Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ASCI)

Croiriez-vous l'opinion de 80 000 autres consommateurs américains? L'indice de satisfaction de la clientèle américaine (ASCI) enquête chaque année les Américains sur leur niveau de satisfaction et leurs opinions sur les biens et services. Les experts de l'ACSI comprennent Dr. Claes Fornell, Fondateur et Président, David VanAmburg, Directeur Général et Dr. Forrest V. Morgeson III, Directeur de la Recherche et Global CSI Manager. L'ACSI mesure les niveaux de satisfaction de la clientèle dans ces industries et services: commerce de détail, voyages, services publics d'énergie, soins de santé, expédition et expédition, télécommunications, restauration, fabrication, finance, assurance, E-Business et > gouvernement .

Ces données sont ensuite mises à la disposition du public. Que pouvez-vous faire avec cette information? En ce qui concerne les compagnies d'assurance, vous pouvez savoir quelles entreprises ont obtenu les meilleurs résultats selon les consommateurs. Couplé avec l'information que vous pouvez obtenir des organismes de notation d'assurance, cette information vous aidera à prendre une décision plus éclairée en choisissant une compagnie d'assurance et en essayant d'obtenir la meilleure valeur sur une politique d'assurance.

Présentation de l'entreprise

L'histoire de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) remonte à 1994. L'organisation a été lancée par des chercheurs du National Quality Research Center, une partie de l'Université du Michigan. . En collaboration avec d'autres partenaires de l'American Society for Quality et du groupe CFI, un système de mesure de la satisfaction de la clientèle a été développé sur la base du baromètre suédois de la satisfaction des clients (SCSB). En 2009, l'organisation a quitté l'Université du Michigan pour former une société privée.

Chaque année, l'ACSI mesure les niveaux de satisfaction de plus de 80 000 Américains sur les biens et services, notamment les biens durables, les biens non durables, les services gouvernementaux, les institutions financières, les compagnies d'assurance et plus encore. Ces données sont devenues un outil de recherche important pour les entreprises, les chercheurs universitaires, les sociétés, les associations professionnelles, les analystes du marché, les investisseurs et les consommateurs.

Calcul du score ACSI

L'ACSI passe en revue environ 80 000 Américains chaque année pour leurs opinions sur les services et les biens qu'ils ont consommés. Ces participants potentiels à l'enquête sont examinés au préalable pour s'assurer que l'enquête inclut les clients d'un large éventail de services, de produits, d'agences gouvernementales, de services financiers et de compagnies d'assurance. Les entreprises et les agences obtiennent un score sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la notation la plus élevée. Voici une nouvelle répartition des résultats:

Satisfaction globale: 1 = Très insatisfait, 10 = Très satisfait

Confirmation de l'attente: 1 = Ne répond pas aux attentes, 10 = Dépasse les attentes

Comparaison à l'idéal: 1 = Pas très proche de l'idéal, 10 = Très proche de l'idéal

Le score ACSI 0-100 utilise des formules arithmétiques pour obtenir un score de satisfaction client complet pour une entreprise ou un service.Les scores varieront d'une entreprise à l'autre et d'une industrie à une autre, certains secteurs enregistrant constamment des scores élevés tandis que d'autres obtiennent souvent des scores inférieurs à la moyenne.

ACSI Insurance Industry Information

Voici quelques scores ACSI (1-100) pour l'industrie de l'assurance en 2016:

Assurance Dommages ACSI

: Progressive: 77 > Ferme d'État: 77

• Allstate: 77
• Paysans: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Nationwide: 79
• Famille américaine: 77
• Liberty Mutual: 77 < Voyageurs: 77
• Assurance vie et santé scores SCSI
• :
• Aetna: 75

Croix Bleue et Bouclier Bleu: 71 Santé Unie: 70

• Cigna: 67
• Hymne: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Croix Bleue: 71
• UnitedHealth: 70
• Lorsque vous visualisez ces scores, vous pouvez également voir comment l'entreprise a performé les années précédentes ainsi que le pourcentage de changement depuis l'année dernière et le pourcentage de changement depuis la première année des scores calculés par l'ACSI.
• The Bottom Line
• La satisfaction du client devrait certainement être une grande partie de votre décision en choisissant une compagnie d'assurance. Vous avez toujours entendu que le meilleur d'une entreprise est un client satisfait. Maintenant, vous pouvez savoir quelles compagnies d'assurance font la note. L'ACSI vous donne un moyen de juger ce que les autres clients pensent d'une compagnie d'assurance avant de prendre la décision d'acheter une police d'assurance.

La stabilité financière est également importante. Vous pouvez connaître la solidité financière d'une compagnie d'assurance grâce à des agences de notation telles que A. M. Best, Standard & Poor's et les services de notation de Fitch. Le plus d'informations que vous avez, la meilleure décision que vous pouvez prendre quand il s'agit de choisir une compagnie d'assurance et d'acheter une politique. Pour en savoir plus sur l'indice de satisfaction des consommateurs américains, vous pouvez visiter le site Web ACSI ou appeler le 734. 913. 0788. Pour des renseignements généraux, vous pouvez également envoyer un courriel à info @ theacsi. org.