6 Façons eBay Sellers Can Prevent Returns

eBay offre une garantie de remboursement qui stipule: «Si l'article n'est pas exactement ce que vous avez commandé, eBay couvre votre prix d'achat ainsi que l'expédition originale sur pratiquement tous les articles. "Donc, peu importe si votre annonce a une politique de retour ou non, eBay a le dernier mot sur les retours. La meilleure façon de traiter les retours sur eBay est de les prévenir.

Les vendeurs se plaignent souvent que les acheteurs ne sont pas en ligne ou eBay n'est pas juste quand il s'agit de sauvegarder l'acheteur sur les questions de retour.

Regardons la grande image. Sans acheteurs, les vendeurs n'ont pas de clients. eBay devrait les soutenir afin que les acheteurs apprécient l'expérience eBay et reviennent pour acheter plus d'articles. eBay utilise le bon sens pour décider des cas de retour. Si un article est retourné endommagé, eBay ne va pas à côté de l'acheteur. Les vendeurs doivent inclure une clause de non-responsabilité dans leur politique de retour stipulant que «les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes, le cas échéant, dans les 30 jours suivant l'achat. "En savoir plus sur la politique de retour d'eBay ici.

Les vendeurs peuvent prendre quelques mesures pour réduire la probabilité de retours et les tracas qui les accompagnent.

Évitez de vendre des articles fréquemment retournés , notamment des sacs à main de marque, des étuis de téléphone, des tenues de soirée et des appareils électroniques. Les sacs à main des créateurs sont fréquemment retournés dans les 30 jours parce que les femmes les utilisent pendant quelques semaines, puis les retournent, et en achètent un autre à utiliser pendant quelques semaines.

Certaines femmes utilisent eBay comme un sac à main ou une bibliothèque de valises, empruntant ces objets pendant un petit moment puis les retirant 2-3 semaines plus tard. Les vêtements de cérémonie sont souvent retournés après un retour à la maison, un bal, un mariage ou un collégial. L'électronique, en particulier les téléphones portables, peut être restituée après qu'un acheteur peu scrupuleux ait discrètement retiré des pièces de l'objet.

L'or à l'intérieur d'un iPhone et d'autres téléphones mobiles peut être amené dans les magasins «Nous achetons de l'or» et vendu pour de l'argent. Si vous ne voulez pas vous tracasser avec les retours, évitez de vendre des articles avec un taux de retour élevé.

Authentifiez les articles de créateurs , y compris les sacs à main, les jeans, les lunettes de soleil et les montres haut de gamme. Saviez-vous que la vente de produits contrefaits est illégale? Alors que la vente de contrefaçons peut sembler inoffensive, le marché des contrefaçons soutient toutes sortes d'activités illégales. Selon le Department of Homeland Security, les profits générés par la contrefaçon soutiennent le crime organisé, la prostitution, le trafic de drogue, la traite des êtres humains, le travail des enfants et les organisations terroristes.

De plus, personne dans le secteur de la contrefaçon ne paie d'impôts puisque la fabrication et la distribution sont effectuées sous la table. Ces organisations sont corrompues et ne donnent rien aux communautés dans lesquelles elles opèrent. Lorsque vous achetez ou revendez un faux, vous soutenez des activités illégales, que vous le sachiez ou non.

Si vous souhaitez vendre des sacs à main haut de gamme, des jeans, des montres ou des lunettes de soleil, faites-les authentifier par un organisme autorisé. Authentifier en premier peut déterminer si l'article est authentique ou faux et fournir un certificat d'authenticité qui peut être inclus dans la liste eBay.

Une évaluation après achat coûte 20 $. Il suffit d'envoyer des photos de l'objet par e-mail au site et le personnel d'Authenticate First chargé des authentifiants professionnels peut déterminer si l'objet est réel ou faux. Selon Authenticate First:

"Un authentificateur professionnel a étudié, regardé, recueilli, acheté et vendu plus de noms de marque que la plupart des vendeurs voient dans leur vie. Les associés des ventes vendent les sacs, et peuvent être familiers avec les styles passés actuels ou récents, mais ils ne connaissent pas les subtilités de ces sacs. Ils ne savent pas exactement combien de points par pouce un sac devrait avoir, la variété des usines dans lesquelles un style est fait, les variations dans les polices de code de date d'année en année ou même l'emplacement à l'emplacement. "

Incluez des mesures précises , pas seulement sur les vêtements mais sur tous les articles. Lors de l'achat de vêtements sur eBay, de nombreux acheteurs mesurent un article similaire qu'ils ont déjà qui correspond bien et de comparer les mesures à la liste eBay.

Si les mesures sont manquantes ou inexactes, la probabilité d'un retour augmente. Il est préférable de donner aux acheteurs autant d'informations que possible afin d'assurer un bon ajustement et d'éviter un retour. Prenez les devinettes sur l'achat de vêtements sur eBay.

Les mesures sont également importantes pour les articles non vestimentaires. Les photos ne sont pas affichées à l'échelle sur eBay, donc un article de 3 pouces pourrait ressembler à un article de 12 pouces sur la photo. Inclure des mesures sur tout ce que vous vendez, y compris les articles pour enfants, décoration intérieure, objets de collection, électronique, art, articles de sport - tout. Un moyen efficace pour montrer la taille d'un petit objet est d'inclure une pièce de monnaie comme un dixième de dollar ou un quart à côté de l'article dans une photo. L'acheteur comprendra l'échelle de l'article par rapport à la pièce. En incluant des mesures sur tous les articles, vous donnerez au client des informations précieuses à l'avance et gagnerez du temps en répondant aux questions sur la taille de l'article.

Vérifiez que l'élément fonctionne correctement et que toutes les pièces sont incluses. Une raison courante pour les retours est que les pièces sont manquantes. Lorsque vous vendez des articles qui ne vous sont pas familiers, faites des recherches pour confirmer que toutes les pièces sont incluses. Les articles courants comportant plusieurs pièces comprennent les jouets, les petits appareils électroménagers, l'électronique, les articles de sport, les outils et l'équipement pour la pelouse et le jardin. La vente d'un article pour des pièces seulement est parfaitement acceptable - il suffit d'inclure cet avertissement dans le titre et la description. Une escroquerie commune sur eBay est pour un acheteur d'acheter un élément avec plusieurs pièces, supprimer la pièce désirée ou nécessaire, et retourner l'article au vendeur. Toujours prendre suffisamment de photos d'articles avec plusieurs pièces de sorte que si un retour se produit, vous aurez une preuve de l'article complet livré au client.

Assurez-vous que l'élément fonctionne correctement. Vous ne pouvez pas gagner un conflit sur une caméra si vous ne savez rien sur la bobine réceptrice ou l'anneau de vitesse ISO.Connaissez le produit avant d'essayer de le vendre. Non seulement serez-vous plus informés pour répondre aux questions (qui pourraient empêcher un retour), mais vous saurez si un acheteur essaie d'en tirer un message rapide indiquant que quelque chose ne fonctionne pas correctement.

Prenez des photos comme s'il n'y avait pas de description. Sur Internet, comme dans les magasins de détail, d'innombrables personnes sont des acheteurs visuels. Ils préfèrent regarder des photos plutôt que de lire une description. Cela frustre vraiment les vendeurs eBay, mais c'est une réalité de la vie. Vous pouvez avoir tous les détails expliqués dans la zone de description, et les acheteurs ne le lisent pas. Prenez le temps de raconter l'histoire de votre article à travers des photos. eBay suggère 8-12 photos pour la meilleure expérience d'achat. Afficher tous les côtés de l'article, les gros plans, et inclure des photos de tous les défauts ou défauts. L'objectif ici est la divulgation complète. Un article peut avoir un défaut, mais cela ne signifie pas qu'il ne vendra pas. Donner aux acheteurs des informations complètes et précises sur l'article via des photos. Téléchargez le guide photo gratuit d'eBay ici.

Écrivez la description comme s'il n'y avait pas de photos. Certains acheteurs préfèrent lire un article plutôt que d'étudier les photos. Écrire une description claire et complète incluant le matériau, les mesures, la couleur, les caractéristiques spéciales, le fabricant, le pays et l'année de fabrication (si connus), le code CUP si l'article est neuf et un CUP est présent, et défauts ou défauts. Une description concise claire sera également utile si un acheteur ouvre un cas d'article non décrit (INAD). Prenez votre temps et écrivez une description claire et complète, donc si jamais eBay doit intervenir et décider d'un cas, vous avez déjà fait le travail. Une bonne description aide également à Search Engine Optimization car le moteur de recherche lit des mots pas des photos. Encore une fois, une description précise fournit une divulgation complète à l'acheteur. L'objectif est d'informer l'acheteur avant que l'achat ne soit effectué. Passez en revue les suggestions d'eBay pour écrire de bons titres ici.

Emballer les articles avec soin pour éviter tout dommage. Personne ne veut recevoir un objet cassé. Les gens viennent sur eBay pour acheter des articles qu'ils veulent, et non pour recevoir un article endommagé par la poste. Une grande partie des vendeurs eBay ont eu peu de formation ou d'expédition et ne savent pas comment emballer les articles pour l'expédition. C'est une compétence qui doit être apprise. Heureusement, eBay fournit d'excellentes ressources sur la façon d'emballer les articles en toute sécurité et en toute sécurité pour l'expédition.

Il existe également de nombreuses vidéos sur YouTube montrant comment emballer les articles correctement pour l'expédition. La clé avec des objets cassables est d'emballer et d'emballer ainsi l'article ne bouge pas quand vous secouez la boîte. Envisagez également de doubler la boxe des objets fragiles. La double boxe consiste à bien emballer l'objet dans une boîte, puis de le «faire flotter» dans des boîtes de conserve ou dans une autre boîte. Envisagez d'expédier les articles fragiles dans des boîtes en carton ondulé à double paroi, car elles sont plus solides et offrent une meilleure protection. Commandez des boîtes à double paroi chez Uline, Bubblefast, ou ramassez dans les magasins de fournitures de bureau ou Home Depot dans la section des boîtes de déménagement.Les employés du bureau de poste suggèrent de ne pas marquer les articles aussi fragiles que ceux-ci peuvent subir plus d'abus et subir des baisses plus importantes que les paquets réguliers.

Faites preuve de bon sens lorsque vous expédiez des articles dans des boîtes aux lettres à tarif forfaitaire. Certains vendeurs eBay se targuent de savoir combien ils peuvent tenir dans un USPS Flat Rate Bubble Mailer, comme une grande paire de jeans ou un manteau. Ces expéditeurs peuvent éclater pendant l'expédition. Si l'acheteur reçoit un colis déchiré, déchiré ou dont un côté a explosé, l'article à l'intérieur peut être endommagé et un retour ou un remboursement sera la responsabilité du vendeur. Il ne vaut pas la peine d'économiser quelques dollars sur l'expédition si vous courez le risque qu'un acheteur reçoive un article endommagé.

La plupart des problèmes sur eBay peuvent être évités en pensant comme un acheteur et en planifiant à l'avance. Faites preuve de bon sens et prenez des mesures pour traiter les clients comme vous voudriez être traité. Apprends de tes erreurs. Si les rendements sont un problème persistant, examinez les raisons pour lesquelles les rendements sont en cours et effectuez des ajustements à votre entreprise afin de réduire les rendements.