartz a consacré un livre entier - Le paradoxe du choix - à ce concept et a établi que donner aux gens trop d'options non seulement s'assurer qu'ils sont moins susceptibles d'agir, mais cela peut aussi mener à l'insatisfaction.

Dans une étude de l'an 2000, les psychologues Sheena Iyengar et Mark Lepper ont également découvert que le fait de présenter plus de choix aux personnes entraînait moins d'actions. L'étude a observé des acheteurs dans un marché alimentaire haut de gamme; un groupe de clients a présenté un groupe de 24 confitures, et un autre groupe de clients a présenté une table avec une variété de 6 confitures. Iyengar et Lepper ont constaté que les acheteurs étaient dix fois plus susceptibles d'acheter à la table avec moins d'options par rapport à la table avec beaucoup d'options.

En ayant une proposition de valeur claire - une offre unique et isolée - vous pouvez retenir l'attention des gens beaucoup plus longtemps, les amener à prêter plus d'attention et conclure l'affaire.

2. Embrasser le marketing personnalisé : Connaissez-vous vos utilisateurs? Si vous ne le faites pas, il est temps de commencer à étudier et à recueillir des informations sur vos utilisateurs, car la survie de votre entreprise en dépend.

De nombreuses études ont montré que les utilisateurs sont fatigués du marketing de plus en plus impersonnel auquel ils sont exposés: une étude réalisée en janvier 2013 par Janrain a révélé que 74% des consommateurs sont frustrés par les sites Web lorsqu'ils ne reçoivent rien avec leurs intérêts. Une étude réalisée par Aberdeen Group a révélé que 75% des consommateurs appréciaient que les marques personnalisent la messagerie et les offres.

Une autre étude réalisée par Marketing Sherpa a révélé que l'adoption d'une approche personnalisée du marketing par e-mail peut augmenter les conversions jusqu'à 208% par rapport à l'approche habituelle du "blast-and-batch".

3. Assurer une livraison rapide et complète : Que ce soit la rapidité de livraison ou la rapidité du support, vous ne pouvez plus vous permettre un délai.

Je me spécialise dans l'analyse et le profilage d'hébergeurs basés sur la vitesse, la disponibilité et les facteurs de performance. La vitesse est donc quelque chose que je prends très au sérieux.

Les recherches montrent qu'un délai d'une seconde dans le chargement du site entraînera une perte de conversion de 7% et que 51% des acheteurs américains abandonnent un achat en raison de la lenteur des sites Web. La recherche montre également que 72% des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent aux plaintes dans une heure.

Optimisez votre site Web pour la vitesse; vous ne pouvez pas vous permettre de faire attendre les utilisateurs! Optimisez votre service client pour être certain de revenir le plus rapidement possible auprès des clients. et optimisez vos mécanismes de livraison pour vous assurer que les clients obtiennent ce qu'ils ont commandé très rapidement.

4. Créer une stratégie mobile : Aussi cliché que cela puisse paraître, une stratégie mobile solide peut relancer votre activité et vous donner un coup de pouce supplémentaire; l'étude de Microsoft précédemment référencée a constaté que la première chose que 77% des personnes âgées de 18 à 24 ans font quand ils ne sont pas préoccupés est de vérifier leurs téléphones mobiles; 52% vérifient leur téléphone au moins toutes les 30 minutes, et 73% vérifient leur dernier téléphone avant d'aller se coucher. Une étude réalisée auprès de 2 000 propriétaires de smartphones a révélé que l'utilisateur moyen prend son appareil plus de 1 500 fois par semaine! Les recherches menées par Deloitte Digital ont révélé que les ventes mobiles ont influencé les ventes au détail de plus de 1 000 milliards de dollars en 2015. Fait intéressant, Google - le plus grand moteur de recherche au monde - utilise maintenant la compatibilité mobile comme facteur de classement.

Alors que les durées d'attention diminuent, les gens passent plus de temps sur leurs appareils mobiles; En tirant parti de cela à votre avantage, vous pouvez profiter de la faible concentration d'attention des gens et des distractions croissantes pour augmenter la croissance de votre entreprise.

5. Comprendre et opérer selon la Règle de 7 : L'aphorisme, "Les riches deviennent plus riches et les pauvres s'appauvrissent" ne pourrait pas mieux s'appliquer quand il s'agit d'affaires! Les riches deviennent plus riches parce qu'ils ont les ressources pour augmenter leur richesse; Comprendre cette règle, comment elle se rattache à «la règle des 7», et bien l'exploiter peut faire la différence entre le succès et l'échec pour votre entreprise.

La Règle de 7 est un axiome de marketing qui stipule que « vos prospects doivent trouver votre offre au moins 7 fois avant d'agir ou d'acheter chez vous. "

Essentiellement, quand vous voyez des méga-corporations faire de la publicité à plusieurs reprises dans tous les canaux, il y a une logique derrière leur approche; le fait que la répétition est une technique de persuasion très efficace est profondément enraciné dans la psychologie, et il est temps de l'utiliser à votre avantage. Assurez-vous que vos prospects vous voient partout où ils se tournent et - rétrécissement de l'attention ou non - ils n'auront d'autre choix que de se tourner vers vous quand il est temps de prendre une décision.

John Stevens est expert en affaires, consultant et fondateur de Hosting Facts , une entreprise qui analyse et profile les hébergeurs en fonction de leur performance.