Voici ce que vous devez savoir sur la violence au travail

Un danger très réel, clair et présent se cache juste au-delà de la conscience des gens qui travaillent ensemble huit à dix heures par jour, cinq à sept jours par semaine. C'est le potentiel de violence sur votre lieu de travail.

De plus en plus, la fonction des ressources humaines est à la fois la cible de ces menaces de violence au travail et la première ligne de défense de l'organisation pour la prévention de la violence au travail.

Quelles sont les causes de la violence au travail? Les actions violentes sont-elles plus susceptibles de se produire au travail? Quelles actions ou changements indiquent à une organisation qu'un individu a le potentiel de commettre un acte violent au travail? Cet article sur la violence au travail répond à ces questions pour la santé et la sécurité de vos employés.

Les faits sur la violence au travail selon le Bureau of Labor Statistics

Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) du recensement national des lésions professionnelles mortelles (CFOI):

"Violence au travail - Selon les données, 15% de toutes les lésions professionnelles mortelles liées au travail ont été recensées en 2015 (voir la diapositive 3 de la trousse d'information du CFOI de 2015) Dans leur article Homicides liés au travail: Les faits, Eric Sygnatur et Guy Toscano notez que «contrairement à la croyance populaire, la majorité de ces incidents ne sont pas des crimes passionnels commis par des collègues et des conjoints mécontents, mais résultent plutôt de vols.» Voir ce tableau pour les dernières données sur les homicides en milieu de travail. 3 ->

"En 2015, il y a eu 16 380 cas non mortels de blessures volontaires par des personnes qui ont nécessité des jours de travail dans l'industrie privée; toutefois, cela ne représentait que 2% de toutes les blessures et maladies non mortelles dans le secteur privé (voir le tableau R31).

Il y avait environ 2,9 millions de blessures et de maladies non mortelles déclarées par des employeurs privés en 2015, qui s'est produite à un taux de 3. 0 cas par 100 travailleurs à temps plein équivalents.

Le taux de 2015 continue d'afficher une tendance à la baisse qui, sauf en 2012, s'est produite chaque année au cours des 13 dernières années. Les employeurs du secteur privé ont rapporté près de 48 000 cas de blessures et de maladies non mortelles en 2015 par rapport à l'année précédente. "

Les faits sur la violence au travail selon l'enquête nationale sur la victimisation criminelle

Selon l'enquête nationale sur la victimisation criminelle , 2 millions d'agressions et de menaces de violence contre les Américains au travail se produisent chaque année.Le type de crime le plus courant est l'agression avec une moyenne de 1,5 million par an.

Il y a eu 396 000 agressions graves, 51 000 viols et les agressions sexuelles, 84 000 vols qualifiés et 1 000 homicides déclarés, chiffres probablement inférieurs au nombre réel d'actes de violence commis sur les lieux de travail, car tous les actes de violence au travail ne sont pas signalés.

Lieux de travail sujets à la violence au travail

Les médias ont tendance à rendre sensationnaliste les actes de violence au travail impliquant des collègues. En sensationnant les incidents de violence en milieu de travail, ils éliminent l'accent mis sur les cibles les plus importantes pour les programmes de sécurité au travail.

En fait, le motif le plus courant d'un homicide lié à un emploi est le vol qualifié, qui représente 85% des décès liés à la violence au travail. L'Institut national de sécurité et de santé au travail (NIOSH) fournit des informations qui montrent que toute personne peut être victime d'une agression en milieu de travail, mais les risques sont plus grands dans certains secteurs et professions.

L'industrie des taxis présente le risque le plus élevé, près de 60 fois la moyenne nationale pour la violence potentielle au travail. Les autres professions les plus à risque comprennent la police, les détectives, les shérifs, les travailleurs des stations-service et les agents de sécurité. Dans l'étude NCVS, les vendeurs au détail ont été les victimes les plus nombreuses, avec 330 000 victimes chaque année.

Ils ont été suivis par la police, avec 234 200 policiers victimisés. Les conflits entre collègues et avec les clients et les clients représentaient environ un dixième de l'incidence totale de la violence au travail chaque année.

Ainsi, alors que cet article met l'accent sur la violence entre collègues, aucun processus de sécurité responsable sur le lieu de travail ne peut ignorer le fait que la violence est plus susceptible de provenir de l'extérieur du lieu de travail.

Reconnaître le potentiel de la violence au travail

Larry Porte, ancien agent des services secrets et ancien directeur de la division Threat Response and Protection des actifs de Kerby Bailey and Associates, dit que la violence au travail est un processus qui ne se produit pas. »La violence est le produit d'une interaction entre trois facteurs:

l'individu qui prend une action violente;

• le stimulus ou les conditions déclenchantes qui conduisent la personne à considérer la violence comme une« issue »; > un cadre qui facilite ou permet la violence, un contexte dans lequel il y a un manque d'intervention. "
• Porte dit que les auteurs d'actes violents ont généralement un de ces motifs. La personne responsable de la violence sur le lieu de travail veut:
• "atteindre la notoriété ou la notoriété;

" attirer l'attention sur un problème personnel;

• "venger un mal perçu, ou
• " mettre fin à la souffrance personnelle, à tuer. "
• Il croit que les attaques" sont le produit de processus de pensée et de comportement compréhensibles et souvent discernables. "
• Avertissement Signes qu'un employé peut devenir violent

La Dre Lynne McClure, experte reconnue à l'échelle nationale dans la gestion des comportements à risque des employés avant qu'ils n'atteignent la violence en milieu de travail, définit ces processus discernables de la façon la plus compréhensible.

Les superviseurs, les gestionnaires, les collègues et les professionnels des ressources humaines ont besoin de connaître ces signaux de violence potentielle sur le lieu de travail, ils sont faciles à manquer et ne sont pas toujours prédictifs d'actions violentes. .

À la suite d'un comportement violent sur le lieu de travail, les collègues se rendent souvent compte qu'ils ont vu des signes et des changements dans le comportement d'un collègue avant l'événement et n'ont pas réagi. En fait, la formation à la reconnaissance des signes de violence au travail potentielle dans le comportement des collègues est l'une des principales occasions pour les organisations de prévenir la violence au travail.

8 Comportements pouvant prédire la violence au travail

Dans son livre,

Risky Business: Gestion de la violence au travail,

McClure décrit huit catégories de comportements à risque qui indiquent la nécessité d'une intervention de la direction. Elle dit que ces comportements à risque sont des comportements de tous les jours qui se produisent dans certains modèles - ils se produisent bien avant les menaces ou la violence réelle au travail. Les huit catégories de violence au travail sont: Comportements d'acteurs

: L'employé exprime sa colère par des actions telles que crier, crier, claquer des portes, etc.

• Comportements de fragmentation : L'employé n'assume aucune responsabilité pour ses actions et ne voit aucun lien entre ce qu'il fait et les conséquences ou les résultats de ses actions. À titre d'exemple, il blâme les autres pour ses erreurs.
• Comportements Me-First : L'employée fait ce qu'elle veut, sans égard aux effets négatifs sur les autres. À titre d'exemple, l'employé prend une pause pendant une course de dernière minute pour acheminer le produit à un client, alors que tous les autres employés travaillent fort.
• Comportements Mixte-Messager : L'employé parle positivement mais se comporte négativement. À titre d'exemple, l'employé agit de manière passive-agressive en disant qu'il est un joueur d'équipe, mais refuse de partager l'information.
• Comportements en bâtons de bois : L'employé est rigide, inflexible et contrôlant. Elle n'essaiera pas de nouvelles technologies, ne veut pas être responsable, ou ne retient pas délibérément l'information.
• Comportements Escape-Artist : L'employé fait face au stress en mentant et / ou en prenant part à des comportements addictifs tels que la drogue ou le jeu.
• Comportements Shocker : L'employé agit soudainement de manière hors de propos et / ou intrinsèquement extrême. Par exemple, une personne généralement fiable ne se présente pas ou appelle malade pour le travail. Une personne présente un nouveau modèle de présence.
• Comportements d'étranger : L'employé est éloigné, a de faibles compétences sociales, se fixe sur une idée et / ou un individu.
• Selon McClure, «lorsque le gestionnaire, le superviseur ou la personne des ressources humaines voit ces comportements, elle doit documenter, parler à l'employé, discuter des comportements en termes de leurs effets négatifs sur le travail et exiger une formation, des conseils ou les deux Les employeurs peuvent également voir la nécessité d'une mesure disciplinaire. «Le gestionnaire, le superviseur ou la personne des RH doit ensuite continuer à surveiller le comportement de l'employé. Le but est soit d'amener l'employé à changer de comportement, soit d'acquérir des compétences et / ou de résoudre des problèmes, soit de quitter le lieu de travail par choix ou décision d'entreprise. "

Autres facteurs à surveiller en milieu de travail

Haig Neville dans

Traiter la violence au travail

met en évidence plusieurs problèmes supplémentaires."Une étude du New York Times portant sur 100 meurtres meurtriers … a révélé que la plupart des tueurs ont dégringolé lentement et lentement, mentalement et émotionnellement." Selon l'étude, la plupart des tueurs ont donné plusieurs signes qu'ils étaient Dans cette optique, les employeurs devraient être attentifs à certains prédicteurs de comportements violents, notamment ceux qui: utilisent l'intimidation, parlent d'armes, manifestent un comportement paranoïaque ou antisocial, ont l'impression de ne pas être entendus par l'entreprise, expriment un désespoir extrême, ont une histoire de violence, sont des solitaires qui ne correspondent pas avec le groupe. "

Dans une entrevue avec Eric Snyder, ancien président et chef de la direction de TCM, Inc., McClure a déclaré qu'au moins trois de ces avertissements avaient été manqués avant le meurtre de sept employés de Edgewater Technology à Wakefield, Massachusetts le 26 décembre 2000. (L'acte qui a inspiré les meurtres multiples, y compris le meurtre de deux membres du personnel des RH, était l'exigence de l'IRS que la société saisisse le salaire de Michael McDermott.)

McClure dit que nous avons appris plus tard que l'employé était sous soins psychiatriques et prenait des médicaments. Avant les tueries, cependant, il a montré un comportement fragmenté; il a vu comme la responsabilité de l'entreprise de le protéger de l'IRS. Il a montré un comportement choquant dans lequel ses actions étaient extrêmes et hors de caractère.

La semaine précédant les meurtres, "McDermott a eu un accès de colère au travail, qui était à la fois extrême et hors de son caractère. "Finalement, McDermott a montré un comportement choquant; il "semble avoir été distant, et il est devenu obsédé par l'IRS et le rôle de l'entreprise en le protégeant de l'IRS."

Les coûts de la violence au travail

L'Institut de recherche sur la violence au travail a estimé à 36 milliards de dollars par année les coûts de la violence au travail pour les entreprises américaines. Neville dit: «Les coûts comprennent les soins médicaux et psychiatriques, la perte d'affaires et de productivité, les réparations et le nettoyage, les taux d'assurance plus élevés, les coûts de sécurité accrus et, pire encore, la perte d'employés estimés. Les domaines potentiels de litiges liés à la violence en milieu de travail qui devraient concerner les employeurs comprennent les poursuites civiles pour embauche négligente, les réclamations d'indemnisation des travailleurs, les réclamations de tiers pour les dommages, l'invasion des actions de confidentialité, et

Principales mesures à prendre pour prévenir la violence au travail

La violence en milieu de travail peut survenir ici, la violence en milieu de travail peut vous arriver à vous ou à quelqu'un que vous aimez. ses signes chez les employés, cependant, vous pouvez anticiper et prendre des mesures qui peuvent empêcher sa survenance.

Connaissez vos employés, sachez quand l'employé b Le comportement est hors de l'ordinaire.

Former les superviseurs et autres collègues qui signalent un comportement inhabituel aux ressources humaines est attendu et positif.

Arrêtez la spirale qui peut mener à la violence; donnez à la personne potentiellement violente un endroit où demander de l'aide.

Rappelez-vous que la violence au travail peut vous arriver ou à quelqu'un que vous aimez. Découvrez comment gérer la tragédie en milieu de travail.

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