5 Façons dont les RH peuvent bâtir votre marque

Lorsque la plupart des gens pensent à l'image de marque, les ressources humaines ne viennent pas naturellement à l'esprit. Au lieu de cela, vous pensez à des campagnes publicitaires astucieuses et à des logos instantanément identifiables qui promettent intrinsèquement de la valeur, de la qualité et une image ou personnalité désirable.

Lorsque vous pensez aux marques les plus populaires au monde, vous pensez à des noms tels que Google, Coca-Cola et Apple - des marques qui ont transcendé leur catégorie de produits ou de services pour devenir elles-mêmes des icônes.

Mais si vous y regardez de plus près, ces marques ont aussi un autre point commun.

Ils figurent régulièrement au premier rang des listes annuelles Best Places to Work . En plus de la reconnaissance de la marque, ils ont aussi une forte culture d'entreprise et des employés très engagés.

Beaucoup diront que les marques fortes attirent de grands talents, mais les marques fortes sont aussi construites par de forts talents. Ce n'est pas un secret que les employés qui sont engagés travaillent plus fort, sont plus productifs et sont moins susceptibles de quitter leur entreprise.

Chaque étude révèle que les organisations qui obtiennent un score élevé en matière d'engagement des employés ont une productivité et une rentabilité plus élevées et un taux de roulement et d'absentéisme plus faible.

Les employés engagés qui croient dans les entreprises pour lesquelles ils travaillent, qui se sentent impliqués dans la culture du lieu de travail, créent de la valeur pour une marque grâce à la productivité. Mais, ils peuvent également devenir des ambassadeurs de la marque pour votre organisation.

Vos employés actuels constituent une source fiable d'informations pour les employés potentiels.

L'image de marque n'est plus uniquement le travail du département marketing. Les professionnels des ressources humaines doivent maintenant assumer leurs rôles de branders internes. Examinons de plus près cinq aspects de ce rôle: l'intégration, les programmes de récompense, la communication et la messagerie, la culture et la technologie.

Intégration

Faire une bonne première impression auprès des employés potentiels contribue grandement à bâtir votre marque.

Il en va de même pour vos employés. Au cours de ces premières semaines d'intégration et de démarrage d'un nouvel emploi, il est essentiel d'atteindre ou de dépasser les attentes.

Par exemple, les employés consacrent beaucoup de temps à l'administration des nouveaux embauchés et des avantages sociaux au cours de leur premier mois auprès d'une organisation. Les formulaires papier et les processus fragmentés d'inscription peuvent mettre à l'épreuve les attentes d'un employé envers sa nouvelle organisation.

Cela est particulièrement vrai lorsque les processus sont incompatibles avec l'approche de l'organisation vis-à-vis d'autres aspects du processus d'adhésion. Un processus d'intégration disjoint peut mener à des embauches malheureuses.

Une entreprise bien connue pour son processus d'intégration simplifié est Facebook, où les nouveaux employés reçoivent des documents clés à remplir avant leur date de début. En outre, tous les appareils - ordinateurs, téléphones, etc.- sont calibrés pour les nouveaux employés à leur arrivée.

De nombreuses entreprises voient l'intérêt d'investir dans la technologie et les processus qui rationalisent l'expérience d'intégration de leurs employés. Certaines entreprises utilisent des tactiques comme onboarding-in-a-box , dans lesquelles les nouveaux employés reçoivent des tablettes ou des clés USB contenant toutes les formes et applications nécessaires pour s'inscrire à leurs avantages.

Dans certains cas, l'utilisation de la technologie pour rationaliser le processus de prestations peut réduire le temps d'inscription des employés de deux heures et demie à neuf minutes seulement.

L'efficacité des processus d'intégration peut préparer les futurs ambassadeurs de la marque.

Programmes de récompenses et communication

Tout comme les professionnels du marketing doivent tenir compte de l'expérience client lorsqu'ils développent des produits et des programmes pour leurs clients, les professionnels des ressources humaines doivent maintenir l'expérience des employés à l'avant-garde des stratégies de récompense et de communication.

La prestation de prestations est l'un des coûts d'entreprise les plus importants pour la majorité des organisations et l'un des principaux moteurs de l'engagement du personnel. Fournir les bonnes récompenses peut être essentiel pour inciter le comportement et l'engagement des employés.

Cependant, les employeurs ont de la difficulté à s'assurer que leurs employés accordent une grande importance aux avantages sociaux offerts et reconnaissent l'investissement que l'entreprise fait en matière de primes. C'est alors que la communication et l'image de marque des employés deviennent essentielles.

Les programmes et les outils de communication interne doivent être attrayants, intuitifs et informatifs, avec des éléments visuels et linguistiques qui aident le personnel à mieux comprendre les avantages qui leur sont offerts. Ils devraient également avoir un aspect et une convivialité compatibles avec l'image publique de l'entreprise.

En outre, il est important de communiquer avec le personnel par le biais de ses canaux de communication préférés, qu'il s'agisse de courriels, de réunions en personne, de messages texte ou de guides vidéo en ligne. Les professionnels des ressources humaines devraient effectuer des vérifications régulières de leurs programmes de communication interne et du personnel d'enquête afin de mieux comprendre leurs préférences.

Comme pour la communication, une seule taille ne convient pas à tous les avantages sociaux. C'est pourquoi il est important de tenir compte de la démographie de votre main-d'œuvre et des avantages qui seront les plus importants pour eux.

Vous devez marquer ces packages de manière appropriée. Par exemple, un travailleur plus jeune peut accorder plus d'heures de congés payés ou un horaire de travail plus souple que les avantages de retraite recherchés par les employés plus âgés.

Surveillez les nouvelles tendances en matière de bénéfices, telles que les programmes de bien-être et les comptes de dépenses flexibles. Évaluer si ces avantages pourraient être bons pour votre organisation pour rester compétitif. Tout comme les plus grandes marques du monde évoluent avec les changements de l'industrie, les avantages devraient aussi l'être.

Starbucks, par exemple, a une main-d'œuvre avec une grande population de travailleurs à temps partiel, mais ils sont toujours admissibles à des prestations d'assurance-maladie complètes, à des bourses d'actions et à du café gratuit.

Les employés qui pensent que leur entreprise offre des avantages concurrentiels sont susceptibles de partager cette opinion avec d'autres, ce qui, bien sûr, est bon pour la marque de votre entreprise.

Culture et messagerie cohérente

Les employés veulent se sentir connectés à leur organisation et à leur culture - qu'ils travaillent à partir du siège de l'entreprise ou à distance. Les entreprises qui cherchent à renforcer leur image de marque auprès des travailleurs doivent clairement communiquer les valeurs de l'entreprise, les attentes des employés, la culture de base et l'engagement.

Netflix est un exemple d'entreprise qui le fait bien. Une présentation PowerPoint publiée par le PDG de Netflix, Reed Hastings, qui a été visionnée plus de 5 millions de fois sur le web, décrit les stratégies de gestion des talents de l'entreprise basées sur des philosophies telles que:

< … devrait penser comme les gens d'affaires et les innovateurs d'abord, et comme les gens des RH durer. Oubliez de lancer des fêtes et de distribuer des T-shirts; Assurez-vous que chaque employé comprend ce dont l'entreprise a le plus besoin et ce que l'on entend par haute performance. "

Cette stratégie semble bien fonctionner pour l'entreprise, dont la main-d'œuvre hautement performante a fait grimper la base d'abonnés des États-Unis Netflix à près de 29 millions en un an.

Un défi auquel font face de nombreuses entreprises aujourd'hui, en particulier les organisations multinationales, consiste à créer une approche globale unifiée de la messagerie et de la communication. Le parcours des employés, l'image de marque et la messagerie doivent rester cohérents et construire une identité globale. Ceci est accompli grâce à des programmes de récompense et de communication harmonisés, de marque, avec le même aspect, la même sensation et la même structure dans tous les endroits.

De cette façon, chaque fois qu'un employé reçoit des communications sur les politiques, les procédures ou les nouvelles de l'entreprise, qu'il accède à ces informations en Californie ou au Canada, au Royaume-Uni ou aux Philippines, il peut interagir avec la marque et les messages clés de l'entreprise.

Technologie

La technologie utilisée par un employé au travail influe sur sa perception de la marque de l'employeur. Une technologie robuste, facile à utiliser et intéressante, indique qu'une organisation est innovante. La technologie en milieu de travail qui est perçue comme cool et à la fine pointe parmi vos employés aidera à positionner votre marque en tant que chef de file de l'industrie qui investit dans ses ressources.

Un portail attrayant pour les smartphones et les tablettes auquel les employés peuvent accéder à tout moment, n'importe où, peut aider à renforcer l'interaction, la participation et l'engagement des employés avec votre marque.

L'utilisation de solutions technologiques basées sur le cloud, faciles à intégrer, peut également améliorer l'expérience utilisateur des employés. Ils permettent à l'employé de passer d'une application en libre-service à une autre, sans même remarquer l'utilisation de plusieurs solutions logicielles.

De plus, tout comme les directeurs marketing utilisent l'automatisation marketing pour gérer les relations clients, les professionnels des ressources humaines peuvent utiliser les technologies d'automatisation pour développer des relations positives avec leurs clients, les employés.

Les technologies permettent d'identifier les mises à jour du statut des employés, telles que les changements d'adresse, les nouveaux titres d'emploi ou les modifications de la famille. Ils peuvent ensuite générer automatiquement des messages personnalisés pour offrir des félicitations, alerter les employés des actions requises et contribuer à la sélection des avantages.

Tout cela peut être réalisé en utilisant une image de marque cohérente et des messages pour renforcer l'engagement des employés avec l'organisation.

Le rôle des RH dans l'image de marque continuera d'être important. La recherche a montré qu'une équipe engagée, productive et inspirée d'ambassadeurs de la marque peut avoir un impact positif sur votre marque ainsi que sur toute campagne de marketing ou de relations publiques.

Les organisations qui adoptent la stratégie de marque de l'intérieur créent une base solide pour le succès.