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Je fais souvent référence au professionnel du commerce électronique "astucieux" ou "performant". Fait intéressant, je n'ai jamais jugé nécessaire de définir les caractéristiques d'un professionnel du commerce électronique réussi. Aujourd'hui, alors qu'elle s'adressait à une petite table ronde, l'une des participantes m'a dit qu'elle lisait régulièrement mes articles, mais qu'elle avait un tétras. En tant que professionnelle du commerce électronique elle-même, elle se demandait souvent quand elle se mesurerait à l'image que j'avais d'un professionnel du commerce électronique.
Donc, cet article est dédié à elle et à d'autres qui se demandent ce qu'il faut pour être un professionnel de pointe dans l'industrie du commerce électronique. Voici quelques-unes des caractéristiques importantes qui pourraient prédire le succès en tant que professionnel du commerce électronique.
Une perspective sur la technologie
Même les gens qui ont la réputation de définir et de créer certaines des technologies les plus avancées ont, à un moment ou à un autre, montré une myopie aiguë sur leur compréhension de la technologie. D'autres ont été irréalistes quant à une percée technologique spécifique qui n'a finalement pas vu le jour.
De telles erreurs sont parfaitement correctes et attendues dans une industrie axée sur la technologie comme le commerce électronique. Mais un professionnel du commerce électronique devrait avoir une compréhension intuitive de la technologie. Cette intuition n'est pas acquise génétiquement. Au lieu de cela, le professionnel doit le développer minutieusement en apprenant l'histoire de la technologie, les échecs et les échecs, le développement actuel et les tendances.
Cela signifie que le véritable professionnel du commerce électronique passe du temps à lire sur les dernières nouveautés, et participe également à des événements de l'industrie qui aident à façonner une compréhension intuitive de la technologie.
Compréhension du processus d'achat du client
Un professionnel du commerce électronique doit être un acheteur à cœur. Et je ne parle pas de quelqu'un avec beaucoup d'expérience tactique dans le marketing.
Je parle plutôt de quelqu'un qui comprend les bases du marketing, surtout dans un monde électronique.
Par exemple, le professionnel doit avoir une perspective sur:
- Qu'est-ce qui déclenche un achat?
- Quels sont les outils et méthodes utilisés par le client pour rechercher une vente?
- Quel est l'écart dans l'offre des concurrents qui peut être résolu?
Ouverture d'esprit sur les tendances de l'industrie
Il serait arrogant de penser que n'importe qui peut prédire la direction que prendra le commerce électronique. Bien sûr, nous avons tous nos points de vue. Par exemple, j'étais à peu près exact dans mes prédictions sur les ventes qui seront générées sur Cyber Monday 2011. Mais j'étais loin d'être correct dans ma prédiction du niveau d'adoption du commerce électronique.
La question clé est la suivante: le professionnel du commerce électronique a-t-il l'esprit ouvert face aux nouvelles tendances?Une telle ouverture d'esprit est essentielle pour pouvoir changer de cap en cours de route si les attentes semblent s'être révélées incorrectes.
En outre, lorsque de nouvelles technologies telles que les données Clickstream et le ciblage comportemental offrent de nouvelles opportunités, le professionnel devrait être capable de comprendre et d'adopter rapidement ces technologies.
Une levée de fonds réussie
Dans une grande entreprise de commerce électronique, il y a des spécialistes pour chaque fonction. Mais étant donné que la survie des petites entreprises de commerce électronique finit par nécessiter une dose régulière d'investissement, les professionnels de ces petits établissements se retrouvent face à des investisseurs potentiels beaucoup plus souvent qu'ils ne l'imaginaient au départ.
Dans de telles situations, le professionnel devrait être prédisposé à parler la langue que les investisseurs comprennent.
Respect du Backend
C'est une erreur courante que de se concentrer entièrement sur le front end: les images, le branding, les visuels, les descriptions de produits, etc. Il ne fait aucun doute que ces éléments sont critiques. Mais tout aussi important est le back-end, qui comprend la logistique, la logistique inverse, la localisation des fournisseurs, l'évaluation des fournisseurs, l'hébergement, l'authentification, etc.
Un apprenant éternel
Ce n'est pas vraiment un point distinct sur cette liste de caractéristiques d'un professionnel du commerce électronique réussi. Au contraire, c'est la base de toutes les autres caractéristiques énumérées jusqu'à présent. Pour survivre dans un environnement en évolution rapide, vous devez apprendre et vous adapter.
Quelques notions économiques communes
Alors que les entreprises de commerce électronique continuent de lutter contre le fléau de la rentabilité, elles savent que c'est une position insoutenable.
Un professionnel du commerce électronique astucieux devrait apporter un sens de l'économie de bon sens dans toutes ses décisions.
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