Souffrent de votre marché du commerce électronique

Le modèle du marché est le Saint-Graal de votre entreprise de commerce électronique. Avec beaucoup d'efforts et de dépenses, vous avez réussi à attirer un grand nombre d'acheteurs et de vendeurs sur votre plateforme. Mais peu importe si vous êtes Amazon. com, Etsy. com, ou l'une de ces centaines de grands marchés en ligne que je ne connais peut-être pas, les chances sont que vous faites face à un taux élevé d'attrition des vendeurs. Une partie de ceci est un manque de compréhension de la part du vendeur.

Mais vous pouvez faire beaucoup pour aider.

Voici quelques-uns des problèmes auxquels les vendeurs sont confrontés.

Manque de compréhension de la façon dont vous affichez les produits

N'importe quel marché digne de ce nom contient plusieurs millions de produits. Une complainte commune que j'ai entendue des vendeurs est qu'il n'y a aucun moyen qu'un acheteur localiserait jamais leur produit. En fait, lorsqu'ils tentent de naviguer vers leur propre produit, ils le trouvent impossible, à moins qu'ils ne recherchent spécifiquement leur identifiant de vendeur. Cela provoque la frustration et l'insatisfaction. Je ne m'attends pas à ce que vous divulguiez votre sauce secrète de classement, mais il serait bon que vous communiquiez certains des facteurs que vous utilisez pour classer des produits similaires ou identiques. Cela encouragerait les vendeurs à améliorer ces facteurs.

Manque de sensibilisation aux opportunités promotionnelles

Les vendeurs viennent sur votre place de marché pour vendre et, par conséquent, gagner de l'argent. Lorsque vous leur offrez des opportunités payantes pour faire la promotion de leurs produits sur votre site web, cela leur semble logiquement tordu.

Certains iraient jusqu'à qualifier une "arnaque". Vous ne devriez certainement pas profiter de vos partenaires, mais dans la plupart des cas, s'assurer que les opportunités de promotion sont perçues comme collaboratives pourrait être une question de communication efficace.

Peu de vendeurs réalisent que l'image vend le produit

Sur les places de marché du commerce électronique, je vois parfois des images de qualité si médiocres que je voudrais les qualifier de «répulsives» au mieux!

Certains vendeurs n'ont tout simplement pas de sens esthétique. Vendeur-éducation aidera.

Les ruptures de stock et autres problèmes d'inventaire repoussent les clients

Parce que les systèmes de backend des vendeurs ne sont peut-être pas la force de l'entreprise, ils rencontrent beaucoup de problèmes. Peu de vendeurs sur votre marché vous sont exclusifs. En conséquence, les problèmes de backend les plus courants sont liés à l'incapacité du vendeur à rapprocher les ventes / retours sur plusieurs plateformes. Vous devez vous assurer que vous respectez les normes de l'industrie en termes d'API et de tableaux de bord ouverts. De cette façon, les vendeurs seront en mesure de vous intégrer dans leur logiciel backend.

Les délais font beaucoup moins de victimes que les remords d'acheteurs dans

Les petits vendeurs ne sont souvent pas assez sensibles aux délais et aux contraintes de temps. Souvent, la vente sur les marchés du commerce électronique est juste une activité secondaire pour eux.Ce qui aggrave la situation, c'est que cette catégorie de vendeurs génère également le nombre maximal de demandes de service à la clientèle. Vous devez trouver un moyen d'identifier ces vendeurs à haute maintenance et les faire se former rapidement.

Les prix ne sont pas aussi triviaux que certains vendeurs Pensez

J'ai entendu de nombreux vendeurs se plaindre du "fait" que les prix se sont transformés en une spirale vers le bas. Bien que cela puisse être en partie vrai il y a quelque temps, aujourd'hui, il est possible pour le vendeur tech-enabled pour le prix intelligemment.

Ce que cela signifie, c'est de connaître les prix auxquels les autres vendent des biens identiques / similaires, et les prix seulement un peu plus bas. Et on n'a pas besoin d'être le vendeur le moins cher. Vous devriez certainement communiquer le fait qu'à moins d'exceptions, ce n'est pas celui qui vend à perte qui réalise toutes les ventes.

Ce qui précède n'est que le point de départ. La meilleure façon d'élargir cette liste serait de parler à certains des vendeurs qui vous ont récemment abandonné. Si vous trouvez des thèmes récurrents, vous sauriez quoi faire.