Organisations à but non lucratif Miss Out sur les médias sociaux L'engagement

Nous sommes des années dans la révolution des médias sociaux et les organismes sans but lucratif manquent encore le point.

Tel est le message du Social Scorecard à but non lucratif, par Dunham + Company et le Marketing Support Network.

Malgré tous les conseils disponibles sur Internet, à travers des webinaires, des livres, et les cris de divers consultants, il semble que les organisations à but non lucratif ont seulement reçu une partie du message sur les médias sociaux.

Voici ce que j'ai trouvé choquant dans cette étude:

• 100% des organismes sans but lucratif interrogés utilisent le FB, mais seulement 58% sont liés à leur page FB depuis la page d'accueil de leur site Web.
• Bien que 85% des organisations à but non lucratif utilisent Twitter, seulement 55% utilisent Twitter à partir de leurs pages d'accueil.

- <- Le rapport appelle cela un «grand manque».

Un autre gros défaut est que 76 pour cent des organismes sans but lucratif ne mettent pas de boutons de partage de médias sociaux sur leurs pages Web après le don.

Quand un énorme organisme à but non lucratif, la Croix-Rouge américaine, a sondé ses donateurs sur les médias sociaux, 40% ont dit qu'ils partageraient ou partageraient probablement leur don sur les médias sociaux si cette option était disponible et facile. avec le fait que 17% des répondants à l'enquête de la Croix-Rouge ont dit

qu'ils ont donné à cause d'un message ou d'un message sur les réseaux sociaux

.

Engagement des médias sociaux dans les affaires à but non lucratif

Le tableau de bord des médias sociaux a cité d'autres études sur le comportement des consommateurs qui ont révélé que les clients attendaient beaucoup d'engagement sur les sites de médias sociaux.

Lorsque ces clients interagissaient avec une marque, ils voulaient réagir rapidement.

Par exemple, 32% attendaient une réponse dans les 30 minutes, 42% attendaient une réponse dans les 60 minutes, 67% attendaient une réponse le jour même.

Près de 100% des clients commerciaux s'attendaient à une réponse dans les jours qui suivaient, et 57% attendaient le même temps de réponse le soir et la fin de semaine que pendant les heures normales de bureau.

Cependant, dans l'enquête de Dunham and Company, 55% des organisations à but non lucratif ont déclaré

ne pas répondre

aux questions sur Twitter et 49% n'ont pas répondu sur Facebook. Apparemment, les organismes sans but lucratif sont sur ces canaux de médias sociaux parce qu'ils veulent s'engager avec leurs partisans. Alors, pourquoi ne s'engagent-ils pas?

Quels commentaires ont obtenu les plus mauvais résultats des organismes sans but lucratif? Questions et commentaires soumis après avoir fait un don à l'organisation! Seulement neuf pour cent des organismes sans but lucratif dans cette enquête ont répondu à ces préoccupations.

Les organismes sans but lucratif devraient peut-être adopter des attitudes plus professionnelles. La plupart des entreprises répondent aux clients, certains très rapidement. D'autres prennent plus de temps. Cependant, la plupart répondent.

Le résultat de ce rapport est que les organismes sans but lucratif manquent tellement le bateau avec les médias sociaux.

Il y a une énorme différence entre être sur les médias sociaux et s'y engager. Les médias sociaux ne sont pas une carte de visite. C'est un processus dynamique et vivant.

C'est comme si les organismes sans but lucratif avaient un message: nous devons être là. Cependant, ils n'ont pas reçu le message: nous devons être actifs sur nos médias sociaux.

Les auteurs du Social Media Scorecard l'ont exprimé ainsi:

"Il est temps de repenser pourquoi nous créons du contenu et quel devrait être le plan de suivi sur les canaux de médias sociaux Le secteur sans but lucratif a beaucoup de place pour amélioration dans les domaines de l'engagement réel et de la réponse à travers ces plateformes. "

Comment les organisations à but non lucratif peuvent-elles s'améliorer dans les médias sociaux?

Heureusement, Dunham and Company a fourni un ensemble de bonnes pratiques dans son rapport, telles que:

N'essayez pas d'être partout

. Choisissez soigneusement vos plates-formes en fonction de votre position. Moins peut être plus. Les réponses Scattershot n'obtiennent rien. Si vous n'avez qu'une ou deux présences sur les réseaux sociaux, il sera beaucoup plus facile de les surveiller et de réagir.

• Les médias sociaux ne se limitent pas au marketing . Assurez-vous donc que vos développeurs et vos spécialistes du marketing travaillent ensemble pour faire fracasser ces canaux médiatiques. Le marketing implique une communication à sens unique. Les médias sociaux doivent être une rue à double sens.
• Ne dupliquez pas les messages sur toutes les plates-formes . Traitez chacun différemment et postez des messages différents. Ne mettez pas les médias sociaux sur automatique. Adapter les messages pour chaque média social. Facebook fonctionne mieux pour les messages plus longs et a plus de durabilité, tandis que Twitter se nourrit de messages courts et rapides.
• Lien vers vos réseaux sociaux de partout . Utilisez l'impression, l'email, le site Web, le publipostage, les événements de donateurs.
• Utilisez la règle 80/20 pour cent . Faites 80% de votre contenu de médias sociaux sur vos donateurs et autres supporters. Ne parlez que de vous ou demandez quelque chose 20% du temps.
• Consacrer quelqu'un, à temps plein ou à temps partiel, à la gestion des médias sociaux . Les jours sont révolus où nous pouvions simplement mettre en place une page FB, poster quelque chose de temps en temps et laisser la côte se décoller. Les médias sociaux aujourd'hui doivent être un battement régulier d'activité. Cela nécessite un gestionnaire de médias sociaux et même un comité de médias sociaux.
• Suivre et mesurer . Les médias sociaux devraient produire un retour sur votre investissement. Cela prend des objectifs et des résultats de suivi.
• Il y a beaucoup d'études de référence ces jours-ci. Vous ne pouvez pas tous les lire, mais celui-ci vaut certainement la peine. Vous pouvez le télécharger ici. Découvrez des plates-formes de médias sociaux spécifiques et comment les organisations à but non lucratif devraient les utiliser:

Comment votre organisation à but non lucratif peut-elle commencer avec Facebook en direct aujourd'hui

Comment utiliser Twitter pour les entreprises? (S'applique à des organismes sans but lucratif aussi)

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