Haut de page Risques eBay Face Sellers - Confidentialité et sécurité

Il y a beaucoup de choses à faire et à ne pas faire pour les acheteurs eBay, mais il est parfois difficile d'obtenir une liste concise des risques que les vendeurs sont censés avoir. éviter en observant les meilleures pratiques «faites» et «ne faites pas». Voici dix des plus gros risques auxquels font face les vendeurs d'eBay, en dehors des soucis quotidiens comme ne pas faire de ventes, voir la demande pour leur stock se tarir, voir des taux de rendement élevés ou d'autres choses universelles pour le commerce de détail.

Problème Acheteurs

Oui, les clients difficiles existent partout, mais sur eBay, les choses sont un peu plus compliquées que pour la plupart des sites de vente au détail. Les clients eBay ne peuvent pas inspecter les marchandises avant d'acheter, mais la gamme de produits que l'on peut trouver sur eBay (neuf, usagé, qualité supérieure, qualité d'importation discount, récente, vintage, complète, séparée, etc.) signifie que les clients ne savoir à quoi s'attendre des produits eBay de la même manière qu'ils le font à partir d'articles dans un magasin de grande surface. Dans le même temps, la certitude des clients qu'ils sont sur le point d'obtenir un accord fabuleux, les distances souvent impliquées entre l'acheteur et le vendeur, et le fait que les acheteurs peuvent laisser des commentaires négatifs ou des évaluations médiocres. tous rendent le commerce de détail d'eBay particulièrement sensible au problème des «acheteurs problématiques». Les vendeurs eBay doivent prendre soin d'utiliser de superbes photos et descriptions d'articles, de fournir des informations claires et des avertissements, de traiter les demandes de remboursement avec leur meilleur service client, d'investir et de protéger leurs commentaires, pour gagner la bataille de protection des acheteurs. nécessaire, faire face aux rejets de débit, et d'empêcher les acheteurs problématiques de se retrouver dans leur arrière-cour à nouveau.

Verrouillage dû aux retours d'information ou aux rétrofacturations

Bien entendu, toutes les mesures dans le monde n'élimineront pas complètement les acheteurs problématiques ou les rejets de débit et les mauvais retours qu'ils peuvent créer. Ce sont des problèmes particuliers pour les vendeurs eBay, non seulement parce qu'ils sont gênants, gênants ou affectent les flux de trésorerie, mais parce qu'ils peuvent effectivement conduire à l'incapacité effective de poursuivre les activités quotidiennes.

eBay et PayPal sont connus (malheureusement connus, si vous êtes un vendeur, heureusement connu, si vous êtes un acheteur) pour verrouiller ou suspendre des comptes qui voient un mauvais feedback ou répété (ou très grand) rétrofacturations. Une fois que cela se produit, vos portes sont fermées-vous êtes radiés, vous ne pouvez pas en créer de nouveaux, les ventes s'arrêtent et / ou tous les fonds de votre compte PayPal et de vos comptes bancaires liés deviennent indisponibles en attendant la résolution de tous plaintes des clients exceptionnels. Les vendeurs qui se réinscrivent après avoir été suspendus ne se font pas la moindre faveur, car ils verront probablement une fois de plus se refermer presque immédiatement grâce aux puissantes capacités de recoupement de bases de données d'eBay tout en doublant la volonté d'eBay de les exclure.C'est pourquoi la meilleure politique pour les vendeurs eBay est que "le client a toujours raison", même si un acheteur problématique est très, très mauvais. L'alternative est souvent la fin d'une entreprise eBay ou le processus long, ardu et incertain de la réintégration du compte.

Sanctions Ebay non transparentes

L'arrivée des meilleures offres de recherche de correspondances et des évaluations détaillées des vendeurs au cours des dernières années a conduit à un ensemble de règles et de critères obscurs par lesquels eBay semble faire disparaître ou souffrir certains vendeurs des enchères à la fin absolue des résultats de recherche, les empêchant d'apparaître sur des pages de catégorie pour des articles communs ou même dans des résultats de recherche, des réductions de frais et / ou des frais augmentant, limitant l'accès au service client pour les vendeurs calcul de protection basé sur les performances passées, et ainsi de suite.

Parfois, il ne suffit pas de surveiller la cote de performance et le tableau de bord de votre vendeur; Certains vendeurs ont été choqués et confus de se voir «punis» de la sorte, perdant souvent une grande partie de leur volume et de leurs revenus, même après des années d'attention aux détails et de satisfaction de la clientèle. Sur eBay, au moins parfois, il semble que la devise "Caveat venditor!" ("Laissez le vendeur méfiez-vous!") Est celui que les vendeurs doivent prendre à cœur, peut-être en s'assurant qu'ils ont des alternatives eBay parmi leurs partenaires de vente pour prendre la relève, si eBay décide de se voleter sur eux.

Performance médiocre de l'expéditeur

En tant qu'activité de vente par correspondance au sens le plus élémentaire, la vente sur eBay dépend fortement des transporteurs maritimes comme USPS, UPS, FedEx, DHL et autres pour le succès de ses vendeurs et la satisfaction de ses acheteurs.

Malheureusement, comme nous le savons tous, les expéditeurs sont une tierce partie dans ce jeu, leur performance souvent hors du contrôle des acheteurs et des vendeurs. Transiger et expédier rapidement lorsqu'une inscription ferme peut aider à atténuer des choses comme les retards, les retards de circulation, les livraisons, les catastrophes naturelles, les grèves et autres choses sur lesquelles les expéditeurs n'exercent aucun contrôle, tout en emballant avec soin. et en prenant soin d'utiliser une méthode d'expédition qui permet le suivi des colis, cela peut aider à limiter les dommages causés par l'expéditeur et / ou ses effets sur la relation vendeur-client.

Problèmes d'exécution

Les vendeurs qui utilisent un partenaire ou un service d'exécution ou qui travaillent avec un expéditeur de baisse doivent travailler avec une couche d'incertitude supplémentaire dans leurs transactions, car leur performance est étroitement liée à la performance de leur exécution ou baisse partenaire d'expédition. Alors que la plupart du temps, les services complets de traitement des commandes comme ShipWire fonctionnent de manière fabuleuse, les «partenaires» d'exécution ad hoc qui sont en réalité d'autres détaillants (commandes placées directement sur Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ou d'autres points de vente similaires ils sont beaucoup plus inégaux, alors que les expéditeurs de drop peuvent être notoirement inégaux et (s'ils sont mal choisis) peuvent être catastrophiques pour votre processus d'exécution.C'est pourquoi il est judicieux de peser soigneusement les risques associés aux divers modèles d'entreprise eBay, en particulier les modèles sans frais généraux, et d'accorder une attention particulière aux expéditeurs et aux meilleures pratiques d'expédition si c'est le modèle d'entreprise eBay que vous choisissez.

Déjà dépassé? Ne sois pas. Nous sommes à mi-chemin. Lisez la suite pour les cinq autres risques que chaque vendeur eBay devrait surveiller et gérer.

• Marchandises contrefaites. Les acheteurs ont du mal à croire que les vendeurs ne réalisent souvent pas que les marchandises qu'ils vendent sont contrefaites jusqu'à ce que l'acheteur découvre qu'ils le sont et retourne furieusement au vendeur, mais bien sûr, trop de vendeurs le savent aussi. souvent le cas. Lorsque vous gérez une entreprise, votre objectif est toujours de vous approvisionner le moins cher possible, puis de vous retourner et de vendre avec le meilleur balisage que vous pouvez gérer. Les vendeurs ne sont pas nécessairement des experts dans les produits qu'ils vendent ou dans la vérification de l'authenticité pour de nombreux types d'articles de haute valeur; Si un fournisseur ou partenaire vous dit que les biens sont réels, le plus souvent vous le croirez sur parole. Mais il est toujours bon de suivre les mêmes conseils pour éviter les produits contrefaits que ceux qui s'appliquent aux acheteurs lorsqu'ils font leurs achats, et de prendre certaines des mêmes mesures si vous soupçonnez que vous avez été touché. Bien sûr, quand un acheteur découvre que vous lui avez vendu quelque chose qui n'est pas tout à fait réel, il est également important de les compléter le plus rapidement possible afin de ne pas nuire à vos commentaires ou votre capacité à vendre sur eBay. A l'avenir.
• Activité illégalement involontaire. Les vendeurs d'eBay vendent une variété époustouflante de produits provenant d'une panoplie de fournisseurs époustouflants, et ils les expédient (ou les font expédier) à une population mondiale d'acheteurs incroyablement assorties. Avec ces paramètres, il peut être impossible de garder une trace de ce qui est autorisé et de ce qui est interdit pour un environnement particulier à partir duquel un acheteur envisage de faire un achat. Après tout, aucun vendeur n'est expert dans les réglementations locales du monde entier. C'est pourquoi il est important d'utiliser le bon sens sur ce qu'il ne faut pas vendre sur eBay et de vérifier régulièrement la politique d'eBay sur les articles interdits. Il y a cependant certains types d'activités illégales que les vendeurs peuvent empêcher de leur propre chef, alors assurez-vous en tant que vendeur de vous enregistrer et / ou d'exploiter votre entreprise, de payer vos impôts et d'éviter la fraude ou piratage de logiciels et de médias, même si la flexion des règles sur ces choses semble tentante. Après tout, l'alternative peut être la perte de votre entreprise et de votre revenu.
  Mauvais choix d'affaires.
• En raison de la nature mondiale d'eBay, les vendeurs sur eBay sont particulièrement exposés aux pertes résultant de mauvais choix commerciaux qui ne nuiraient pas à la plupart des détaillants traditionnels, du moins au niveau local. . Les vendeurs eBay doivent être conscients de l'offre et de la demande et du moment de leur vente en tout temps et éviter les pièges spécifiques à eBay tels que les annonces promotionnelles d'eBay, la concurrence ou la cotation pour payer des frais sur un marché de taille limitée. laisser leurs frais eBay hors de contrôle et les couler.
  Vol d'identité par phishing et parodie.
• C'est un risque vénérable qui n'est pas aussi grave qu'autrefois puisque le public aujourd'hui est plus éduqué sur ce risque et que de nombreux logiciels de protection informatique incluent maintenant des outils pour atténuer ce risque. Néanmoins, il mérite une mention parce qu'il continue d'être un problème pour les acheteurs et les vendeurs eBay. Phishing et parodie sont des messages électroniques qui semblent provenir d'eBay, mais ne le font pas. Leur but est de vous faire croire que vous avez reçu un e-mail d'eBay et que vous tentez de vous connecter à eBay dans le message ou de cliquer sur un lien dans le message qui vous amène à ce qui ressemble à une page de connexion eBay, et vous faire essayer de vous connecter ici. Dans les deux cas, vous ne fournirez pas votre identifiant et votre mot de passe à eBay (pour entrer sur le site eBay) mais en fait à un tiers usurpant l'identité d'eBay, qui veut simplement votre identifiant et votre mot de passe eBay. Ils s'en serviront pour commencer à vendre comme vous sur eBay, à partir de votre compte eBay (vendre frauduleusement, c'est-à-dire pour tirer parti de vos commentaires aux acheteurs frauduleux tout en vous accusant), ou ils les utiliseront pour les essayer immédiatement sur tous les grands sites bancaires et de commerce électronique dans le monde pour voir s'ils peuvent vider leurs comptes bancaires dans les leurs. Quoi qu'il en soit, le résultat n'est pas amusant, alors assurez-vous de bien comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur les hameçonnages avant de prendre une action (même simple comme cliquer sur un lien) sur un e-mail message qui semble provenir d'eBay. Malheur et dépression.
  Il existe certaines réalités dans le commerce de détail eBay qui ne se retrouvent pas dans de nombreuses autres petites entreprises ou formes de commerce de détail. En tant que vendeur eBay, vous n'êtes pas seulement à la merci des fournisseurs et des transporteurs comme c'est le cas pour la plupart des magasins de brique et de mortier; Vous êtes également à la merci des partenaires d'exécution, du site Web et du marché eBay, et de PayPal, le processeur de paiement d'eBay. C'est beaucoup de contrôle à ne pas avoir. En fait, pour ce qui est de l'activité d'eBay, les boutons et les formulaires du site Web sont souvent cliqués et espèrent qu'ils feront ce que vous voulez qu'ils fassent et que tout se passe comme prévu. la fin. Mais le résultat n'est vraiment pas à vous; il appartient à ces autres organisations, non seulement au niveau
• de performance , mais aussi au niveau de leurs politiques . Quand les choses tournent mal, les vendeurs eBay peuvent se sentir non seulement comme si cette nouvelle règle ou cette décision non transparente quelque part dans eBay est injuste, mais aussi comme s'il n'y avait personne à qui s'adresser pour obtenir de l'aide. Il s'agit souvent d'une personne assise sur un ordinateur, sans collègues de travail ou avec des contacts face à face réguliers. Il y a des moyens d'essayer de chasser les bleus qui peuvent provenir de ce genre d'entreprise, mais à la fin de la journée, seuls certains tempéraments et personnalités sont bien adaptés à l'organisation d'entreprise eBay typique, il est donc utile de connaître le risque de malheur qui peut se cacher à l'intérieur d'un. Cette liste semble assez effrayante et, malheureusement, dans la pratique, la plupart des vendeurs eBay vont faire face à plusieurs éléments de cette liste à un moment donné au cours de leur carrière commerciale sur eBay. En tant que vendeur eBay, vous devrez être prêt à vous protéger dans chaque cas, dans la mesure du possible, avec le peu de connaissances et de compréhension liées ci-dessus, et être flexible, léger sur vos pieds, patient, et parfois trop généreux pour rester à flot et vivre pour échanger un autre jour. Pour certains, cela rend eBay la vente d'une entreprise en fin de compte inadéquate pour leur personnalité et leurs objectifs, tandis que pour d'autres, tous ces risques ne sont que des bosses périodiques dans une route pavée d'or. Le choix est toujours, à la fin de la journée, à vous.