Qu'est-ce que l'engagement des employés et pourquoi est-ce bénéfique?

L'engagement des employés est l'idée que les employés qui sont satisfaits de leur milieu de travail ont tendance à être personnellement investis dans leur travail et qu'ils sont de meilleurs travailleurs. Les organisations étudient et tentent d'améliorer l'engagement de leurs employés, car la recherche empirique montre que les organisations ayant un niveau plus élevé d'engagement des employés sont meilleures dans ce qu'elles font que les organisations ayant un niveau d'engagement plus faible.

Avantages d'une main-d'œuvre engagée:

En 2009, l'organisation Gallup a mené des recherches qui compilaient la recherche antérieure sur l'engagement des employés dans les organisations, les industries et les pays. Ils ont trouvé neuf résultats commerciaux qui sont meilleurs lorsque les organisations emploient des employés engagés:

1. Fidélité client / engagement
2. Rentabilité
3. Productivité
4. Chiffre d'affaires
5. Incidents de sécurité
6. Rétrécissement
7. Absentéisme
8. Patient incidents de sécurité
9. Qualité

L'engagement des employés ne peut pas être quelque chose que l'organisation fait une fois par an ou chaque fois que le leadership a l'impression que le moral baisse. Cela doit faire partie de la culture organisationnelle et la direction doit assumer la responsabilité d'établir et de maintenir une telle culture.

Sondage auprès des employés

Lorsque les organisations souhaitent étudier l'engagement de leurs employés, la technique la plus couramment utilisée est l'arpentage. Il y a beaucoup d'entreprises qui sont prêtes à faire ce type de recherche sur une base contractuelle, et beaucoup d'entreprises le font elles-mêmes sans aucune aide extérieure.

Quelles que soient les questions d'un sondage sur l'engagement des employés, la clé est d'avoir un taux de participation élevé. Cependant, la participation à l'enquête devrait être volontaire. Si les employés ont l'occasion de dire à leur direction et à leur direction ce qu'ils pensent de leur environnement de travail et qu'ils répondent à moins de la moitié, l'organisation peut déjà dire qu'ils ont un problème.

Un faible taux de participation signifie que les employés ne se soucient pas suffisamment de remplir un sondage volontaire ou qu'ils ne croient pas que les résultats de l'enquête seront utilisés pour changer la pratique organisationnelle.

Inversement, un taux de participation élevé signifie que les employés sont prêts à s'exprimer. Même si les employés croient qu'il y a une foule de problèmes dans l'environnement de travail, ils n'ont pas abandonné l'organisation. Un taux de participation élevé peut être un signe positif lorsque les résultats du sondage montrent que la direction a de nombreux problèmes à régler.

The Gallup Organization a été le pionnier de la recherche sur l'engagement des employés. Au cours de leurs décennies d'expérience, ils ont présenté ce qu'ils croient être la petite série de questions qui peuvent déterminer si les employés sont engagés ou non. Ils appellent cet ensemble de questions le Q ¹² :

1. Je sais ce qu'on attend de moi au travail.
2. J'ai le matériel et l'équipement dont j'ai besoin pour bien faire mon travail.
3. Au travail, j'ai l'opportunité de faire ce que je fais de mieux chaque jour.
4. Au cours des sept derniers jours, j'ai été reconnu ou félicité pour avoir fait du bon travail.
5. Mon superviseur, ou quelqu'un au travail, semble se soucier de moi en tant que personne.
6. Il y a quelqu'un au travail qui encourage mon développement.
7. Au travail, mes opinions semblent compter.
8. La mission ou le but de mon entreprise me donne l'impression que mon travail est important.
9. Mes associés ou mes collègues sont engagés à faire un travail de qualité.
10. J'ai un meilleur ami au travail.
11. Au cours des six derniers mois, quelqu'un au travail m'a parlé de mes progrès.
12. Cette année, j'ai eu l'occasion de travailler et d'apprendre.

Lorsque Gallup mène l'enquête, les répondants ont six options de réponse - une échelle d'accord en cinq points et une option «ne sait pas / ne s'applique pas».

Il est important de noter que même si les superviseurs ne sont mentionnés qu'une seule fois dans la section Q ¹² , un superviseur a un impact important sur la façon dont les employés réagissent à ces éléments. Définir les attentes, fournir le matériel et l'équipement nécessaires, faire l'éloge du bon travail, encourager le développement et parler du progrès sont autant d'activités que les superviseurs mènent.

Enquêtes sur l'engagement des employés au gouvernement:

L'engagement des employés est tout aussi important au gouvernement que dans le secteur privé. Il est étudié à tous les niveaux de gouvernement.

Le Bureau américain de la gestion du personnel mène chaque année une enquête auprès des employés fédéraux. Le sondage est généralement ouvert pour la plupart des mois d'avril et de mai.

Le Partenariat pour la fonction publique utilise les données du sondage pour établir son classement annuel des meilleurs endroits où travailler au gouvernement fédéral. Ces classements permettent aux personnes à la recherche d'un emploi dans les organismes fédéraux de comparer les environnements de travail de presque tous les organismes fédéraux. Les scores des agences de renseignement sont combinés en un score. Le nombre d'employés dans ces agences est classé pour des raisons de sécurité nationale.

Presque toutes les agences d'État du Texas participent à l'enquête sur l'engagement des employés administrée par l'Université du Texas tous les deux ans. Cette enquête a beaucoup plus d'articles que le Gallup Q ¹² ; cependant, il y a des items dans le sondage du Texas qui s'alignent sur chacun des Q de Gallup ¹² . En plus de partager les résultats de chaque agence avec cette agence, l'Université du Texas fournit des résultats pour toutes les agences à la législature du Texas et aux agences de surveillance.