Comment les organisations à but non lucratif peuvent mesurer le ROI des médias sociaux

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux ne sont plus gratuits.

Cependant, ce n'était jamais vraiment gratuit, n'est-ce pas? Considérez simplement le temps et l'énergie que vous devez consacrer à l'apprentissage de la langue et de la culture des réseaux, à la création de messages attrayants et à la création de graphismes accrocheurs. Et c'est avant même d'interagir avec votre communauté en ligne.

En tant que professionnel à but non lucratif, vous devez constamment jongler avec plusieurs tâches et résoudre divers problèmes chaque jour.

Si vos efforts avec les médias sociaux et le marketing numérique ne permettent pas à votre but non lucratif les résultats souhaités, comment serez-vous en mesure de justifier de consacrer un temps précieux et de la cervelle sur eux?

Le point se résume à ceci: Vous devez vous assurer que vous obtenez un retour sur investissement (retour sur investissement) de vos efforts de médias sociaux. Le ROI dépend de vous et de votre organisation.

Déterminer le retour sur investissement des médias sociaux est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Mais tu peux le faire. Si votre organisation n'a pas les ressources pour mesurer et rendre compte de vos efforts sur les médias sociaux, envisagez de réduire les médias sociaux ou même de les reporter pendant quelques mois. Être capable de mesurer vos résultats est la marque d'un bon programme de médias sociaux.

Pourquoi prendre la peine de mesurer?

La mesure permet d'identifier ce qui doit être amélioré, les méthodes qui fonctionnent et qui ne fonctionnent pas et, surtout, où le directeur des médias sociaux devrait consacrer la majeure partie de son temps et de son énergie.

Les organismes sans but lucratif ne dépenseraient jamais des milliers de dollars et d'heures sur les tactiques de collecte de fonds et le personnel sans aucune attente de remboursement. Alors, pourquoi faisons-nous souvent cela avec les médias sociaux?

Je soupçonne que nous n'insistons pas sur un retour sur investissement mesurable sur les médias sociaux, car il est si flou et souvent difficile à définir. Les organismes sans but lucratif sont excellents pour identifier les résultats de leurs propositions de subvention, mais pas si bien pour expliquer les résultats de leurs efforts de marketing.

Pour de nombreux organismes sans but lucratif, il est rare qu'il existe une corrélation directe entre un message sur Facebook et un don. Certains organismes sans but lucratif utilisent extrêmement bien ces plateformes pour recueillir des fonds (la Fondation St. Baldrick par exemple), mais la plupart des organismes sans but lucratif utilisent les médias sociaux comme un seul échelon de l'échelle d'engagement des donateurs.

C'est pourquoi une stratégie de médias sociaux est si cruciale. (Remarque: "S'abonner à Twitter" n'est pas une stratégie!) Vous devez poser les questions suivantes pour savoir ce que vous devez mesurer sur les réseaux sociaux:

• À quoi ressemblera le succès dans un an si nous utilisons les réseaux sociaux? médias efficacement?
• Comment saurons-nous que nous réalisons nos objectifs avec l'aide des médias sociaux?
• Quelles sont les trois mesures quantitatives que nous pouvons créer pour mesurer ces efforts? Les nombres quantitatifs peuvent être mesurés objectivement.
• Quelles sont les trois mesures qualitatives que nous pouvons créer pour mesurer ces efforts? Les mesures qualitatives sont subjectives et basées sur des observations, des histoires et des anecdotes.

Le reporting de l'impact des efforts de marketing numérique fournit à tous les participants un sens de l'objectif et une meilleure compréhension de la puissance des plateformes de médias sociaux. Imaginez ce qu'il adviendra des médias sociaux dans votre organisation si vous pouvez prouver qu'une campagne de médias sociaux a produit plus d'amis et a donné lieu à plus de dons.

Que mesurer?

La réalisation des buts et objectifs de votre stratégie sur les médias sociaux jette les bases d'une mesure réussie. Plus les objectifs sont spécifiques, plus ils sont faciles à mesurer.

Un but que je vois tout le temps est: "Le but non lucratif XYZ vise à utiliser les médias sociaux pour sensibiliser notre organisation." Si tel est votre objectif, comment serez-vous en mesure de joindre des KPI (indicateurs de performance clés) et des benchmarks numériques pour vous assurer que le temps et l'argent consacrés aux médias sociaux augmentent la sensibilisation?

Qu'est-ce que "sensibiliser" signifie exactement? Plus d'appels téléphoniques à votre hotline? Plus de trafic de site Web? Plus de gens parlent de la cause?

Un autre objectif commun est d'augmenter les dons. Cela vaut certainement la peine, mais, but notoires sans but lucratif savent que les médias sociaux sont une pièce importante du puzzle lorsque séduire les perspectives de donner de l'argent - ce n'est pas une solution miracle de collecte de fonds.

Cinq indicateurs permettant de déterminer le succès des réseaux sociaux à but non lucratif sont:

• Engagement. Par "engagement", j'entends la réponse (ou le manque de) réponse que votre contenu de médias sociaux reçoit de votre communauté en ligne. Y a-t-il des partages, des commentaires et des retweets?
• Atteindre. Reach est mon métrique préférée sur mesure, mais il est toujours important de comprendre. Les chiffres sur l'audience vous indiquent combien de personnes ont vu votre contenu de médias sociaux, mais pas si elles ont agi. Ils pourraient l'avoir simplement ignoré.
• Trafic et intérêt pour votre site Web
• E-mail inscriptions à la newsletter
• Répète d'un hashtag que vous avez créé pour une campagne d'interaction en ligne particulière.

Je suggère de configurer Google Analytics pour mesurer:

• Uniques : Il s'agit du nombre de visiteurs uniques de votre site Web.
• Visites : Combien de fois les internautes visitent votre site pendant une période donnée.
• M contenu populaire : Que lisez-vous souvent?
• Comment les internautes vous trouvent : quels mots clés mènent les internautes vers votre site?
• Références sur les réseaux sociaux : les internautes accèdent-ils à votre site Web suite à vos activités sur les réseaux sociaux?

Ne devenez pas une diva de médias sociaux qui devient obsédé par "les métriques de vanité. "Beaucoup de spécialistes du marketing se concentrent uniquement sur la mesure du nombre d'abonnés, de fans et de vidéos, plutôt que sur ce qui compte vraiment.

L'important n'est pas de savoir combien de personnes ont vu votre vidéo ou ont aimé votre page, mais combien de personnes ont cliqué sur votre site Web. Ce sont les actions que les gens prennent après avoir vu vos messages FB ou Twitter qui représentent la valeur réelle de ce que vous avez accompli.

Plutôt que de vous concentrer sur des méthodes qui vous feront du mal à la fin, comme acheter des partisans et des fans simplement pour augmenter les chiffres, travaillez à engager et à inspirer vos défenseurs en ligne les plus passionnés.Les inciter à partager votre contenu avec leurs réseaux personnels et professionnels vaut bien plus que d'acheter 5 000 adeptes de Twitter.

Revoyez votre stratégie de marketing des médias sociaux. Posez ces questions

1. Avons-nous suivi le plan pour la stratégie des médias sociaux? Si non, pourquoi pas?
2. Sommes-nous restés dans le budget? Si non, pourquoi pas?
3. Quels défis avons-nous rencontrés dans le cadre de cette stratégie? (temps, ressources, argent, gestion)
4. Comment avons-nous surmonté ces défis? (Soyez précis)
5. Quels commentaires avons-nous reçus de notre public cible à la suite de nos efforts?
6. Sachant ce que nous savons maintenant, qu'aurions-nous dû faire différemment?
7. Devrions-nous utiliser cette stratégie comme un modèle pour les efforts futurs?

Créer une feuille de calcul pour les médias sociaux

La création d'une feuille de calcul pour les médias sociaux est une excellente façon de tout rassembler et de faciliter les rapports. Remplissez-le en fonction de vos objectifs spécifiques et faites des rapports à des moments qui vous conviennent - cela peut être bimestriel, mensuel ou plus fréquemment.

Utilisez les données à bon escient

N'oubliez pas que la collecte de toutes ces données n'est pas utile si vous ne l'utilisez pas pour informer les futures campagnes sur les réseaux sociaux. Ne le faites pas si long et compliqué que vous finissez par ne pas le faire du tout. Commencez simple et petit.

Assurez-vous de rapporter et d'analyser les chiffres régulièrement pour pouvoir voir les tendances au fil du temps. Est-ce que les chiffres augmentent? Êtes-vous une action inspirante? Est-ce que votre communauté en ligne fait ce que vous voulez qu'elle fasse avec le contenu que vous publiez? Vos efforts sur les réseaux sociaux provoquent-ils des changements dans la façon dont les gens agissent ou pensent?

Améliorez vos médias sociaux en mesurant les résultats. Mieux vous utiliserez les médias sociaux et évaluerez ce que vous avez fait, plus tôt vous verrez une amélioration de cette «sensibilisation» insaisissable, mais aussi plus de dons et une meilleure rétention des donneurs.

Qui est Julia Campbell? Un consultant obsédé par les médias sociaux qui reste au top de tous les réseaux sociaux et de ce qu'ils font. Julia est passionnée par le fait d'aider les organismes sans but lucratif à utiliser ces outils pour amasser des amis et de l'argent. Voir sa bio pour plus d'informations sur ses services et son expérience.