Qu'est-ce que le sentiment social et pourquoi est-ce important?

Les tendances des médias sociaux étant en constante évolution, il est important de se tenir au courant des nouveaux outils et concepts. Il est primordial d'essayer de produire un excellent contenu, d'interagir avec vos clients et de suivre ce qui est dit à propos de votre marque et de votre industrie. Il peut également être difficile de dire si tous vos efforts produisent des résultats concrets pour votre entreprise. Pour bien mesurer cela, vous devez suivre les bonnes mesures sur les médias sociaux.

L'une des mesures les plus importantes est le sentiment social.

Le sentiment social est un moyen de mesurer les émotions derrière les mentions sur les médias sociaux. C'est une manière de mesurer le ton de la conversation que vous avez eue - cette personne est-elle satisfaite, heureuse, fâchée ou ennuyée? Il ne suffit pas de savoir que quelque chose tend. Le sentiment ajoute du contexte aux médias sociaux. Sans sentiment, les données peuvent facilement être trompeuses. Par exemple, si votre entreprise lançait un nouveau produit et recevait un grand nombre de mentions, vous pourriez automatiquement supposer que le produit a été bien reçu. Cependant, il y a la possibilité distincte que certains ou la plupart de ces messages étaient négatifs.

Comment le sentiment social est mesuré

En fonction de la taille de votre entreprise et de la quantité de publications sur les médias sociaux à ce sujet, il peut être très difficile de mesurer le sentiment par vous-même. Un examen complet pourrait inclure la lecture de chaque article et l'attribution d'un score numérique basé sur le ton de chaque article.

Heureusement, il existe une foule d'outils pour mesurer et suivre le sentiment. Beaucoup d'entre eux sont gratuits, ou au moins bon marché. De nombreuses plateformes de médias sociaux fournissent une analyse de sentiment. Des outils comme BuzzSumo, Google Alertes, PeopleBrowsr et HootSuite fournissent tous des services similaires. Si un client a tweeté à propos d'une expérience qu'il a vécue lors de l'achat chez Target, le sentiment serait identifié en fonction des mots descriptifs qu'il a utilisés.

"Les bonnes affaires chez Target" seraient identifiées comme ayant un sentiment positif, tandis que "Awful customer service at Target" serait négatif.

Sentiment vs analyse sémantique

Alors que le sentiment social et l'analyse sémantique sont similaires, il existe quelques différences clés. L'analyse sémantique est mieux décrite comme une «analyse des mots clés», mais elle peut également être considérée comme une «analyse de sujet». "

L'analyse sémantique est l'étude de la signification du langage et de la façon dont le langage est compris. Par exemple, quand quelqu'un dit le mot «banane», veut-il dire une marque spécifique de banane, ou parle-t-il simplement en général? Vous pouvez utiliser l'analyse sémantique pour extraire des informations utiles et pertinentes à partir de grandes quantités de texte et analyser des mots étrangers et des expressions familières régionales.

Quatre façons d'utiliser le sentiment

1. Évaluer la santé de votre marque
   Pour comprendre les sentiments des clients à propos de votre marque, il est important d'analyser régulièrement le sentiment social. C'est un exercice important qui aide à comprendre les sentiments des gens à propos de votre entreprise, produit ou service.
   Il peut être très bénéfique d'utiliser un outil d'analyse automatique des sentiments pour obtenir un aperçu simple de la santé de la marque sans passer en revue chaque article sur votre marque.
2. Faire face à une crise
   Le sentiment social peut vous indiquer des signaux qui pourraient indiquer des changements spectaculaires dans la santé de votre marque.
   
   Un pic de publications négatives sur votre marque pourrait indiquer une crise en cours de développement. Votre service des relations publiques peut utiliser des outils de sentiment social pour trouver la racine du problème et établir un plan pour corriger cette négativité.
3. Recherche sur la concurrence
   Le sentiment social est un excellent outil pour savoir comment votre produit ou votre marque est perçue par rapport à vos concurrents. Une fois que vous avez compris les sentiments respectifs de vos concurrents, vous pouvez élaborer des stratégies pour changer la conversation sur votre marque.
4. Aller de l'avant
   À l'aide de ces puissants outils de mesure du sentiment social, vous pouvez suivre la conversation en constante évolution sur votre marque et rester pertinent dans le futur.