Vidéo: 182nd Knowledge Seekers Workshop, Thursday, July 27, 2017 2025
Hope Fulgham est un pro dans le monde de la technologie numérique. En tant que CMO de E + M Advertising, elle développe / implémente un large éventail de stratégies de marketing digital telles que le commerce mobile, le développement d'applications mobiles, pratiquement tout ce qui offre un environnement marketing multicanal transparent. Les acheteurs mobiles émergents sont: Mobile Surgical Shoppers, Mobile Deal Seekers et Apple Shopper Expanding (les consommateurs qui utilisent les iPads de manière nouvelle et inattendue pour les achats au détail).
Hope Fulgham dit "E + M est une société de réponse à la marque - un hybride de conception et d'exécution de la publicité et de la réponse directe.Nous vivons par Measurability and Optimization et ciblant les bonnes personnes avec le droit "Ils aident à générer des ventes supplémentaires avec le nouveau consommateur mobile.
Marketing mobile et fan de la marque
L'espoir a inventé le terme "fan de marque" également appelé évangéliste de marque. Alors, qu'est-ce qu'un fan de marque? Hope dit "Chaque fois qu'une marque se plie entièrement au consommateur, le consommateur cherche son temps libre sur la marque, c'est une personne qui non seulement soutient la marque mais interagit à un niveau très fréquent" Les applications pour smartphones et en particulier les applications d'intelligence artificielle permettent aux consommateurs d'interagir facilement avec une marque, où et quand ils le souhaitent.
Kraft Foods iPhone Assistant
Hope faisait partie de l'équipe qui a développé l'Assistant iPhone de Kraft Foods il y a 18 mois et figure dans la liste des 10 meilleurs iTunes.
La stratégie consistait à stimuler le comportement des consommateurs en reliant les applications mobiles à une grande bibliothèque de plus de 7 000 recettes. Depuis l'application mobile est sur le smartphone … et nous sommes attachés à la hanche à nos smartphones … le consommateur peut rechercher des idées. Cela résout directement le problème de "Il est 16h … Qu'est-ce qu'on mange?"
Selon Steve Johnson, épicier consultant et gourou de la restauration, " 81% des consommateurs américains ne savent pas quoi diner à 16h! " Une fois que vous entrez dans le" magasin virtuel "sur l'application, vous ouvrez la recette du jour et l'application broches tous les ingrédients dont vous avez besoin. Pour résoudre le problème de l'abordabilité dans les produits de consommation, l'Assistant iPhone de Kraft Foods associe tous les coupons aux ingrédients et les met sur votre téléphone. Prenez votre smartphone au registre et le supermarché scanne le coupon … ne peut pas être plus facile!
Lorsque le consommateur rentre chez lui, il peut regarder la recette créée par un chef.
Une des plus grandes surprises pour Kraft - certains de leurs produits les plus chers ont été achetés plus souvent. Pas étonnant que l'application la plus fréquemment utilisée était l'application de recettes, mais la véritable surprise était que la vidéo était visionnée par le consommateur plusieurs fois.
Application d'intelligence artificielle
Ce qui est si spécial à propos de l'assistant iPhone Kraft, c'est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans l'application. Par exemple, les algorithmes AI peuvent dire si vous avez une famille de 4 basée sur les recettes que vous téléchargez. L'intelligence de l'application apprend lorsque vous l'utilisez, ce qui permet à l'application d'en savoir plus sur vous afin de suggérer.
Il vous dira l'épicerie la plus proche qui a les ingrédients de la recette et faire des suggestions de recettes avec les restes de recettes antérieures que vous avez utilisées. Tout est là dans une touche de l'application qui sera attrayante pour les consommateurs affamés de temps; vidéos pratiques, recherche de recettes par mots-clés, listes de courses instantanées pour la recette; entrez vos propres recettes de famille, dîner ce soir ou roulette russe, grands raccourcis pour les repas de 20 minutes, des idées de collations et des recettes de vacances.
L'assistant iPhone Kraft gagne en popularité puisque tout le monde a un budget serré. Ce que j'aime, c'est le renforcement positif, ou les récompenses, que le consommateur reçoit en fonction de son activité que l'application stocke - tout simplement, plus vous achetez, plus vous obtenez.
Reconnaissance comportementale comportementale
Le suivi du comportement du consommateur se produit régulièrement et vous pourriez ne pas y réfléchir.
Possédez-vous une carte de fidélité pour un ou plusieurs supermarchés? Lorsque vous achetez et utilisez la carte de fidélité, les informations sont stockées dans une base de données que les détaillants utilisent pour fournir des promotions ciblées sur des articles que vous achetez ou des articles similaires et / ou synergiques.
L'assistant iPhone de Kraft s'assure que son message est bien ciblé et qu'il parvient aux bonnes personnes. Cela permet à la marque de peaufiner le message pour vous! Comme ils vous envoient des "messages", l'intelligence artificielle sait si vous avez interagi. Ils savent si vous avez répondu positivement, ce qui signifie que vous êtes indécis pour décider d'un achat OU qu'ils ont atteint un sommet mais pas assez pour vous motiver à essayer un nouveau produit ou à acheter plus de produits existants que vous achetez.
Cela vous semble-t-il intrigant? Attendez. Permettez-moi de vous montrer un exemple de ce qui peut être fait aujourd'hui dans un supermarché typique.
Voici ce qu'un supermarché de détail voudrait faire
Nous voyons comment Kraft utilise ceci pour comprendre votre comportement de consommation et potentiellement pousser le consommateur à modifier son comportement. Est-ce qu'un supermarché peut utiliser la technologie mobile avec des applications d'intelligence artificielle pour exécuter une stratégie de mcommerce afin de mieux comprendre et personnaliser les messages et les promotions? Walmart est déjà en train de le faire avec leur application My Holiday avec leur application Facebook My Local Walmart.
Voici un exemple de programme qui sera déployé par un grand détaillant d'épicerie.
Vous passez devant votre magasin et le revendeur vous envoie un message sur votre téléphone portable pour vous demander si vous souhaitez vous inscrire à son programme de marketing mobile.
Si vous trouvez le message intriguant, vous choisissez de vous envoyer une série de questions pour voir ce qui vous intéresse. Il peut donc vous poser une question avec une liste de marques à choisir.Il verrait alors si vous êtes attiré par certaines marques qui sont jugées plus saines. Si vous sélectionnez ces marques plus saines, il pourrait vous donner des options de marques biologiques et naturelles. Tout cela est stocké sur votre téléphone et de retour à la base de données du détaillant.
Une fois la sélection initiale de la marque effectuée, le supermarché vous envoie des coupons en fonction de vos sélections. Le puissant renforcement positif est-ce - une fois que vous commencez à utiliser les coupons, le magasin va doubler les offres de coupon!
Toutes vos sélections de marque, achats, coupons et votre activité totale sont stockés … c'est ainsi qu'ils suivront votre comportement lors de l'achat du magasin.
Maintenant, c'est la partie vraiment intrigante des applications AI. Lorsque vous magasinez dans le magasin, il y a ces gadgets sur l'étagère, appelés déclencheurs de proximité qui utilisent la technologie Blue tooth pour vous connecter lorsque vous marchez.
Par exemple, disons que vous êtes dans l'allée des céréales ET que l'application AI sait que vous êtes un consommateur plus sain pour vous . Il pourrait vous envoyer une offre pour l'un des granolas naturels et biologiques.
Parce que le système est connecté à vous en temps réel, il peut dire combien de temps vous êtes dans l'allée des céréales. Votre longévité dans l'allée ainsi que d'autres données qu'ils ont apprises vous mèneront à la conclusion que vous consommez beaucoup de aliments meilleurs pour vous et si vous avez acheté ou décidé de ne pas acheter. Ils sont connectés à vous et si vous, ils peuvent vous envoyer des incitations pour vous indécis à décidé qui innove dans les biens emballés de consommation. Maintenant, vous ne pouvez pas le faire avec des outils de marketing conventionnels.
Toutes les marques s'efforcent d'apprendre ce qui va déclencher le consommateur … le stimulus qui les motive à acheter. Cet «engagement mobile» permet à la marque d'interagir avec le consommateur individuel dans l'environnement lorsqu'ils sont prêts à acheter. Rappels amicaux envoyés à votre smartphone … c'est beaucoup plus qu'une simple application "cool". La marque apprend sur le consommateur à un niveau granulaire, ce qui signifie un niveau très détaillé des désirs et des besoins des consommateurs.
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