Vidéo: UNE AFFREUSE DÉCOUVERTE... 2025
Transformez les messages vocaux en un voyage de découverte à froid.
La plupart des gens qui utilisent encore l'approche traditionnelle du froid considèrent la messagerie vocale comme une impasse. Ils se disent: "Eh bien, je peux aussi bien laisser un message et espérer qu'il me rappelle. "
Cela n'arrive presque jamais, et nous le savons. Mais nous sommes souvent si soulagés de ne pas avoir à parler à quelqu'un, que nous laissons un message de toute façon. Nous évitons de traiter avec la réponse négative potentielle d'une autre personne à nous et nous évitons également d'être interpellés par la réceptionniste.
Au moment où la journée est finie, nous pourrions nous sentir bien parce que nous avons joué au "jeu des nombres" et fait beaucoup d'appels. Mais notre productivité a été minime. Et au fil du temps, cela peut nous faire sentir frustrés par notre expérience avec le cold calling.
Grâce à la nouvelle approche du cold calling, la messagerie vocale est une opportunité de découverte. Cela nous conduit au-delà de la messagerie vocale. La messagerie vocale devient un point de départ pour commencer le processus de localisation de la personne que vous essayez de contacter.
Notre objectif n'est pas de poursuivre les gens pour faire une vente dans ce nouveau mode de communication. C'est de découvrir la vérité de leur situation et d'être d'accord avec le résultat, que ce soit un «oui» ou un «non». "
Nous pouvons donc commencer à nous sentir plus à l'aise en frappant" 0 "quand nous recevons la boîte vocale de quelqu'un. Parce que nous avons alors l'occasion de retourner à la réceptionniste et d'entamer un dialogue en demandant de l'aide.
Voici comment le dialogue pourrait se dérouler:
"Bonjour, peut-être pourriez-vous m'aider une seconde? J'essaie de trouver Mike et j'ai sa boîte vocale. Savez-vous s'il est au déjeuner, en vacances ou en réunion par hasard? "
Ici, vous ne demandez pas simplement de trouver Mike. Et vous fournissez également des solutions possibles pour trouver Mike. Cela aide la réceptionniste à se sentir comme si elle faisait partie du processus de résolution de problèmes.
La réceptionniste est susceptible d'offrir l'une des deux réponses. La première est: «Oui, il est en réunion (ou au déjeuner ou en vacances) et je ne suis pas sûr quand il sera de retour à son bureau. "
Cette réponse vous a donné beaucoup plus d'informations que si vous aviez laissé un message vocal. Maintenant, vous savez où se trouve votre contact en temps réel et vous pouvez rappeler à un moment plus approprié.
La deuxième réponse est: "Non, je ne sais pas où il est. "Dans ce cas, vous répondriez," Ce n'est pas un problème … "Cette déclaration discrète diffuse toute pression possible que la réceptionniste pourrait ressentir de ne pas pouvoir répondre à votre question.
Vous pouvez ensuite continuer: «Connaîtriez-vous quelqu'un dont le bureau ou le bureau est près de lui ou qui travaille dans sa région et qui pourrait savoir où il se trouve?"Encore une fois, vous offrez une autre option pour résoudre le problème. Dans de nombreux cas, la réceptionniste vous transférera ensuite à un collègue de votre contact qui pourra vous aider à déterminer où il se trouve.
La réceptionniste peut aussi répondre: «Non, je ne connais personne dans sa région. "Vous dites alors," Ce n'est pas un problème … "et offre," Auriez-vous un système de radiomessagerie ou son numéro de téléphone cellulaire par hasard? "
Si la réceptionniste répond" Désolé, nous n'en avons pas ", alors vous pouvez dire:" Merci beaucoup. J'apprécie vraiment votre aide. Et puis raccrochez, et rappelez une autre fois.
Est-ce que l'idée de paginer des clients potentiels ou de les appeler sur leur téléphone cellulaire vous serre l'estomac?
Pensez-vous que vous ne pouvez pas appeler froidement les gens de cette façon parce qu'ils pourraient vous rejeter?
Cette crainte n'est attendue que si votre programme est de vendre quelque chose à la personne. En d'autres termes, si vous utilisez toujours l'état d'esprit traditionnel des ventes. Mais une fois que vous maîtrisez la nouvelle perspective d'appel à froid, vous vous sentirez à l'aise d'appeler n'importe qui, n'importe quand, en utilisant n'importe quel mode.
Tant que vous êtes concentré à 100% sur le monde de votre client potentiel, vous constaterez que les gens seront réceptifs à vous. Vous pouvez facilement naviguer à travers une organisation avec le type de dialogue décrit ci-dessus parce que vous demandez de l'aide d'une manière détendue et que vous ne mettez personne sur la sellette.
Supposons que vos efforts pour localiser votre contact de cette manière échouent. À ce stade, vous pouvez laisser un message vocal, mais ce devrait toujours être votre toute dernière option.
Voici un exemple de messagerie vocale appropriée:
"Salut John, peut-être pourriez-vous m'aider une seconde? Je ne suis pas sûr si vous êtes la bonne personne ou pas, mais j'essaie d'atteindre la personne responsable de signaler des problèmes au sujet des factures impayées. Mon nom est John Edwards, mon numéro est … "
Essayez cette façon d'aborder la situation des messages vocaux, et vous serez surpris et heureux de la fréquence à laquelle il devient une autoroute au lieu d'une impasse.
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Une feuille de suivi des appels à froid vous aidera à déterminer La stratégie fonctionne et le nombre d'appels dont vous avez besoin pour remplir votre pipeline de ventes.
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