Les 2 types de performances de coaching

Le coaching est une compétence importante pour un gérant de commerce de détail. C'est le processus de tirer le meilleur parti de vos employés de détail tous les jours. Cependant, il existe deux types d'approches de coaching que vous devriez utiliser régulièrement. Ils sont formels et informels. Le but de cet article est de définir à la fois pour vous et vous aider à améliorer votre coaching au détail. Le coaching est conçu pour améliorer les performances. Ce n'est pas une séance de conseil.

Coaching informel

Comme son nom l'indique, l'encadrement informel se fait sans réunion ni heure. Le coaching informel a lieu au moment où le comportement se produit. Maintenant, faites attention au mot comportement. Ne discutez jamais d'attitude avec vos employés. Alors que j'ai grandi dans une ère de vente au détail qui était tout au sujet de l'attitude des gens, la vérité est, l'attitude est subjective. Les comportements, d'un autre côté, ne le sont pas.

Le coaching informel se déroule sur le lieu de vente lorsque vous êtes témoin du comportement. Par exemple, si vous avez vu un de vos employés saluer un client, mais ne pas l'engager dans une conversation, alors vous pourriez lui demander pourquoi il n'a pas suivi le processus de vente? Ou si vous voyez un client marcher sans acheter, vous demandez au vendeur de vous guider à travers l'échange. La clé est de ne pas dire quelque chose comme "qu'est-ce qui s'est passé?" Ce n'est pas du coaching. Un entraîneur voudrait rejouer la situation. Pensez-y comme un examen du film de jeu à la mi-temps.

Vous donnez votre avis à l'employé pour l'aider à s'améliorer.

Voici un principe très important pour la gestion des employés -

TOUS les comportements sont récompensés. Votre non-action peut dire autant que votre réaction.

Alors qu'est-ce que ça veut dire? Considère ceci. Si un employé est en retard au travail et que vous le «laissez glisser», alors ce que vous avez réellement fait, c'est récompenser le comportement tardif.

Ce n'est peut-être pas votre intention, mais c'est ce qui est arrivé. Cela devient vraiment mauvais quand nous laissons le "meilleur vendeur" se débrouiller avec, mais pas les autres.

Coaching formel

Le coaching formel est l'heure fixée, la réunion planifiée. Le coaching formel a lieu après que tout le coaching informel que vous avez fait ne fonctionne pas. Trop de directeurs du commerce de détail vont droit au coaching formel et sont frustrés quand l'employé repousse. La vérité est, si la session de coaching formelle attrape et employé par surprise, alors vous avez déjà échoué. Ne planifiez jamais une session de coaching formelle avant d'avoir été lié de manière informelle pour changer le comportement.

Pour une session de coaching formelle, vous devez être préparé. Venez avec vous des notes prêtes comprenant des exemples spécifiques du comportement. La séance de coaching formel n'est pas conçue pour renvoyer un employé.En fait, c'est le contraire. Cependant, c'est le dernier arrêt pour un employé. Si après le coaching formel le comportement ne change pas, il est temps de les laisser partir.

Assurez-vous qu'il s'agit d'une conversation et non d'un téléchargement de votre part. Demandez à l'employé de partager ses pensées ou ses commentaires. Demandez-leur ces idées sur les moyens de corriger le comportement. Obtenez plusieurs idées et pas seulement une. Et assurez-vous qu'il est écrit.

Après avoir convenu d'un plan d'action, demandez à l'employé de signer le document et de lui en donner une copie. C'est votre "contrat" ​​pour qu'il s'améliore.

Enfin, définissez une heure de suivi. Surveillez le comportement de l'employé pendant au moins 30 jours avant de faire un suivi. Le suivi peut être un coaching formel ou informel. Mais la clé est de suivre. Sinon, le coaching est pour rien.