Apprendre à votre équipe à comprendre et à tirer parti du changement

"Le changement est en train de changer. «Ces mots de Gary Hamel, gourou de la gestion et universitaire, reflètent son évaluation selon laquelle le changement exponentiel est si omniprésent dans tant de régions du monde qu'il est vraiment difficile pour nous de comprendre l'ampleur et l'impact de ce changement sur nos vies. et carrières Comment le changement influe-t-il sur nos entreprises, nos carrières et notre travail en tant que gestionnaires et dirigeants?

Qu'est-ce qui change à propos du changement aujourd'hui?

La réponse courte à la question principale est la vitesse et l'échelle.

Les choses avancent plus vite et l'impact se fait sentir à une échelle plus large que ce que nous avons connu dans les décennies précédentes.

Un certain nombre de points de données intéressants amplifient la vitesse et l'échelle du changement dans notre monde:

• L'espérance de vie de nos plus grandes entreprises a diminué à moins de la moitié de ce qu'elle était il y a seulement deux décennies.
• Les prévisionnistes estiment que 75% ou plus des 500 plus grandes entreprises publiques actuelles seront déplacées d'ici le milieu de la prochaine décennie. Au lieu d'être remplacés par des firmes semblables, ces perturbateurs et ces nouveaux géants du marché naîtront de l'ADN numérique. (Pensez: Google, Amazon, Facebook et Uber.)
• L'Internet des objets (IOT), où des appareils équipés de capteurs et interagissant avec d'autres appareils ou logiciels basés sur le cloud, devrait passer d'environ 10 milliards d'appareils à plus de 30 milliards d'appareils en quelques années seulement.
• Les progrès de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique, de l'impression 3D et de l'intégration de la technologie à la biologie et à la robotique commencent à avoir un impact sur nos vies, nos entreprises et nos industries. L'impression 3D à elle seule peut modifier la chaîne d'approvisionnement mondiale pour les entreprises et les industries en quelques années seulement.

La technologie fait les gros titres, mais d'autres forces sont au travail:

Les progrès de la technologie et les nouvelles entreprises intéressantes proposant les derniers gadgets et applications dominent les nouvelles grand public. Cependant, d'autres forces puissantes sont également en jeu, affectant nos sociétés, nos économies et, bien sûr, nos industries, nos entreprises et nos carrières.

• Une population vieillissante dans la plupart des pays développés de la planète transformera tout, des soins de santé aux programmes sociaux gouvernementaux. Des secteurs entiers d'entreprises émergeront pour offrir des produits et services à une population vieillissante. Au Japon, des ingénieurs expérimentent des gardiens robotiques pour aider les personnes âgées dans de nombreuses tâches ménagères courantes.
• L'émergence de milliards de personnes de la pauvreté vers une classe moyenne inférieure en Chine, en Afrique et dans les régions d'Extrême-Orient que beaucoup d'entre nous auront du mal à trouver sur une carte créera méga micro marchés avec un énorme pouvoir économique.
• Les problèmes de durabilité et d'impact environnemental sont importants dans toutes les parties du globe.
• Les flux commerciaux mondiaux, un sujet social brûlant, continueront de croître alors que les entreprises d'une région s'efforcent de servir ou d'investir dans de nouveaux marchés en développement rapide.
• L'instabilité géopolitique risque de rester un problème important, créant de nouveaux risques et défis pour les gestionnaires et les dirigeants qui s'efforcent d'étendre leurs activités dans le monde entier.

Toutes ces forces se combinent avec la technologie pour créer un rythme de changement fascinant, incompréhensible et rapide dans notre monde. Aucun secteur, aucune industrie ou vocation n'est à l'abri, et pourtant, en tant que gestionnaires et dirigeants, nous fonctionnons toujours avec le même matériel et le même logiciel que nos prédécesseurs d'époques plus lentes.

Apprendre à survivre et à prospérer dans nos entreprises et dans nos carrières en cette ère de changement est la question de notre temps.

Trois approches d'adaptation pour les gestionnaires et les leaders:

Nous sommes naturellement câblés en tant qu'êtres humains pour répondre aux changements soudains et inattendus dans l'environnement avec nos réflexes de combat ou de vol. Malheureusement, cette réaction submerge notre cerveau pensant plus lent et logique, éliminant ainsi la possibilité de créativité, de réflexion profonde et de résolution de problèmes.

Notre principal besoin est d'aider les membres de notre équipe à faire évoluer leur réponse de la peur face au changement à celle de l'opportunité ou de la découverte. Mots faciles, mais il est difficile de recâbler des dizaines de milliers d'années de programmation humaine avec une courte liste de suggestions. Néanmoins, voici trois approches qui peuvent vous aider, vous et d'autres, à réduire la lutte contre la fuite et à saisir le changement comme une opportunité.

1. Apprenez à votre équipe à commencer à chercher activement le changement. Un responsable marketing produit concerné au sujet de vision myope de son équipe de leur monde de l'industrie et le client a réduit les budgets de Voyage aux événements de l'industrie et réaffecté ces fonds pour participer à des séminaires, des ateliers et des salons professionnels dans les marchés sans aucun rapport avec son entreprise. Les membres de l'équipe ont été mis au défi d'agir comme des anthropologues et de rapporter des observations, des idées et des idées basées sur les problèmes, les technologies et les approches commerciales qu'ils ont découvertes lors de ces événements. Un processus de conservation de contenu et des expériences subséquentes «d'idées à des actions» ont mené à de nouvelles idées de produits et à de nouveaux partenariats industriels.

Aidez les membres de votre équipe et de votre équipe à changer d'avis et à les charger de voir les changements dans des lieux et des marchés lointains et de relier ces changements à leurs propres clients et industries.

2. Favoriser un milieu de travail qui ne se limite pas à l'expérimentation. Le problème dans notre vie professionnelle avec l'expérimentation est que les expériences échouent et que l'échec n'est jamais considéré positivement par nos patrons et nos pairs. C'est à la fois un leadership et un enjeu culturel pour votre équipe et votre entreprise. Si vous utilisez les mots «nous encourageons l'expérimentation», vous devez constamment renforcer les bons comportements lorsque les expériences échouent.

Une dirigeante supérieure encourage son équipe à parler d'expériences en phases, avec les leçons apprises en une phase soutenant le développement de l'hypothèse suivante et la prochaine phase de l'expérience.Elle encourage les membres de l'équipe à célébrer les jalons avec des sessions «déjeuner et apprendre» où les leçons apprises sont partagées à travers l'équipe. De plus, elle demande aux membres de l'équipe d'archiver les leçons apprises et les approches dans un référentiel de connaissances pour que tous puissent voir et accéder comme un moyen de développer la mémoire institutionnelle. Cette dernière étape soutient l'apprentissage et minimise les erreurs futures ou les activités redondantes.

3. Étudier et apprendre des leaders du changement. Un PDG avec qui je travaillais craignait que la société qu'il venait de signer ne se sente à l'aise au milieu de la meute de concurrents au service de son industrie. Les principaux indicateurs de performance de la société, y compris la croissance et la rentabilité, étaient moyens et, de manière alarmante, la part de son entreprise dans les nouveaux produits et services était significativement inférieure à la moyenne de l'industrie.

Après avoir dirigé quelques réunions d'examen des affaires où il était évident que rien de nouveau n'était à l'étude, il a présenté sa propre nouvelle idée. Il a demandé à ses principaux gestionnaires d'identifier les entreprises qui, à l'extérieur de leur secteur, étaient clairement en tête de leur marché avec des capacités uniques. Zappos, le détaillant de chaussures pour le service à la clientèle, Baldrige lauréat, Pal's Sudden Service pour l'excellence opérationnelle, Amazon pour son approche novatrice des données et de l'information et la Mayo Clinic pour l'excellence de la médecine d'équipe et pour servir leurs clients.

Il divise ses gestionnaires en groupes, demande qu'ils ajoutent des employés de leurs différents secteurs et les envoie pour étudier ces entreprises et leurs pratiques et ramener des idées que ces études ont déclenchées pour améliorer une partie de leur entreprise. Après la réticence initiale avec cette affectation inhabituelle, les efforts de l'équipe ont pris leur propre vie, avec plusieurs visitant les entreprises qu'ils étudiaient pour apprendre de première main comment les choses fonctionnaient.

Après quelques cycles de recherches et de visites, il a encouragé les équipes à mettre en commun leurs idées et observations et à identifier au moins une idée majeure dans chaque domaine à proposer pour adaptation et mise en œuvre dans leur entreprise. Les idées et les innovations, et surtout les discussions, ont transformé la culture en une culture qui cherchait activement de nouvelles idées et qui acceptait le changement comme une chose positive. Au cours des trois années qui ont suivi, les principaux indicateurs de performance de la firme sont passés à la gamme des leaders de l'industrie.

Vous ne pouvez pas contrôler le changement, mais vous pouvez le tirer parti:

Chacun des exemples ci-dessus reflète une approche qui aide les gens à passer de récepteurs passifs de changement à des poursuivants proactifs de nouvelles idées. Bien que ces tactiques n'empêchent pas une industrie d'être victime d'une perturbation semblable à Uber ou à Amazon, elles aident les équipes et les entreprises à s'efforcer de relier les changements de l'environnement plus large à leur propre situation . Fait important, les techniques aident les gens à s'impliquer dans la direction et la mise en œuvre du changement et à considérer le changement comme une occasion d'innover.

The Bottom Line:

Se plaindre du changement, c'est comme se plaindre de la météo. Vous ne pouvez pas le contrôler, mais vous pouvez l'anticiper et développer des plans pour l'atténuer. Une approche qui s'efforce de relier les changements dans des endroits éloignés à des opportunités ou à des menaces dans nos propres industries, entreprises et carrières est une étape positive dans l'apprentissage de la prise du changement en tant qu'opportunité. En tant que manager ou leader, il est temps pour vous de devenir proactif en apprenant à vos équipes à développer les bons comportements autour du changement.