Qu'est-ce que l'analyse de sentiment?

Qu'est-ce que l'analyse de sentiment?

L'analyse des sentiments fait référence aux processus, méthodes, techniques et approches qui recueillent des informations sur l'attitude des consommateurs à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une marque. En plus de recueillir des données sur l'attitude de la marque du consommateur, l'analyse du sentiment tente d'évaluer l'état émotionnel du consommateur lorsqu'il exprime ses opinions ou fait ses observations.

L'analyse des sentiments a tendance à dépendre de la technologie à un degré que d'autres approches d'étude de marché ne le sont pas.

D'une part, les innovations technologiques offrent des possibilités de réduire les coûts de l'étude de marché, de générer des gains d'efficacité et de rendre les outils robustes accessibles aux entreprises et aux organisations de tout le spectre. D'un autre côté, une dépendance excessive vis-à-vis de la technologie peut entraîner une désintermédiation, une banalisation et une moindre prise en compte de l'expertise humaine. De plus en plus, il est important pour les chercheurs de marché de démontrer que la fourniture d'informations commerciales intelligentes nécessite la fusion habile de l'expertise en recherche et l'utilisation prudente d'une technologie de pointe.

Analyse de sentiment et méthodes de suivi

Diverses méthodes de recherche sont utilisées pour suivre l'analyse des sentiments. Pour les clients de l'étude de marché, le choix d'une méthode de recherche pour analyser le sentiment sur les plateformes de réseautage des médias sociaux dépend en grande partie de la rapidité, de l'efficacité / de la précision et du coût. Ce sont toutes des cotes supérieures dans les enquêtes récentes menées par Rapport de tendance de l'industrie de recherche de livre vert (GRIT) pour 2012.

Les cotes supérieures sont les variables de décision que les consommateurs identifient comme étant les considérations ou les attributs les plus importants.

Des différences spectaculaires et peut-être pas très surprenantes sur les notations de ces variables de décision ont été identifiées pour les fournisseurs d'études de marché (fournisseurs) et les acheteurs d'études de marché (clients).

Par exemple, la facilité d'utilisation et la simplicité d'une approche d'étude de marché donnée étaient très élevées (90%) pour les acheteurs de marché (clients), tandis que les études de marché se préoccupaient beaucoup moins de ce facteur (42%) .

De plus, dans leurs choix de techniques d'étude de marché, comme indiqué par les résultats de GRIT, les fournisseurs (fournisseurs) ont hautement apprécié les considérations suivantes:

1. Qualité des données à obtenir.
2. Connaissance générale de l'approche, de la méthode ou de la technique.
3. Le principal produit livrable.
4. La spécialité traditionnelle de l'entreprise de recherche de marché.
5. Demandes des clients pour l'approche d'étude de marché.

Voulez-vous vos données rapidement ou voulez-vous que vos données soient bonnes?

Le principal compromis entre les catégories de méthodes d'étude de marché peut être caractérisé comme la tension entre la qualité et la vitesse.En ce qui concerne les choix dans les approches d'études de marché, la recherche GRIT place solidement les fournisseurs d'études de marché (fournisseurs) et les acheteurs d'études de marché (clients) dans deux camps opposés. Au moins 40% des fournisseurs d'études de marché interrogés par GRIT affirment que s'ils choisissent, les clients du marché choisiront des méthodes d'étude de marché qui devraient fournir des résultats rapides par rapport aux méthodes d'étude de marché conçues pour fournir des résultats de qualité.

Et les 46% de clients de l'étude de marché interrogés par GRIT sont d'accord pour dire que c'est vrai.

Un consensus intéressant a été trouvé entre les fournisseurs d'études de marché (acheteurs) et les acheteurs de marché (clients) que les délais demandés par les clients sont devenus si courts que les chercheurs de marché ne peuvent pas offrir la qualité souhaitée. le degré auquel ils se sont habitués dans les premiers temps. Il y a un désaccord négligeable dans le rapport de GRIT sur cette question, avec 56% des acheteurs de marché (clients) d'accord qu'il s'agit d'une préoccupation, et 55% des fournisseurs de recherche de marché identifiant cela comme une question de fond.

Bien qu'il existe un consensus sur le problème de la vitesse par rapport à la qualité, ce principal moteur des études de marché (clients), les choix d'approches de marché et les choix de sociétés d'études de marché en tant que partenaires.

L'analyse GRIT rapporte que 55% des fournisseurs de services d'études de marché estiment que la qualité du travail est devenue moins importante que la rapidité des livrables et que 45% des acheteurs de produits et de services d'études de marché sont d'accord.

Source

Rapport GRIT (Greenbook Research Industry Trend) - 2012.

Aussi connu sous le nom

• Affinité de marque
• Attitude de la marque client

Note: Ces termes sont similaires analyse de sentiment, mais ils ne sont pas absolument interchangeables. Voir Glossaire - Index B pour plus de détails sur les métriques de marque.

Exemples

Les fournisseurs d'études de marché (fournisseurs) sont plus susceptibles que les acheteurs d'études de marché (clients) de préférer les publications Facebook, les commentaires Facebook, les blogs sur les réseaux sociaux, les courriels de médias sociaux et Twitter. est fondamentalement fonction du nombre d'années passées par un chercheur de marché dans le secteur des études de marché, les nouveaux entrants dans le domaine préférant - et faisant confiance - aux contenus de réseaux sociaux.