Comment construire votre capacité de résolution de conflits

Un ancien collègue tient des conversations complètes dans sa tête avec des gens avec lesquels il est en colère. Il parle rarement directement avec l'autre personne. Cette colère dans son esprit continue de s'accumuler à cause de sa frustration, mais il ne laisse jamais l'autre personne savoir qu'il est frustré et par la suite en colère.

Son évitement des conflits lui a presque coûté son mariage parce qu'il n'a pas laissé sa femme dans les conversations qu'il avait avec elle mais par lui-même.

Il était presque trop tard quand il l'avait amenée dans la vraie conversation.

Son besoin d'éviter la confrontation est si fort qu'il a une confrontation sûre dans son esprit et qu'il a l'impression d'avoir réglé le problème. Comme vous pouvez l'imaginer, cela ne fonctionne pas - surtout pour l'autre personne impliquée.

Êtes-vous coupable de conflits mentaux et de confrontations?

Beaucoup de gens sont mal à l'aise quand il s'agit de confrontation. Je comprends le concept d'avoir la conversation dans votre tête; Ainsi, vous pouvez planifier ce que vous voulez dire et comment vous voulez le dire. Parfois, ces conversations mentales sont suffisantes pour régler le problème, car vous vous rendez compte que vous vous en sortez trop d'une situation simple.

Je sais que j'ai passé des heures allongé dans mon lit le soir à avoir des conversations avec des gens avec lesquels je suis en colère et frustré. Non seulement cette pratique perturbe votre sommeil, votre attitude et votre santé, mais elle ne résout jamais vraiment le problème et peut être dommageable pour vos relations.

Ne vous méprenez pas, je ne crois pas que vous devez affronter chaque action. Si vous avez la conversation une fois dans votre tête, ne vous inquiétez pas à ce sujet. Si cela revient et que vous l'avez de nouveau, commencez peut-être à penser à une vraie conversation.

À la troisième confrontation , vous devez commencer à planifier la façon dont vous allez affronter la véritable confrontation, car il semble que vous ayez besoin de faire cela. Comment tenir un conflit ou une confrontation réelle et nécessaire

Commencez par vous préparer à affronter le vrai problème. Être en mesure d'énoncer le problème dans une (ou deux) phrases factuelles non émotives

. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez confronter votre collègue pour avoir tout le mérite du travail que vous avez fait ensemble sur un projet. Au lieu de dire, "Vous avez pris tout le crédit, bla, bla, bla …" et évacuer votre frustration, qui est ce que vous pourriez dire dans votre esprit, reformulez votre approche en utilisant les directives ci-dessus.

Dites plutôt: "On dirait que je n'ai joué aucun rôle dans le compte Johnson, mon nom n'apparaît nulle part sur le document, et on ne m'a jamais donné de crédit."

(J'ai utilisé des techniques de communication supplémentaires telles que

I-language également dans cette déclaration.Remarquez que j'ai évité d'utiliser les mots Je ressens parce que c'est une déclaration émotionnelle, sans preuve ni faits. Les faits dans cette déclaration ne peuvent pas être contestés, mais une déclaration que je sens est facile à réfuter pour votre collègue.)

Faites votre déclaration initiale et arrêtez de parler.

Lorsque la personne que vous affrontez répond, laissez-la répondre. C'est une tendance humaine, mais ne faites pas l'erreur d'ajouter à votre déclaration initiale, pour justifier davantage la déclaration.

Défendre pourquoi vous vous sentez comme vous le faites généralement ne fera que créer un argument. Dites ce que vous voulez dire (la confrontation), puis laissez l'autre répondre.

Surtout que vous avez probablement tenu plusieurs fois la conversation dans votre tête, vous pouvez penser

savoir comment l'autre va réagir. Mais, c'est une erreur de sauter à ce point avant qu'ils aient l'occasion de répondre. Résistez à la tentation de dire autre chose à ce stade. Laissez-les répondre. Évitez de discuter pendant la confrontation.

Confrontation ne veut pas dire combattre. Cela signifie que vous devez énoncer ce que vous avez à dire. Écoutez ce qu'ils ont à dire. Plusieurs fois, il se termine réellement là.

Avez-vous besoin de prouver que l'autre a raison ou tort? Quelqu'un doit-il être blâmé? Sors ta frustration de ta poitrine et passe à autre chose.

Calculez la résolution de conflit que vous voulez avant la confrontation.

Si vous vous êtes approché de votre collègue avec la déclaration initiale, "Vous avez pris tout le crédit, bla, bla, bla …" sa réponse sera probablement très défensive. Peut-être dira-t-elle quelque chose comme: «Oui, vous avez été remercié, j'ai dit nos deux noms au patron la semaine dernière.»

Si vous savez déjà ce que vous cherchez dans la confrontation, c'est ici vous déplacez la conversation. Ne discutez pas de savoir si elle a ou non mentionné quoi que ce soit au patron la semaine dernière - ce n'est pas vraiment le problème et ne laissez pas cela vous détourner de l'accomplissement de l'objectif de la confrontation.

Votre réponse pourrait être: «J'apprécierais que nous utilisions à l'avenir nos deux noms sur n'importe quelle documentation et que nous nous incluions mutuellement dans toute la correspondance concernant le projet.»

Focus sur le vrai problème de la confrontation.

L'autre partie sera d'accord ou pas d'accord. Restez sur la question à ce stade, et évitez toute tentation d'entrer dans une discussion. Négociez, mais ne vous battez pas.

Le problème est que vous ne recevez pas de crédit, et vous voulez que votre nom figure sur la documentation. C'est tout. Il ne s'agit pas de blâmer, de savoir qui a raison ou tort ou quoi que ce soit d'autre que la résolution désirée.

Vous aurez rarement hâte à la confrontation; vous pouvez ne jamais devenir complètement à l'aise avec, ou même qualifié dans la confrontation. Cependant, il est important que vous disiez quelque chose lorsque vous êtes frustré et en colère. Si vous ne pouvez pas vous défendre, qui le fera?

Pour en savoir plus sur la confrontation et la résolution de conflits significatives

Pour des idées supplémentaires sur la confrontation et les conflits, voir:

Lutte pour ce qui est juste: Dix conseils pour encourager un conflit significatif.

• Comment s'attaquer aux mauvaises habitudes et aux problèmes des employés.
• Comment tenir une conversation difficile.