Comment une politique de porte ouverte devrait fonctionner

Vous voulez contourner les niveaux de gestion, semer la peur dans le cœur des superviseurs et miner votre chaîne de commandement? Adopter une politique de porte ouverte qui stipule que tout employé peut parler à n'importe quel gestionnaire de niveau sur n'importe quel problème à tout moment. N'est-ce pas le point d'une politique de porte ouverte, vous pouvez demander? Ma réponse? Oui et non.

En théorie, tout employé devrait être en mesure de parler à n'importe quel niveau de gestionnaire ou de tout autre employé sur n'importe quel sujet à tout moment.

Philosophiquement, je crois que nous sommes tous égaux; nous avons juste différents emplois.

Cependant, les politiques de porte ouverte, telles qu'elles sont généralement interprétées, échouent à renforcer la capacité de l'organisation à résoudre des problèmes proches de l'endroit où le problème se produit. Ils encouragent les employés à contourner leur gestionnaire immédiat chaque fois qu'ils ont une plainte ou un problème à résoudre.

Ils n'encouragent pas le développement de compétences en résolution de problèmes par des gestionnaires individuels. Ils permettent aux cadres supérieurs de bien paraître et de se sentir bien aux dépens des cadres intermédiaires.

Ils forment les employés à contourner leurs superviseurs et gestionnaires. Vous développez une culture où les employés croient, que pour atteindre leurs objectifs, ils doivent contourner leurs superviseurs immédiats et chercher l'oreille des cadres supérieurs.

Ceci est dysfonctionnel et sape le fonctionnement d'une organisation réussie. Cela est particulièrement vrai dans les organisations où les gestionnaires ne comprennent pas l'impact de leurs actions et de leurs décisions sur les autres gestionnaires et superviseurs.

Politiques de portes ouvertes réussies

Une politique de porte ouverte réussie et efficace laisse la porte ouverte aux cadres supérieurs, mais fournit des directives qui permettent la résolution de problèmes à tous les niveaux de l'organisation. La politique de porte ouverte efficace prévoit que les employés s'attaqueront d'abord aux problèmes avec leur superviseur.

Cette solution est simple. Les cadres supérieurs peuvent permettre et permettre l'accès pour tous les employés, dans le cadre d'une politique de porte ouverte. Une fois qu'ils ont déterminé la raison de la visite de l'employé, cependant, ils ont des choix à faire.

Les employés demandent de l'aide aux cadres supérieurs pour diverses questions. Mais un problème commun est que l'employé a des problèmes avec leur superviseur ou gestionnaire.

Le cadre supérieur qui cherche à résoudre ce problème, sans permettre au gestionnaire ou au superviseur en question de résoudre le problème en premier, crée une organisation dysfonctionnelle.

Lorsqu'un employé veut parler de diverses questions, telles que l'entreprise, les marchés, les besoins et les désirs des employés, le cadre supérieur doit écouter. Cela fournit de la substance à la politique de la porte ouverte. Mais, si l'employé se plaint de son superviseur, le gestionnaire doit demander si l'employé a abordé le problème avec son superviseur.

Si la réponse est «non», le gestionnaire doit rediriger l'employé pour aborder d'abord le problème avec son superviseur immédiat. De nombreux facteurs affectent cette recommandation. Peut-être que le superviseur est difficile de parler avec, ne respecte pas le point de vue de l'employé, ou n'est pas d'accord avec la suggestion de l'employé.

Par conséquent, le cadre supérieur doit faire un suivi pour s'assurer que l'employé traite la question avec son superviseur et que le superviseur a répondu de façon appropriée.

Un bon moyen d'y arriver est de demander à l'employé d'organiser une autre réunion avec le cadre supérieur pour faire un compte rendu après la rencontre de l'employé avec son supérieur direct ou son superviseur.

Si la réunion ne se déroule pas ou si le résultat n'est pas satisfaisant, le cadre supérieur doit réunir l'employé et le superviseur pour évaluer la situation. Le rôle du leader dans cette réunion est celui de médiateur.

Comme pour tout autre type de conflit, le conflit, laissé sans réponse, va s'envenimer et blesser les relations et l'organisation.

Dans une politique de porte ouverte, une fois qu'un employé a recherché un cadre supérieur, le gestionnaire ne devrait pas toujours résoudre le problème, et même dans ces circonstances - jamais résoudre le problème - mais il doit surveiller que le problème est résolu ou répondu par les personnes appropriées.

Lorsque la politique de porte ouverte est efficace,

• la politique de porte ouverte est respectée,
• la chaîne de commandement est honorée,
• les compétences de résolution de problèmes du gestionnaire sont améliorées,
• le courage personnel de l'employé les compétences en matière de résolution de conflits et de résolution de problèmes sont améliorées,
• l'organisation bénéficie d'informations et de commentaires partagés, et
• la confiance des employés est élevée grâce à une expérience réussie avec la direction

tous les participants.